العميل
تأسست هذه الشركة المتخصصة في التأمين على الملكية وخدمات التسوية في Marlton, NJ عام 1992. ومنذ ذلك الحين، وسّعت هذه الشركة الرائدة سريعة النمو أعمالها في جميع أنحاء البلاد، لتخدم الولايات الخمسين. وتندرج تحت مظلة Surety Title Company أكثر من 33 علامة تجارية متخصصة في الملكية موزعة على 39 موقعًا، بإجمالي 400 مستخدم. وانطلاقًا من اعتزازها بأساسها القائم على النزاهة والخدمة، تسعى إلى تقديم الاحترام لعملائها والخدمات التي يحتاجون إليها في أجواء عائلية.
تأسست هذه الشركة المتخصصة في التأمين على الملكية وخدمات التسوية في Marlton, NJ عام 1992. ومنذ ذلك الحين، وسّعت هذه الشركة الرائدة سريعة النمو أعمالها في جميع أنحاء البلاد، لتخدم الولايات الخمسين. وتندرج تحت مظلة Surety Title Company أكثر من 33 علامة تجارية متخصصة في الملكية موزعة على 39 موقعًا، بإجمالي 400 مستخدم. وانطلاقًا من اعتزازها بأساسها القائم على النزاهة والخدمة، تسعى إلى تقديم الاحترام لعملائها والخدمات التي يحتاجون إليها في أجواء عائلية.
تحديات الأعمال
ينتقل معظم العملاء من نظام هاتفي قديم إلى أحد أنظمة هواتف الأعمال UC من Sangoma، لكن دراسة حالة Surety Title Company مختلفة. فقد كانوا يستخدمون نظام Switchvox محليًا، وكانوا يبحثون ببساطة عن الانتقال إلى حل مستضاف لتحقيق عدة أهداف محددة والاستعداد لمستقبل اتصالات أعمالهم. ومع تزايد احتياجات العمل عن بُعد والحاجة إلى دعم على مدار 24/7، فضلًا عن نظام IVR سهل الاستخدام لتوجيه المكالمات إلى القسم المناسب دون إبقاء العميل قيد الانتظار، أرادت Surety Title Company أيضًا دمج خطوط SIP القديمة، مما يقلل الأجهزة وعدد المورّدين الذين يتعين صيانتها. وكان مركز اتصال خدمة العملاء يبحث عن ميزات متقدمة لمراكز الاتصال مع خدمة فاكس سحابية بمستوى المؤسسات لجميع الموظفين. وأخيرًا، كان تبسيط أدوات إدارة المسؤولين والمستخدمين النهائيين وتحسينها أمرًا اعتادوا عليه وأرادوا الاحتفاظ به في نظام الهاتف التالي.
حلول Sangoma
كانت DKLR LLC شريك Sangoma في المشروع. وكانت لديها خبرة تقنية المعلومات اللازمة لضمان أن يكون الحل المختار مناسبًا تمامًا لاحتياجاتهم. وقد جرى النظر في RingCentral، الذي لبّى عددًا من متطلبات الميزات، لكن ضمان حصولهم على ما يحتاجون إليه بأفضل سعر كان عاملًا فارقًا رئيسيًا تمكنت Sangoma من توفيره. ويشهد الانتقال إلى السحابة نموًا منذ عدة سنوات، ولحسن الحظ، نظرًا إلى أن Switchvox Cloud وSwitchvox on‑premises مبنيان على المنصة نفسها، فقد كان الانتقال مهمة أنجزتها Sangoma وDKLR للعديد من الشركات الأخرى.
كانت DKLR LLC شريك Sangoma في المشروع. وكانت لديها خبرة تقنية المعلومات اللازمة لضمان أن يكون الحل المختار مناسبًا تمامًا لاحتياجاتهم. وقد جرى النظر في RingCentral، الذي لبّى عددًا من متطلبات الميزات، لكن ضمان حصولهم على ما يحتاجون إليه بأفضل سعر كان عاملًا فارقًا رئيسيًا تمكنت Sangoma من توفيره. ويشهد الانتقال إلى السحابة نموًا منذ عدة سنوات، ولحسن الحظ، نظرًا إلى أن Switchvox Cloud وSwitchvox on‑premises مبنيان على المنصة نفسها، فقد كان الانتقال مهمة أنجزتها Sangoma وDKLR للعديد من الشركات الأخرى.
النتائج
كان دمج جميع المواقع على منصة واحدة دون الحاجة إلى إدارة أجهزة في الموقع تحسنًا كبيرًا. ومن أبرز مزايا Switchvox Cloud عدم وجود تكاليف صيانة متكررة. فجميع خدمات الدعم وتحديثات البرامج تتم تلقائيًا، مما يتيح لموظفي تقنية المعلومات التركيز على مهام أكثر أهمية. وبالنسبة إلى جميع العاملين عن بُعد لدى Surety Title Company، كان تطبيق الهاتف المحمول وبرنامج الهاتف المكتبي إضافة ممتازة، إلى جانب تحسين توجيه المكالمات الواردة باستخدام أنظمة IVR لكل شركة ملكية تندرج تحت مظلة Surety. وقد مكّن توجيه المكالمات المخصص Surety من تحسين خدمة العملاء ومراقبة الجودة، وهو أمر أساسي لنهجها القائم على النزاهة والخدمة. وأخيرًا، أتاحت تقارير مركز الاتصال لـ Surety Title Company إدارة الموارد بكفاءة، كما وفرت FAXStation خدمة فاكس مستضافة موثوقة كانوا يبحثون عنها. يتضمن Switchvox Cloud جميع الميزات دون تكلفة إضافية، وكانت الوفورات التي حققتها هذه الشركة التي تضم أكثر من 400 مستخدم مع Switchvox Cloud غير متوقعة. وقد أتاح الانتقال إلى Switchvox Cloud لـ Surety بيئة جاهزة للمستقبل، مع ميزات تساعد هذه الشركة على تجسيد ما تمثله: النزاهة، والأجواء العائلية، ومستوى ممتاز من خدمة العملاء.