Choisir une plateforme de communication unifiée influence la façon dont les équipes communiquent, la manière dont les clients vous contactent et la résilience de vos opérations en cas de perturbation.
Sangoma et 8×8 sont deux acteurs bien établis dans les domaines UCaaS et CCaaS. Les deux plateformes couvrent la voix, la vidéo, la messagerie et les fonctions de centre de contact. La véritable différence réside dans la façon dont chaque solution est construite, déployée et gérée au fil du temps.
Cette comparaison détaille ces distinctions afin que les équipes informatiques et les dirigeants puissent évaluer la plateforme qui correspond le mieux à leur infrastructure, à leur complexité opérationnelle et à leur croissance future.
Pourquoi comparer Sangoma et 8×8 ?
La plupart des organisations qui comparent Sangoma et 8×8 évaluent déjà des plateformes de communication unifiée (UCaaS) et de centre de contact (CCaaS) capables de soutenir à la fois la collaboration interne et les interactions clients.
Sangoma et 8×8 apparaissent souvent sur la même liste de présélection car les deux plateformes couvrent les besoins de communication essentiels. Chacune propose voix, vidéo, messagerie et centre de contact dans un même système. Sur le papier, la convergence des fonctionnalités les rend similaires.
La décision devient plus claire lorsque les équipes vont au-delà des listes de fonctionnalités. Les différences de flexibilité de déploiement, de propriété d’infrastructure et de contrôle architectural déterminent la performance de chaque plateforme dans des environnements réels. Sangoma prend en charge les déploiements cloud, hybrides et sur site, tandis que 8×8 fonctionne uniquement en cloud. Cette différence influence directement la gestion des systèmes, la prise en charge des pannes et le niveau de contrôle que les équipes informatiques conservent.
La comparaison est particulièrement pertinente pour les entreprises multi-sites. Chaînes de distribution, groupes de restaurants, entreprises manufacturières et organisations de santé ont souvent besoin d’une communication cohérente entre les sites tout en maintenant une fiabilité locale. Ces environnements bénéficient d’un déploiement flexible et d’une survivabilité intégrée, ce qui correspond étroitement aux forces de Sangoma.
Ce guide décompose ces différences en termes clairs afin que les acheteurs puissent évaluer les deux plateformes en fonction de leur fonctionnement réel, et non seulement de leur apparence dans une liste de fonctionnalités.
Sangoma vs 8×8 : Différences clés en un coup d’œil
La plupart des acheteurs souhaitent un moyen rapide de réduire le champ de décision avant d’entrer dans les détails techniques. La comparaison ci‑dessous met en évidence où chaque plateforme excelle en fonction des exigences courantes.
| À considérer | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Options de déploiement | Cloud, hybride, sur site | Cloud uniquement |
| Contrôle d’infrastructure | Contrôle et flexibilité élevés | Limité à l’environnement hébergé |
| Support multi-sites | Conçu pour les opérations distribuées | Moins optimisé pour les configurations multi-sites complexes |
| Écosystème matériel | Matériel natif + logiciel | Appareils tiers uniquement |
| Déploiement centre de contact | Fonctionne dans tous les environnements | Natif cloud uniquement |
| Appels internationaux & SMS | Disponible selon la configuration | Plan de base solide avec appels internationaux et SMS |
| Réunions vidéo | Fonctionnalités de collaboration standard | Jusqu’à 500 participants |
Choisissez Sangoma si :
- Votre entreprise opère sur plusieurs sites
- Votre équipe informatique a besoin de contrôler l’infrastructure et le déploiement
- Votre environnement comprend des systèmes hérités ou des exigences de conformité
- Vos opérations nécessitent une survivabilité locale lors des pannes
Choisissez 8×8 si :
- Votre organisation préfère un système entièrement géré en cloud
- Votre utilisation dépend fortement des appels internationaux et des SMS
- Votre équipe a besoin de réunions vidéo à grande échelle incluses dans le plan de base
Flexibilité de déploiement pour différents besoins
Le modèle de déploiement détermine la capacité d’une plateforme de communication à s’intégrer dans l’environnement informatique existant. De nombreuses organisations ne fonctionnent pas dans un environnement cloud‑native complet, notamment dans les secteurs soumis à des exigences de conformité ou disposant de systèmes hérités.
Sangoma prend en charge les déploiements cloud, hybrides et sur site. Cela permet aux entreprises de migrer progressivement, de garder les systèmes critiques locaux ou de maintenir un environnement mixte entre les sites.
8×8 fonctionne uniquement en cloud. Chaque déploiement nécessite une migration complète vers son environnement hébergé, ce qui peut limiter la flexibilité pour les organisations qui ont besoin d’un contrôle partiel ou de déploiements échelonnés.
| Type de déploiement | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Cloud | Oui | Oui |
| Hybride | Oui | Non |
| Sur site | Oui | Non |
| Migration progressive | Supportée | Non supportée |
Les organisations disposant de plusieurs sites préfèrent souvent les configurations hybrides pour maintenir la disponibilité et réduire les risques pendant les transitions. Sangoma prend en charge cette approche directement.
