تكشف Sangoma عن نظام جديد لإدارة علاقات المرضى (PRM) ضمن استراتيجيتها لمنصة الاتصالات لإنشاء حلول مخصصة للقطاعات

ماركهام، أونتاريو – 21 يناير 2025 — دخلت Sangoma Technologies Corporation (TSX: STC; Nasdaq: SANG)، الرائدة عالميًا في حلول اتصالات الأعمال، في شراكة مع Sphinx Medical Technologies، الرائدة في أنظمة إدارة المكالمات الطبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لمعالجة تحدٍ كبير في قطاع الرعاية الصحية: أنظمة الهاتف القديمة وغير الموثوقة. وأطلقت الشركتان معًا نظام PRM جديدًا يسهّل على العيادات الطبية التواصل مع مرضاها.

أصبحت منصة الاتصالات الموحدة من Sangoma مدمجة الآن مع CallMyDoc® من Sphinx Medical، وهو نظام IVR مدعوم بالذكاء الاصطناعي يربط المكالمات بسجلات المرضى، ويوفر وصولًا فوريًا إلى المعلومات أثناء كل مكالمة. صُمم النظام لتلبية الاحتياجات الخاصة للعيادات الطبية، ويتكامل مع معظم أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، كما أنه متوافق بالكامل مع HIPAA، بما يضمن خدمات رعاية صحية عن بُعد آمنة.

«من خلال الاستفادة من سجل CallMyDoc® الذي يضم 20 million مكالمة للمرضى ودمج أنظمة الهاتف المؤسسية من Sangoma، نُحدث تحولًا في مجال الاتصالات الطبية»، قال Charles Salameh، الرئيس التنفيذي لـ Sangoma. «أنا متحمس لهذه الشراكة التي تؤكد التزام Sangoma بتوفير حلول تقنية مخصصة للقطاعات، وهي ركيزة أساسية في استراتيجيتنا لمنصة الاتصالات».

يتيح نظام PRM من Sangoma‑Sphinx للعيادات الطبية تقديم استشارات افتراضية على مدار 24h/24 et 7j/7، وتوفير دعم متعدد اللغات، وأتمتة الرعاية اللاحقة. ويحقق إيرادات عبر تحسين كفاءة الموظفين، وزيادة الاحتفاظ بالمرضى، وإنشاء مصادر دخل جديدة من خلال التسويق الموجّه للخدمات المتخصصة.

المزايا الرئيسية للشراكة:

  • 99,999 % من الجاهزية: صُمم النظام لتحقيق أقصى قدر من الموثوقية، بما يضمن عدم تفويت العيادات لأي مكالمة وبقاءها متاحة دائمًا للمرضى.
  • تبسيط الاتصالات: يصل CallMyDoc® إلى سجلات المرضى في الوقت الفعلي، ويؤتمت مهامًا مثل تجديد الوصفات الطبية وحجز المواعيد. وبفضل النسخ الصوتي بالذكاء الاصطناعي بدقة تقارب 100 %، يحدّث السجلات ويوفر الوقت في المتابعة أو البحث عن المعلومات.
  • زيادة الكفاءة: من خلال استبدال أجهزة الرد القديمة بنظام رد آلي ذكي، تستطيع العيادات التعامل بسهولة مع أحجام المكالمات الكبيرة، وتقليل مدة المكالمة بمقدار 10 مرات مع الحفاظ على جودة الخدمة.

وأضاف Carl Silva، الرئيس التنفيذي لشركة Sphinx Medical Technologies: «يتجاوز تعاون Sangoma‑Sphinx حدود التكنولوجيا؛ فهو يهدف إلى تحويل تجربة المريض. نفخر بدعم العيادات في تلبية المتطلبات المتغيرة للرعاية الصحية الحديثة».

لا يمتلك معظم مقدمي الرعاية الصحية فرق تقنية معلومات كبيرة لإدارة الأنظمة المعقدة. هذا الحل الجديد ميسور التكلفة وسهل التنفيذ وقابل للتوسع، وينمو مع العيادة دون التضحية بالأداء. توفر Sangoma وشركاؤها تجربة «white glove» من خلال تقديم استبدال متطور لجميع أنظمة الهاتف، وإعدادات مخصصة، ودعم لا يتطلب تدخلًا لكل عيادة.

يمكن للعيادات من جميع الأحجام الاستفادة من تذكيرات المواعيد الآلية عبر SMS والبريد الإلكتروني للحد من حالات عدم الحضور وتسهيل إعادة الجدولة، ومن حجز المواعيد عبر الإنترنت المدمج للرعاية الأولية والمتخصصة، بالإضافة إلى التوجيه المتقدم مع أنظمة الرد الآلي لتمكين المرضى من الوصول إلى القسم المناسب على مدار 24h.

من خلال تبسيط العمليات وتحسين تجربة المريض، تضع Sangoma وSphinx Medical معيارًا جديدًا للاتصالات الطبية. وتمثل هذه الشراكة خطوة كبيرة نحو رعاية صحية أكثر سهولة وكفاءة لمقدمي الرعاية والمرضى.

أصبح نظام إدارة علاقات المرضى Sangoma‑Sphinx متاحًا الآن للتنفيذ. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة sangoma.com/healthcare.

نبذة عن Sangoma Technology Corporation

تُعد Sangoma (TSX: STC; Nasdaq: SANG) من أبرز مزودي منصات الاتصالات المؤسسية، إذ تقدم حلولًا تشمل تقنيات UCaaS وCCaaS وCPaaS وتقنيات trunking الحائزة على جوائز. وقد طُوّرت مجموعة الاتصالات بمستوى المؤسسات داخليًا، وهي متاحة للنشر السحابي أو الهجين أو داخل المواقع. إضافة إلى ذلك، يوفّر نهج Sangoma المتكامل خدمات مُدارة للاتصال والشبكات والأمن.

بصفتها شريكًا موثوقًا لأكثر من 40 years، تضم قاعدة Sangoma أكثر من 2,7 million مقعد UC وأكثر من 100 000 عميل من قطاعات متنوعة. وقد أُدرجت Sangoma في Magic Quadrant لـ UCaaS من Gartner لعشرة أعوام متتالية.

بصفتها المطور والراعي الرئيسي لمشروعي Asterisk وFreePBX مفتوحي المصدر، تلتزم Sangoma بدفع عجلة الابتكار في تكنولوجيا الاتصالات.

نبذة عن Sphinx Medical Technologies

تطوّر Sphinx Medical Technologies حلولًا مبتكرة للرعاية الصحية لتحسين الكفاءة التشغيلية ونتائج المرضى، بما يمكّن مقدمي الرعاية من التركيز على تقديم رعاية استثنائية.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.sangoma.com.

جهات الاتصال

Sangoma Technologies Corporation

Larry Stock، المدير المالي