العميل
يُعد Madison Pet Hospital عيادة بيطرية رائدة في مقاطعة ماديسون بولاية ألاباما. وتكرّس العيادة جهودها لتقديم مجموعة من الخدمات المتقدمة التي تركز على الوقاية والعافية الشاملة للكلاب والقطط، وكذلك خنازير غينيا والأرانب وسائر الحيوانات الصغيرة.
يُعد Madison Pet Hospital عيادة بيطرية رائدة في مقاطعة ماديسون بولاية ألاباما. وتكرّس العيادة جهودها لتقديم مجموعة من الخدمات المتقدمة التي تركز على الوقاية والعافية الشاملة للكلاب والقطط، وكذلك خنازير غينيا والأرانب وسائر الحيوانات الصغيرة.
تحديات الأعمال
عند إنشاء منشأة متطورة لممارسة الطب البيطري، استعان Madison Pet Hospital بشركة GigaParts، وهي موزع محلي لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ووفقاً لروث فريمان، مديرة مكتب العيادة، أُعجب Madison Pet Hospital في البداية بنظام الهاتف Pulsar360 عندما كان يشغل مساحة مكتبية مؤقتة. وما إن انتقلوا إلى المبنى الجديد حتى بدأت مشكلات النظام بالظهور. تقول فريمان: «لم يجلب لنا سوى المشكلات. واجهنا مشكلات اتصال شديدة، وكانت جودة المكالمات سيئة للغاية. لم يكن العملاء يسمعوننا. وكانت المكالمات تنقطع، ويشتكي العملاء من أن الهاتف يرن باستمرار من جهتهم من دون أن يرد أحد. وللأسف، لم يكن يرن دائماً داخل المبنى». إضافة إلى ذلك، عندما تنتهي مكالمة على نظام Pulsar360، لا ينهي النظام الاتصال. بل يرسل مكالمة وهمية إلى التحويلة التالية، فتنتقل المكالمة من هاتف إلى آخر في أرجاء المبنى من دون إمكانية الرد عليها أو إنهائها. وتتذكر فريمان: «عندما ترفع السماعة، لا يكون هناك أحد… كان الأمر محبطاً!» » يقول إد كليفورد، مدير المبيعات والتسويق في GigaParts، إن المشكلة لم تكن في بنيتهم التحتية، مشيراً إلى أنهم أنشأوا شبكة متطورة مزودة بالأمان وشبكة للضيوف وأحدث المحولات والكابلات. ويذكر كليفورد: «حضرنا خلال عطلة نهاية الأسبوع، وبرمجنا جميع الهواتف، ونقلنا الأرقام، وجهزناها للتشغيل صباح الاثنين». «بالنسبة إلى مؤسسة تهتم بخدمة العملاء مثل Madison Pet Hospital، لم يكن Pulsar360 صالحاً للعمل في ذلك الموقع». كان معروفاً أن الموقع الجديد للعيادة البيطرية، الذي يبعد ميلين فقط عن الموقع المؤقت، يتأثر كثيراً بانقطاعات مزود خدمة الإنترنت، لكن ذلك لم يكن عذراً مقبولاً لدى فريمان وفريقها. وتوضح فريمان: «تحدثت إلى إدارة Pulsar360 عدة مرات، وأخضعوا GigaParts لاختبارات شاقة، قائلين إن السبب هو زمن الاستجابة أو شيء من هذا القبيل. أمضى فريق GigaParts يومين متتاليين في الموقع، من دون أن يفرضوا علينا أي رسوم، محاولين حل المشكلة، لكن حتى بعدما جعلوا النظام يعمل بالشرائط اللاصقة وقطعة من الخيط، لم يتمكن Pulsar360 من كشف اللغز. لقد كان نظام هاتف لا يعرف ببساطة أنه نظام هاتف».
حلول من Sangoma
دفع ذلك ممثل GigaParts، Chris Brewer، الذي لم يكن راضيًا عن Pulsar360 حتى قبل المشكلات في Pet Hospital، إلى اعتبار Switchvox أفضل حل VoIP للشركات. وفي الواقع، كان Brewer قد أنهى للتو تدريبًا وحصل على شهادة في منصة Switchvox. وكانت تلك فرصة مثالية لرؤية Switchvox أثناء العمل. نشرت GigaParts نظام Switchvox في الموقع، مع جهاز PBX مخصص من Switchvox وهواتف IP من سلسلة Sangoma D‑Series. وبُني Switchvox على منصة اتصالات موحدة تضاهي في قوتها أنظمة المؤسسات، وتتم إدارته عبر واجهة رسومية سهلة الاستخدام مكّنت GigaParts من إعداد عدة مستخدمين وتشغيل النظام بسرعة. تقول Freeman: «أحضروا هواتف IP وأعدّوها حتى أتمكن من اختبارها لبضعة أيام». وتضيف: «كانت أول مكالمة أجريتها إلى ابنتي، وقالت إن الفرق في جودة المكالمة كان كالفرق بين الليل والنهار».
النتائج
لا يمكن لمستشفى Madison Pet Hospital أن يكون أكثر رضا عن نظام الهاتف الجديد Switchvox. ومن الميزات التي يقدّرونها بشكل خاص إمكانية استقبال الفاكسات الواردة كرسائل بريد إلكتروني، بدلًا من طباعة جهاز الفاكس مئات الصفحات التي تتطلبها ملفات الطب البيطري. تشرح Freeman: «مع Switchvox، يصل الفاكس كملف رقمي، ويمكنني الوصول مباشرة إلى المعلومات التي أحتاجها وتجاهل الباقي. كما يلغي ذلك الاضطرار إلى الحضور في صباح اليوم التالي لمعاينة كل تلك الأوراق التي وصلت إلى جهاز الفاكس أثناء الليل». وتقول Freeman: «أحب أيضًا ميزة التنقل، وإمكانية أن أضغط على زر «الإشعارات» إذا كنت خارج المدينة أو كنا مغلقين في عطلة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، فيرسل إليّ Switchvox إشعارات، ويمكنني الوصول إلى النظام والتحقق من البريد الصوتي ورسائل البريد الإلكتروني». وتتابع: «إذا لم أستطع الانتظار حتى ساعات العمل المعتادة، يمكنني معاودة الاتصال بالناس من هاتفي المحمول». وتضيف: «عندما نكون مغلقين، يحوّل النظام أيضًا مكالمات الطوارئ إلى مستشفى الإحالة البيطري الذي يعمل على مدار 24 ساعة في Decatur». وفي نهاية المطاف، عالج Switchvox التحديات التي واجهوها مع نظام الهاتف في موقعهم الجديد. بدلًا من ذلك، يواصل Switchvox تزويد Madison Pet Hospital بالميزات المتقدمة التي يحتاجون إليها لتحسين اتصالات أعمالهم وضمان المستوى الرفيع من خدمة العملاء الذي يرغبون في تقديمه لمرضاهم وعملائهم.