Un détail à souligner : la plateforme UC de Sangoma est développée en interne plutôt que revendue ou rebrandée. Le support s’adresse directement à l’équipe d’ingénierie derrière le logiciel, les personnalisations ne sont pas soumises à la feuille de route d’un fournisseur externe et les problèmes ne rebondissent pas entre plusieurs parties lorsqu’une panne survient.
Infrastructure et contrôle administratif
Le contrôle d’infrastructure influence la façon dont les systèmes sont configurés, sécurisés et maintenus au fil du temps. Les équipes informatiques ont souvent besoin de visibilité et de flexibilité, surtout dans les environnements distribués.
Sangoma permet aux entreprises de contrôler l’infrastructure en fonction du choix de déploiement. Les équipes peuvent gérer les configurations, personnaliser les flux d’appels et maintenir les systèmes locaux lorsque nécessaire.
8×8 centralise l’infrastructure dans son environnement cloud. Des options de configuration existent, mais le contrôle est limité à ce que la plateforme autorise.
La convivialité administrative est un autre critère. Le portail d’administration 8×8 nécessite souvent une formation pour naviguer dans des configurations complexes, notamment pour les organisations gérant plusieurs sites.
| Capacité | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Propriété d’infrastructure | Flexible | Contrôlée par le fournisseur |
| Contrôle de configuration | Étendu | Limité |
| Utilisabilité admin | Structurée et intuitive | Courbe d’apprentissage plus raide |
| Gestion multi-sites | Conçue pour l’échelle | Peut devenir complexe |
Pour les entreprises multi-sites avec des équipes informatiques réduites, la facilité d’administration et le contrôle sont essentiels. Sangoma est conçu avec cette structure à l’esprit.
Écosystème matériel et capacités d’intégration
La stratégie matérielle influence directement la vitesse de déploiement, le dépannage et la maintenance à long terme.
Sangoma fabrique ses propres téléphones et matériel réseau. Cela crée un système étroitement intégré où les mises à jour du firmware, le support des fonctionnalités et la compatibilité sont contrôlés par un seul fournisseur.
8×8 s’appuie sur des appareils certifiés tiers. Cela ajoute une dépendance aux fabricants externes pour les mises à jour et le support des fonctionnalités.
| Capacité | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Matériel natif | Oui | Non |
| Appareils tiers | Supportés | Requis |
| Contrôle du firmware | Direct | Indirect |
| Gestion des fournisseurs | Un seul fournisseur | Plusieurs fournisseurs |
Gérer plusieurs fournisseurs augmente la complexité, surtout à grande échelle. Sangoma réduit cette surcharge en offrant une solution full‑stack.
Adaptation du centre de contact
La performance du centre de contact dépend à la fois des fonctionnalités et de la façon dont elles sont déployées dans l’organisation.
Sangoma intègre les fonctions de centre de contact dans les environnements cloud, hybrides et sur site. Cela permet aux entreprises de router les appels localement, centralement ou entre les sites selon les besoins opérationnels.
8×8 propose un centre de contact natif cloud. Toutes les fonctionnalités dépendent de la disponibilité cloud et du routage centralisé.
Les deux plateformes incluent les fonctions de base telles que l’IVR, la gestion des files d’attente, la surveillance, le reporting et l’enregistrement des appels.
Sangoma CCaaS vs 8×8 CCaaS
| Fonctionnalité | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| IVR | Oui | Oui |
| Gestion des files d’attente | Oui | Oui |
| Surveillance, whisper, barge | Oui | Oui |
| Reporting | Oui | Oui |
| Enregistrement des appels | Oui | Oui |
| AI‑Analytics | Oui | Oui |
| Conformité | HIPAA | HIPAA, GDPR |
| Support CCaaS | 24/7 avec mise en œuvre « white‑glove » et gestion de projet dédiée | 24/7 support en direct, chatbot |
| SLA disponibilité | 99.999 % garantie réseau | 99.99 %–99.999 % SLA (varie selon le plan) |
| Flexibilité de déploiement | Haute | Cloud uniquement |
L’approche de Sangoma offre un contrôle accru sur la façon dont les appels sont gérés entre les sites, ce qui est important pour les équipes distribuées et les environnements à fort volume.
Tarification
La structure tarifaire influence à la fois le coût à court terme et la valeur à long terme. La différence entre Sangoma et 8×8 ne se limite pas au tarif mensuel mais à la façon dont les fonctionnalités sont emballées.
8×8 utilise des plans à niveaux avec des fonctionnalités groupées. Le plan de base inclut les appels internationaux vers plusieurs pays, les SMS et les réunions vidéo, ce qui attire les organisations ayant ces besoins spécifiques.
Sangoma adopte un modèle de tarification plus flexible. Les coûts dépendent du type de déploiement, du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités sélectionnées.
| Élément de coût | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Personnalisé | Plans à niveaux |
| Prix UCaaS de départ | $19.99/utilisateur | $24‑32/utilisateur |
| Tarification centre de contact | Moins cher par siège | Plus cher par siège |
| Appels internationaux | En option ou plan | Inclus dans les plans |
| Matériel | Options groupées disponibles | Séparé |
Les organisations qui n’ont pas besoin de fonctionnalités groupées finissent souvent par payer pour des services inutilisés avec 8×8.
