Le groupe OTE trouve la liberté grâce à la licence Lync avec Sangoma FreePBX

Le client

Le groupe OTE est l’un des plus grands groupes d’affaires d’Oman, spécialisé dans la distribution exclusive de marques automobiles, de pièces et d’accessoires, ainsi que dans l’électronique grand‑public et les appareils électroménagers. Le groupe représente exclusivement General Motors, Hyundai Motor Company, ISUZU Trucks, SsangYong Motors, Subaru Automobiles, Chery Automobiles, Shell Lubricants, Hankook Tires, Pirelli Tires, AC Delco Parts, LG Electronics, White‑Westinghouse et Bosch Home Appliances, entre autres. Le groupe dispose de bureaux, de showrooms, de centres de service et de points de vente répartis sur tout le territoire omanais. Plus de 2 500 employés occupent divers postes, de la direction aux techniciens de support.

Défis commerciaux

Avant 2016, le groupe OTE utilisait principalement Microsoft Lync pour ses communications internes. Le principal problème était l’impossibilité de migrer le système de téléphonie IP basé sur Lync 2013 vers Skype for Business Server (SBS) car les téléphones existants ne supportaient pas SBS. Cette limitation entraînait une dépendance vis-à-vis du fournisseur de téléphones pour obtenir des firmwares compatibles. OTE utilisait des téléphones IP de plusieurs fournisseurs et la présence de plusieurs partenaires certifiés Microsoft compliquait davantage la situation. Les principaux défis étaient :

Passer à un système téléphonique compatible avec plusieurs marques de téléphones
Éviter les licences Lync coûteuses
Réduire le temps et les ressources humaines consacrées à la gestion des systèmes téléphoniques
Mettre en place un système téléphonique professionnel et facile à maintenir

En raison de la nature de leurs partenariats, la nécessité d’un système de communication à la pointe était cruciale. Ayant déjà déployé des contrôleurs de bordure Sangoma (SBC) avec leur infrastructure Lync, le groupe OTE connaissait la qualité et la résilience offertes par les solutions Sangoma. La polyvalence des produits et la capacité d’évoluer les avaient impressionnés. En 2016, l’entreprise a décidé d’implanter une solution téléphonique Sangoma – incluant FreePBX, des modules commerciaux, des téléphones IP et des passerelles.

Solutions de Sangoma

Les solutions Sangoma déployées chez OTE comprennent environ 340 téléphones VoIP Sangoma (principalement les modèles s500 et s300). OTE a également installé plusieurs systèmes FreePBX 60, une passerelle Vega 3000 et plusieurs modules commerciaux FreePBX tels que Endpoint Manager et Extension Routing. Les téléphones Sangoma s’intègrent à FreePBX comme aucun autre appareil. Les applications téléphoniques FreePBX sont disponibles immédiatement sur les téléphones Sangoma sans licence supplémentaire. Les utilisateurs peuvent contrôler des fonctions complexes comme le parking d’appel, le suivi, le mode ne pas déranger, les salles de conférence, le transfert d’appel, les conditions temporelles, la présence, les files d’attente, les agents de file, le transfert vers la boîte vocale, la boîte vocale visuelle, etc. directement depuis leur téléphone sans mémoriser de codes.

Endpoint Manager de Sangoma s’est avéré extrêmement utile pour l’auto‑configuration et la gestion des téléphones multi‑fournisseurs dans l’environnement OTE. Les modules FreePBX ont été déployés pour réaliser des fonctionnalités critiques pour la mise en œuvre de certaines politiques organisationnelles. Par exemple, le module de routage d’extension leur permettait de contrôler facilement les possibilités d’appel pour chaque extension. Grâce à ce module, ils pouvaient restreindre qui pouvait effectuer des appels internationaux ou vers les mobiles, etc. OTE disposait de plusieurs machines à fax héritées qui risquaient de devenir obsolètes. Elles ont été intégrées au réseau IP de l’entreprise grâce à la passerelle Vega de Sangoma.

Les solutions de Sangoma déployées chez OTE comprennent environ 340 téléphones VoIP Sangoma (principalement les modèles s500 et s300). OTE a également installé plusieurs systèmes FreePBX 60, une passerelle Vega 3000 et plusieurs modules commerciaux FreePBX tels que Endpoint Manager et Extension Routing. Les téléphones Sangoma s’intègrent à FreePBX comme aucun autre appareil. Les applications téléphoniques FreePBX sont disponibles immédiatement sur les téléphones Sangoma sans licence supplémentaire. Les utilisateurs peuvent contrôler des fonctions complexes comme le parking d’appel, le suivi, le mode ne pas déranger, les salles de conférence, le transfert d’appel, les conditions temporelles, la présence, les files d’attente, les agents de file, le transfert vers la boîte vocale, la boîte vocale visuelle, etc. directement depuis leur téléphone sans mémoriser de codes.

Les résultats

Le déploiement complet des solutions Sangoma, incluant les systèmes FreePBX, les modules commerciaux, les téléphones VoIP Sangoma, les passerelles et les SBC, a donné au groupe OTE le contrôle nécessaire pour gérer ses systèmes téléphoniques internes. En plus d’obtenir un système de communication de classe mondiale conforme à l’esprit de l’entreprise, le client a trouvé une solution permanente aux défis commerciaux rencontrés :

Des coûts exceptionnellement bas, car l’installation des systèmes FreePBX et des téléphones nécessite un investissement unique faible et ne requiert aucune licence supplémentaire ni renouvellement.
Endpoint Manager, avec ses fonctionnalités d’auto‑configuration, de mise à jour de firmware et de gestion des mouvements d’extensions, rend la gestion du système téléphonique remarquablement simple et nécessite peu d’entretien.

Le groupe OTE est extrêmement satisfait de son système téléphonique et prévoit de l’étendre à ses autres bureaux, offrant à chacun la possibilité de passer de la téléphonie analogique à la téléphonie IP, et ainsi d’obtenir une solution de communication d’affaires moderne, contemporaine et supérieure.