Le client

Basé à Marlton, NJ, cette société d’assurance titre et de services de règlement a débuté en 1992. Depuis, ce leader en pleine croissance a étendu ses activités à travers le pays, desservant les 50 États. Sous l’ombrelle Surety Title Company, ils comptent plus de 33 marques de titres réparties sur 39 sites, avec un total de 400 utilisateurs. Fiers d’une base d’intégrité et de service, ils s’efforcent d’offrir à leurs clients respect et les services dont ils ont besoin dans une ambiance familiale.

Basé à Marlton, NJ, cette société d’assurance titre et de services de règlement a débuté en 1992. Depuis, ce leader en pleine croissance a étendu ses activités à travers le pays, desservant les 50 États. Sous l’ombrelle Surety Title Company, ils comptent plus de 33 marques de titres réparties sur 39 sites, avec un total de 400 utilisateurs. Fiers d’une base d’intégrité et de service, ils s’efforcent d’offrir à leurs clients respect et les services dont ils ont besoin dans une ambiance familiale.

Défis commerciaux

La plupart des clients passent d’un système téléphonique obsolète à l’un des systèmes téléphoniques d’entreprise UC de Sangoma, mais l’étude de cas de Surety Title Company est différente. Ils utilisaient un système Switchvox sur site et cherchaient simplement à migrer vers une solution hébergée pour atteindre plusieurs objectifs identifiés afin de préparer l’avenir de la communication de leur entreprise. Avec la montée des besoins de travail à distance et la nécessité d’un support 24/7, ainsi qu’un répondeur IVR convivial pour diriger les appels vers le service approprié sans mettre le client en attente, Surety Title Company souhaitait également consolider ses trunks SIP hérités, réduisant ainsi le matériel et les fournisseurs à maintenir. Le centre d’appels de service client recherchait des fonctionnalités avancées de centre d’appels avec un fax cloud de niveau entreprise pour tous les employés. Enfin, simplifier et rationaliser les outils de gestion administrative et utilisateur final était quelque chose qu’ils avaient l’habitude d’utiliser et qu’ils devaient conserver avec le prochain système téléphonique.

Solutions de Sangoma

DKLR LLC était le partenaire Sangoma sur le projet. Ils disposaient de l’expérience IT nécessaire pour s’assurer que la solution gagnante correspondrait parfaitement à leurs besoins. RingCentral était envisagé et répondait à plusieurs des fonctionnalités requises, mais garantir qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin au meilleur prix était un différenciateur clé que Sangoma a pu fournir. La migration vers le cloud est une tendance croissante depuis plusieurs années et, heureusement, comme Switchvox Cloud et Switchvox on‑premises sont construits sur la même plateforme, le passage a été une tâche que Sangoma et DKLR ont réalisée pour de nombreuses autres entreprises.

DKLR LLC était le partenaire Sangoma sur le projet. Ils disposaient de l’expérience IT nécessaire pour s’assurer que la solution gagnante correspondrait parfaitement à leurs besoins. RingCentral était envisagé et répondait à plusieurs des fonctionnalités requises, mais garantir qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin au meilleur prix était un différenciateur clé que Sangoma a pu fournir. La migration vers le cloud est une tendance croissante depuis plusieurs années et, heureusement, comme Switchvox Cloud et Switchvox on‑premises sont construits sur la même plateforme, le passage a été une tâche que Sangoma et DKLR ont réalisée pour de nombreuses autres entreprises.

Résultats

Consolider tous les sites sur une seule plateforme sans matériel sur site à gérer a été une amélioration majeure. Un avantage majeur de Switchvox Cloud est l’absence de coûts de maintenance récurrents. Tous vos supports et mises à jour logicielles sont automatiques, laissant le personnel IT se concentrer sur des tâches plus importantes. Pour tous les travailleurs à distance de Surety Title Company, l’application mobile et le softphone de bureau étaient une excellente addition, en plus d’un routage amélioré des appels entrants avec des IVR pour chaque société de titre sous l’ombrelle Surety. Le routage d’appels personnalisé a permis à Surety d’améliorer le service client et le contrôle qualité, ce qui est crucial pour leur fondation axée sur l’intégrité et le service. Enfin, les rapports de centre d’appels ont donné à Surety Title Company un moyen de gérer efficacement les ressources et FAXStation a fourni le service fax hébergé fiable qu’ils cherchaient. Switchvox Cloud inclut toutes les fonctionnalités sans coût supplémentaire, et pour cette entreprise de plus de 400 utilisateurs, les économies réalisées avec Switchvox Cloud étaient inattendues. Passer à Switchvox Cloud a offert à Surety un environnement prêt pour l’avenir, avec des fonctionnalités qui aident cette société à réaliser ce qu’elle représente : intégrité, une ambiance familiale et un excellent niveau de service client.