Gestion des pannes par chaque plateforme
La continuité des activités détermine si les systèmes de communication restent opérationnels lors de défaillances réseau ou de pannes.
Sangoma inclut des options de survivabilité locale. Les téléphones et les extensions internes peuvent continuer à fonctionner même si la connexion Internet échoue. Les options de basculement comprennent des connexions Internet secondaires et des sauvegardes sans fil.
8×8 repose entièrement sur la disponibilité cloud. Si la connexion au cloud est interrompue, les services de communication sont affectés.
| Capacité | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Objectif de disponibilité | 99.999 % | 99.999 % |
| Appels d’extension locale | Supportés | Non supportés |
| Basculement sans fil | Supporté | Limité |
| Survivabilité sur site | Oui | Non |
Dans les industries où les temps d’arrêt impactent directement les opérations, la survivabilité locale devient une exigence critique.
Qualité du support
La qualité du support influence la rapidité de résolution des problèmes et l’évolution des systèmes au fil du temps.
Sangoma offre un support interne axé sur l’infrastructure et la performance à long terme du système. Ce modèle correspond aux organisations qui ont besoin d’une configuration continue, d’une optimisation et d’un dépannage. Les chiffres le confirment : au cours de la dernière année, l’équipe de support de Sangoma a amélioré le CSAT de 73.8 % à 94.6 % et ajouté 29 points au NPS — un reflet de ce que les partenaires et les clients décrivent comme une « paire de mains sûre » lorsque la fiabilité est cruciale.
Le support 8×8 est structuré autour d’un modèle SaaS, ce qui peut entraîner des temps de résolution plus longs et un contrôle moins direct sur la gestion des incidents.
| Aspect du support | Sangoma | 8×8 |
|---|---|---|
| Modèle de support | Interne | Externalisé |
| Temps de réponse | Plus rapide | Plus lent signalé |
| Expertise multi-sites | Forte | Limité |
| Support à long terme | Élevé | Modéré |
Le support devient plus important à mesure que les systèmes se développent sur plusieurs sites et cas d’usage.
Pourquoi les entreprises choisissent Sangoma plutôt que 8×8
Les organisations optent pour Sangoma lorsque le contrôle opérationnel et la fiabilité priment sur les fonctionnalités cloud groupées.
- Maintien de la communication lors des pannes grâce à la survivabilité locale
- Déploiement dans le cloud, hybride ou sur site
- Gestion de toute l’infrastructure de communication via un seul fournisseur
- Simplification des opérations multi-sites avec un contrôle centralisé
- Réduction de la dépendance aux fournisseurs de matériel tiers
- Coût global réduit en évitant les fonctionnalités groupées inutilisées
Changer vers Sangoma est simple avec un minimum de temps d’arrêt
Changer de plateforme de communication ne doit pas perturber les opérations lorsqu’une migration est planifiée correctement.
Sangoma prend en charge les migrations progressives, permettant aux entreprises de déplacer les utilisateurs, les sites ou les systèmes par étapes. Le déploiement hybride rend possible l’exécution de l’infrastructure existante aux côtés des nouveaux systèmes pendant la transition.
Cette approche réduit les temps d’arrêt et permet aux équipes de tester les configurations avant de finaliser le déploiement complet.
La meilleure alternative à 8×8
Sangoma constitue une alternative solide pour les organisations qui ont besoin de plus de contrôle sur la façon dont les systèmes de communication sont déployés et gérés.
La plateforme convient aux entreprises opérant sur plusieurs sites, nécessitant une flexibilité d’infrastructure ou une continuité lors des pannes. Sangoma réduit également la complexité fournisseur en combinant matériel, logiciel et services réseau en une seule solution.
Explorez Sangoma pour construire un système de communication qui s’aligne sur la façon dont votre entreprise fonctionne.
FAQ Sangoma vs 8×8
8×8 propose-t-il des options de déploiement hybride ou sur site ?
8×8 fonctionne uniquement en cloud et ne prend pas en charge les déploiements hybrides ou sur site.
Quelle plateforme offre plus de contrôle d’infrastructure aux équipes informatiques ?
Sangoma offre plus de contrôle grâce à des options de déploiement et de configuration flexibles.
Quelle est la meilleure plateforme pour les organisations multi-sites ?
Sangoma est mieux adaptée aux organisations multi-sites grâce à son architecture et sa flexibilité de déploiement.
Quelle plateforme propose un meilleur support ?
Sangoma fournit un support interne avec des résolutions plus rapides et une expertise en infrastructure plus forte.
Sangoma vs 8×8 : Quelle est la meilleure plateforme de communication unifiée ?
Sangoma est préférable pour la flexibilité et le contrôle. 8×8 convient aux environnements cloud‑uniques avec des fonctionnalités groupées.
Quelle plateforme est le meilleur choix pour l’évolutivité ?
Sangoma évolue à travers différents types de déploiement. 8×8 évolue dans un modèle cloud‑uniquement.