Les SBC de Sangoma génèrent 350 000 $ d’économies annuelles pour un concessionnaire automobile américain

Le client

Avec six sites répartis dans la région du mid‑Atlantic et en Pennsylvanie, ce concessionnaire automobile maintenait une activité saine. Cependant, il a également réalisé qu’il manquait une opportunité de réduire considérablement ses frais d’exploitation en utilisant des trunks SIP. L’utilisation intensive de lignes téléphoniques louées pour relier les succursales à la maison‑mère engendrait une facture téléphonique mensuelle importante. Le concessionnaire avait entendu dire qu’il pouvait réduire ses frais d’exploitation en utilisant le VoIP, mais il avait besoin d’aide pour mettre en œuvre efficacement une solution sur l’ensemble de ses sites. Il a fait appel à BlueCloud Consultants pour l’aider dans ce projet.

Avec six sites répartis dans la région du mid‑Atlantic et en Pennsylvanie, ce concessionnaire automobile maintenait une activité saine. Cependant, il a également réalisé qu’il manquait une opportunité de réduire considérablement ses frais d’exploitation en utilisant des trunks SIP. L’utilisation intensive de lignes téléphoniques louées pour relier les succursales à la maison‑mère engendrait une facture téléphonique mensuelle importante. Le concessionnaire avait entendu dire qu’il pouvait réduire ses frais d’exploitation en utilisant le VoIP, mais il avait besoin d’aide pour mettre en œuvre efficacement une solution sur l’ensemble de ses sites. Il a fait appel à BlueCloud Consultants pour l’aider dans ce projet.

Défis commerciaux

Le service de trunk SIP de base est fiable, mais connecter des trunks SIP à un PBX n’est pas toujours simple. Au cœur du système téléphonique de ce concessionnaire se trouve une paire de PBX IP entièrement redondante qui assure le routage vocal et les fonctions téléphoniques étendues à toutes ses succursales, y compris une mise en œuvre complète de la communication unifiée. Située au siège social, la paire de PBX IP haute disponibilité dispose de connexions Internet redondantes via câble, DSL et 4G sans fil. Ce cœur PBX IP prend en charge 280 extensions dans l’ensemble des six sites. Les PBX IP haute disponibilité utilisent un ensemble étendu de messages SIP pour gérer une riche gamme de fonctionnalités d’appel, mais les trunks SIP disponibles ne prévoyaient qu’un ensemble de messages SIP très basique pour l’établissement et la rupture des appels. Ce décalage d’interopérabilité entre la paire de PBX IP et les trunks SIP empêchait la livraison d’un service VoIP fiable. Lorsqu’un trunk SIP recevait une commande qu’il ne comprenait pas, il abandonnait l’appel. Il était essentiel d’avoir un SBC qui reconnaît les commandes SIP à transmettre au trunk SIP, celles à traiter en interne ou à ignorer.

Solutions de Sangoma

BlueCloud Consulting savait que les problèmes d’interopérabilité SIP pouvaient être résolus avec un Session Border Controller (SBC). Cependant, ils ont testé des SBC de plusieurs fabricants et n’ont pas trouvé de SBC qui gérait correctement les problèmes d’interopérabilité entre les PBX IP haute disponibilité du client et les trunks SIP du fournisseur de services téléphoniques Internet (ITSP) sélectionné. BlueCloud Consulting a ensuite testé un SBC Sangoma avec le cluster PBX IP haute disponibilité du concessionnaire. Le SBC Sangoma a correctement traité tous les messages SIP, en transmettant les messages d’établissement et de rupture d’appel au trunk SIP, tout en traitant les messages de référence en interne sans les envoyer au trunk SIP. Cela a permis aux PBX IP de fonctionner correctement et d’empêcher le trunk SIP d’abandonner les appels.

BlueCloud Consulting savait que les problèmes d’interopérabilité SIP pouvaient être résolus avec un Session Border Controller (SBC). Cependant, ils ont testé des SBC de plusieurs fabricants et n’ont pas trouvé de SBC qui gérait correctement les problèmes d’interopérabilité entre les PBX IP haute disponibilité du client et les trunks SIP du fournisseur de services téléphoniques Internet (ITSP) sélectionné. BlueCloud Consulting a ensuite testé un SBC Sangoma avec le cluster PBX IP haute disponibilité du concessionnaire. Le SBC Sangoma a correctement traité tous les messages SIP, en transmettant les messages d’établissement et de rupture d’appel au trunk SIP, tout en traitant les messages de référence en interne sans les envoyer au trunk SIP. Cela a permis aux PBX IP de fonctionner correctement et d’empêcher le trunk SIP d’abandonner les appels.

Les résultats

BlueCloud Consultants a constaté que l’utilisation d’expressions régulières par le SBC Sangoma pour définir le plan d’appel facilitait l’élaboration de règles de traitement par rapport à l’approche compliquée requise par de nombreux autres SBC. Les outils de débogage sophistiqués disponibles sur le SBC Sangoma ont également rendu le déploiement de la solution beaucoup plus simple. BlueCloud Consultants a obtenu un grand succès en utilisant les SBC Sangoma pour fournir une solution VoIP pleinement opérationnelle et fiable dans un scénario avec un cluster PBX IP sophistiqué et haute disponibilité, offrant une mise en œuvre complète de la communication unifiée et desservant de nombreuses succursales. En déployant les SBC Sangoma sur les locaux du client, BlueCloud Consultants a pu sauver ce projet VoIP, qui aurait autrement pu être abandonné par le concessionnaire. En passant des lignes téléphoniques conventionnelles au VoIP, le concessionnaire économise environ 350 000 $ par an.

BlueCloud Consultants a constaté que l’utilisation d’expressions régulières par le SBC Sangoma pour définir le plan d’appel facilitait l’élaboration de règles de traitement par rapport à l’approche compliquée requise par de nombreux autres SBC. Les outils de débogage sophistiqués disponibles sur le SBC Sangoma ont également rendu le déploiement de la solution beaucoup plus simple. BlueCloud Consultants a obtenu un grand succès en utilisant les SBC Sangoma pour fournir une solution VoIP pleinement opérationnelle et fiable dans un scénario avec un cluster PBX IP sophistiqué et haute disponibilité, offrant une mise en œuvre complète de la communication unifiée et desservant de nombreuses succursales. En déployant les SBC Sangoma sur les locaux du client, BlueCloud Consultants a pu sauver ce projet VoIP, qui aurait autrement pu être abandonné par le concessionnaire. En passant des lignes téléphoniques conventionnelles au VoIP, le concessionnaire économise environ 350 000 $ par an.