العميل
مع وجود ستة مواقع موزعة في منطقة mid‑Atlantic وبنسلفانيا، كان هذا الوكيل لبيع السيارات يدير نشاطًا تجاريًا مزدهرًا. لكنه أدرك أيضًا أنه يفوّت فرصة لخفض نفقات التشغيل بشكل كبير باستخدام جذوع SIP. وقد أدى الاستخدام المكثف لخطوط الهاتف المستأجرة لربط الفروع بالمقر الرئيسي إلى فاتورة هاتف شهرية كبيرة. وكان الوكيل قد سمع أنه يستطيع خفض نفقات التشغيل باستخدام VoIP، لكنه احتاج إلى مساعدة لتنفيذ حل بفعالية في جميع مواقعه. ولجأ إلى BlueCloud Consultants لمساعدته في هذا المشروع.
مع وجود ستة مواقع موزعة في منطقة mid‑Atlantic وبنسلفانيا، كان هذا الوكيل لبيع السيارات يدير نشاطًا تجاريًا مزدهرًا. لكنه أدرك أيضًا أنه يفوّت فرصة لخفض نفقات التشغيل بشكل كبير باستخدام جذوع SIP. وقد أدى الاستخدام المكثف لخطوط الهاتف المستأجرة لربط الفروع بالمقر الرئيسي إلى فاتورة هاتف شهرية كبيرة. وكان الوكيل قد سمع أنه يستطيع خفض نفقات التشغيل باستخدام VoIP، لكنه احتاج إلى مساعدة لتنفيذ حل بفعالية في جميع مواقعه. ولجأ إلى BlueCloud Consultants لمساعدته في هذا المشروع.
تحديات الأعمال
تتميّز خدمة SIP trunk الأساسية بالموثوقية، لكن ربط SIP trunks بنظام PBX ليس دائمًا أمرًا بسيطًا. في قلب نظام الهاتف لدى هذا الوكيل توجد مجموعة من جهازي PBX IP يعملان بتكرار كامل، وتوفّر توجيهًا صوتيًا وميزات هاتفية موسّعة لجميع فروعه، بما في ذلك نشر متكامل للاتصالات الموحدة. وتقع مجموعة PBX IP عالية التوافر في المقر الرئيسي، وتضم اتصالات إنترنت احتياطية عبر الكابل وDSL والاتصال اللاسلكي 4G. وتدعم نواة PBX IP هذه 280 امتدادًا عبر المواقع الستة جميعها. تستخدم أجهزة PBX IP عالية التوافر مجموعة موسّعة من رسائل SIP لإدارة نطاق واسع من ميزات الاتصال، لكن SIP trunks المتاحة لم توفّر سوى مجموعة أساسية جدًا من رسائل SIP لبدء المكالمات وإنهائها. وقد حالت فجوة التشغيل البيني هذه بين مجموعة PBX IP وSIP trunks دون تقديم خدمة VoIP موثوقة. فعندما كان SIP trunk يتلقى أمرًا لا يفهمه، كان ينهي المكالمة. وكان من الضروري توفير SBC يتعرّف على أوامر SIP التي ينبغي تمريرها إلى SIP trunk، وتلك التي ينبغي معالجتها داخليًا أو تجاهلها.
حلول Sangoma
أدركت BlueCloud Consulting أن مشكلات التشغيل البيني لـSIP يمكن حلها باستخدام Session Border Controller (SBC). ومع ذلك، اختبروا أجهزة SBC من عدة شركات مصنّعة، ولم يجدوا جهازًا يعالج على نحو صحيح مشكلات التشغيل البيني بين أجهزة PBX IP عالية التوافر لدى العميل وSIP trunks التابعة لمزوّد خدمة الهاتف عبر الإنترنت (ITSP) المختار. بعد ذلك، اختبرت BlueCloud Consulting جهاز Sangoma SBC مع مجموعة PBX IP عالية التوافر لدى الوكيل. عالج Sangoma SBC جميع رسائل SIP على نحو صحيح، فمرّر رسائل بدء المكالمات وإنهائها إلى SIP trunk، بينما عالج رسائل الإحالة داخليًا من دون إرسالها إلى SIP trunk. وقد أتاح ذلك لأجهزة PBX IP العمل على نحو صحيح ومنع SIP trunk من إسقاط المكالمات.
أدركت BlueCloud Consulting أن مشكلات التشغيل البيني لـSIP يمكن حلها باستخدام Session Border Controller (SBC). ومع ذلك، اختبروا أجهزة SBC من عدة شركات مصنّعة، ولم يجدوا جهازًا يعالج على نحو صحيح مشكلات التشغيل البيني بين أجهزة PBX IP عالية التوافر لدى العميل وSIP trunks التابعة لمزوّد خدمة الهاتف عبر الإنترنت (ITSP) المختار. بعد ذلك، اختبرت BlueCloud Consulting جهاز Sangoma SBC مع مجموعة PBX IP عالية التوافر لدى الوكيل. عالج Sangoma SBC جميع رسائل SIP على نحو صحيح، فمرّر رسائل بدء المكالمات وإنهائها إلى SIP trunk، بينما عالج رسائل الإحالة داخليًا من دون إرسالها إلى SIP trunk. وقد أتاح ذلك لأجهزة PBX IP العمل على نحو صحيح ومنع SIP trunk من إسقاط المكالمات.
النتائج
وجدت BlueCloud Consultants أن استخدام التعابير النمطية في Sangoma SBC لتحديد خطة الاتصال يسهّل وضع قواعد المعالجة مقارنةً بالنهج المعقد الذي تتطلبه العديد من أجهزة SBC الأخرى. كما جعلت أدوات تصحيح الأخطاء المتقدمة المتاحة في Sangoma SBC نشر الحل أبسط بكثير. وحققت BlueCloud Consultants نجاحًا كبيرًا باستخدام أجهزة Sangoma SBC لتوفير حل VoIP موثوق وعامل بالكامل في بيئة تضم مجموعة PBX IP متطورة وعالية التوافر، توفر نشرًا متكاملًا للاتصالات الموحدة وتخدم فروعًا عديدة. ومن خلال نشر أجهزة Sangoma SBC في مقرات العميل، تمكنت BlueCloud Consultants من إنقاذ مشروع VoIP هذا، الذي كان الوكيل قد يتخلى عنه لولا ذلك. وبالتحول من خطوط الهاتف التقليدية إلى VoIP، يوفّر الوكيل نحو 350 000 $ سنويًا.
وجدت BlueCloud Consultants أن استخدام التعابير النمطية في Sangoma SBC لتحديد خطة الاتصال يسهّل وضع قواعد المعالجة مقارنةً بالنهج المعقد الذي تتطلبه العديد من أجهزة SBC الأخرى. كما جعلت أدوات تصحيح الأخطاء المتقدمة المتاحة في Sangoma SBC نشر الحل أبسط بكثير. وحققت BlueCloud Consultants نجاحًا كبيرًا باستخدام أجهزة Sangoma SBC لتوفير حل VoIP موثوق وعامل بالكامل في بيئة تضم مجموعة PBX IP متطورة وعالية التوافر، توفر نشرًا متكاملًا للاتصالات الموحدة وتخدم فروعًا عديدة. ومن خلال نشر أجهزة Sangoma SBC في مقرات العميل، تمكنت BlueCloud Consultants من إنقاذ مشروع VoIP هذا، الذي كان الوكيل قد يتخلى عنه لولا ذلك. وبالتحول من خطوط الهاتف التقليدية إلى VoIP، يوفّر الوكيل نحو 350 000 $ سنويًا.