العميل
بصفته إحدى أكبر المجموعات الإقليمية المستقلة والمتكاملة الخدمات من الأطباء في البلاد، يخدم هذا العميل الأطباء والمرضى وفرق الرعاية في أنحاء منطقته. ويربط أكثر من 500 من مقدمي الرعاية الصحية بالموارد والدعم الذين يحتاجون إليهما، مع تقريب الأطباء والمرضى بعضهم من بعض لتقديم أفضل رعاية.
بصفته إحدى أكبر المجموعات الإقليمية المستقلة والمتكاملة الخدمات من الأطباء في البلاد، يخدم هذا العميل الأطباء والمرضى وفرق الرعاية في أنحاء منطقته. ويربط أكثر من 500 من مقدمي الرعاية الصحية بالموارد والدعم الذين يحتاجون إليهما، مع تقريب الأطباء والمرضى بعضهم من بعض لتقديم أفضل رعاية.
تحديات الأعمال
مع وجود أكثر من 500 من مقدمي الرعاية الصحية الأفراد والعديد من المواقع التي يتعين إدارتها، احتاج العميل إلى نظام هاتفي موحد ومرن وفعّال من حيث التكلفة. وكانت مؤسستهم الكبيرة تعتمد أساسًا على مقاسم PBX مستقلة في كل موقع، مع معدات ومتطلبات ومورّدين مختلفين. وقد أدى هذا الإعداد إلى زيادة تكاليفهم بشكل كبير، وجعل إدارة الاتصالات على نطاق واسع وأحجام المكالمات أكثر صعوبة.
حلول Sangoma
أدرك العميل حاجته إلى اعتماد نظام هاتفي أكثر توحيدًا يتيح له تبسيط العمليات، وتحسين سير العمل، وخفض التكاليف في جميع أنحاء المؤسسة. وأثناء البحث عن حل موحد للاتصالات والتعاون، تعرّف على SouthTech، أحد شركاء Sangoma. وأوصت SouthTech بمنصة Sangoma السحابية الأصلية، التي وفرت خيارات مرنة للنشر، ومركز اتصال متقدمًا، وفوترة مبسطة، ودعمًا شاملًا للتثبيت والمعدات والصيانة المستمرة من مورّد واحد.
أدرك العميل حاجته إلى اعتماد نظام هاتفي أكثر توحيدًا يتيح له تبسيط العمليات، وتحسين سير العمل، وخفض التكاليف في جميع أنحاء المؤسسة. وأثناء البحث عن حل موحد للاتصالات والتعاون، تعرّف على SouthTech، أحد شركاء Sangoma. وأوصت SouthTech بمنصة Sangoma السحابية الأصلية، التي وفرت خيارات مرنة للنشر، ومركز اتصال متقدمًا، وفوترة مبسطة، ودعمًا شاملًا للتثبيت والمعدات والصيانة المستمرة من مورّد واحد.
النتائج
بفضل نظام Sangoma الجديد وشراكتهم مع SouthTech، تمكن العميل من مركزة مركز الاتصال لديه للتعامل مع أحجام مكالمات أكبر دون فقدان الإنتاجية. كما تمكنوا من توحيد الاتصالات في جميع المواقع، وتوحيد مزودي الخدمة، ودعم المكاتب التي تعاني نقصًا في الموظفين، وتحسين إدارة الفوترة والتقارير. ومن خلال الانتقال إلى Sangoma، تمكن العميل باستمرار من تحقيق أقصى قيمة مقارنة بمزودي الخدمة الآخرين، بفضل حلول Sangoma الاستراتيجية، وموثوقية بنسبة 99,999 %، ودعم من الطراز الأول يواكب نموهم وتحديات أعمالهم المتغيرة. وقدمت Sangoma مجموعة أوسع من الحلول بأفضل سعر، إلى جانب دعم مخصص خلال الصعوبات المرتبطة بجائحة COVID‑19. وحققوا نجاحًا كبيرًا باستخدام حل مركز الاتصال المتقدم من Sangoma، الذي أتاح لهم الانتقال إلى العمل عن بُعد بسلاسة مع الحفاظ على جودة الاتصال العالية نفسها مع مقدمي الرعاية والمرضى. كما وجدوا قيمة كبيرة في دعم Sangoma لتكاملات API وقدرتها على قبول البيانات الأولية لإدارة تقاريرهم بأنفسهم. وبوجه عام، وفرت لهم Sangoma كل ما احتاجوا إليه ليصبحوا مؤسسة أكثر إنتاجية وكفاءة، وليقدموا خدمات رعاية صحية أفضل.
بفضل نظام Sangoma الجديد وشراكتهم مع SouthTech، تمكن العميل من مركزة مركز الاتصال لديه للتعامل مع أحجام مكالمات أكبر دون فقدان الإنتاجية. كما تمكنوا من توحيد الاتصالات في جميع المواقع، وتوحيد مزودي الخدمة، ودعم المكاتب التي تعاني نقصًا في الموظفين، وتحسين إدارة الفوترة والتقارير. ومن خلال الانتقال إلى Sangoma، تمكن العميل باستمرار من تحقيق أقصى قيمة مقارنة بمزودي الخدمة الآخرين، بفضل حلول Sangoma الاستراتيجية، وموثوقية بنسبة 99,999 %، ودعم من الطراز الأول يواكب نموهم وتحديات أعمالهم المتغيرة. وقدمت Sangoma مجموعة أوسع من الحلول بأفضل سعر، إلى جانب دعم مخصص خلال الصعوبات المرتبطة بجائحة COVID‑19. وحققوا نجاحًا كبيرًا باستخدام حل مركز الاتصال المتقدم من Sangoma، الذي أتاح لهم الانتقال إلى العمل عن بُعد بسلاسة مع الحفاظ على جودة الاتصال العالية نفسها مع مقدمي الرعاية والمرضى. كما وجدوا قيمة كبيرة في دعم Sangoma لتكاملات API وقدرتها على قبول البيانات الأولية لإدارة تقاريرهم بأنفسهم. وبوجه عام، وفرت لهم Sangoma كل ما احتاجوا إليه ليصبحوا مؤسسة أكثر إنتاجية وكفاءة، وليقدموا خدمات رعاية صحية أفضل.