Dialpad se démarque grâce à une collaboration alimentée par l’IA pour les équipes cloud-native. Sangoma propose des déploiements cloud, hybrides et sur site, avec une maîtrise complète de la pile sous-jacente. Le choix dépend de ce dont votre organisation a réellement besoin.
Pourquoi comparer Sangoma et Dialpad ?
Dialpad et Sangoma figurent tous deux sur les listes de téléphonie cloud, mais ils résolvent des problèmes différents. Dialpad est conçu pour les équipes qui souhaitent une collaboration axée sur l’IA dans un environnement cloud pur. Sangoma offre des déploiements cloud, hybrides et sur site à partir de la même plateforme, avec des analyses et transcriptions alimentées par l’IA, une propriété complète du matériel et un seul fournisseur responsable de l’ensemble de l’environnement de communication.
Trois questions guident le reste de cette comparaison. Vos sites peuvent-ils continuer à fonctionner en voix pendant une panne Internet, ou un cloud uniquement suffit-il ? La tarification reste-t-elle prévisible à mesure que vous ajoutez centre de contact et numérotation commerciale, ou la facture se fragmente-t-elle entre produits distincts ? Et lorsqu’un problème survient, êtes‑vous en contact avec un humain ou un chatbot ?
Ce guide compare les deux sur la prévisibilité tarifaire, les options de déploiement, le contrôle matériel, le modèle de support et la résilience.
Sangoma vs Dialpad : Différences clés en un coup d’œil
Dialpad possède une véritable histoire de collaboration alimentée par l’IA. Transcription, résumés post‑appel, coaching en direct et DialpadGPT sont des capacités réelles à reconnaître. Le tableau ci‑dessous reflète les deux plateformes de façon honnête.
| Caractéristique / Facteur | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Options de déploiement | Cloud, hybride, sur site | Cloud uniquement |
| Résilience locale pendant les pannes | Oui (appareil StarBox) | Non |
| POTS / failover 4G | Oui | Non |
| Modèle de tarification | Par siège, tout compris | Par paliers ; CC et ventes sont des produits séparés |
| Propriété du matériel | Téléphones, passerelles, SBC fabriqués par Sangoma | Dépend de Poly, Yealink, tiers |
| Fonctionnalités IA | Transcription et analyses standard | Avancée : DialpadGPT, coaching en direct, analyse de sentiment |
| Modèle de support | Support humain 24/7, tous plans | Chatbot/IA d’abord ; 24/7 lié au niveau Enterprise |
| Profondeur verticale | Santé, détail, hôtellerie, fabrication | SaaS horizontal |
| SLA de disponibilité | 99,999 % | 99,9 % |
Flexibilité de déploiement
Sangoma prend en charge le cloud, le sur site, les machines virtuelles (VMware/Hyper‑V/AWS) et les déploiements hybrides à partir de la même plateforme sous‑jacente. Passer d’un modèle à un autre ne nécessite pas de re‑entraîner le personnel ni de reconstruire les configurations. Dialpad propose uniquement le cloud, ce qui est simple à mettre en place mais ne laisse aucune voie vers un modèle hybride ou sur site pour les organisations qui en ont besoin.
| Option de déploiement | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| UCaaS hébergé dans le cloud | Oui | Oui |
| Hybride (cloud + sur site) | Oui | Non |
| Sur site | Oui | Non |
Fiabilité et résilience locale
Le fossé de déploiement a des conséquences directes sur la fiabilité. Dialpad est uniquement cloud, donc lorsque l’internet tombe, les appels tombent aussi. Il peut rediriger les appels à l’extérieur, mais il n’a aucun mécanisme pour maintenir les communications locales pendant une panne WAN : pas de continuité PBX locale, pas de failover POTS natif, pas de survivabilité LTE/4G.
L’appareil StarBox de Sangoma répond directement à ce besoin, dans le cadre de l’UC hybride de Sangoma. Il maintient les appels internes, fournit un failover POTS et internet secondaire, et prend en charge un failover 4G/5G optionnel. Pour un établissement de santé, une chaîne de détail ou une entreprise distribuée avec des sites dans des zones à connectivité instable, la différence est concrète.
Les avis utilisateurs signalent également des appels perdus, un retard d’appel, une instabilité Bluetooth sur mobile et une qualité vocale incohérente sur la plateforme Dialpad.
| Facteur de fiabilité | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Résilience locale pendant panne WAN | Oui | Non |
| Failover POTS | Oui | Non |
| Failover 4G/5G | Oui | Non |
| Architecture de survivabilité des succursales | Oui | Non |
| SLA de disponibilité | 99,999 % | 99,9 % |
Comment se comparent les prix ?
Le prix d’entrée de Dialpad est bas, mais le coût total de possession évolue considérablement une fois que centre de contact, analyses ou capacités de support avancées entrent en jeu. Le modèle de Sangoma est par siège et tout compris dès le départ.
Fonctionnement de la tarification Dialpad
Dialpad Connect commence à 15 $/utilisateur/mois sur le plan standard. La structure se fragmente ensuite. Centre de contact (Dialpad Support) coûte 80–150 $/utilisateur/mois. Le numérotateur commercial (Dialpad Sell) ajoute 39–150 $/utilisateur/mois. Les intégrations CRM sont verrouillées derrière le niveau Pro. Les SMS sortants ont des plafonds de volume sur les plans inférieurs. L’appel international est facturé à la minute, et les frais par minute s’appliquent dans le centre de contact. Pour une équipe qui commence sur Connect et évolue vers centre de contact et numérotation commerciale, la facture à la reconduction est très différente de la citation initiale.
Fonctionnement de la tarification Sangoma
Les plans Business Voice et Business Voice Plus de Sangoma sont tarifés par siège et incluent voix, vidéo, messagerie, collaboration et support 24/7 sans options supplémentaires. La capacité centre de contact est intégrée à la plateforme sans licence produit distincte. Il n’y a pas de frais par ticket de support, pas de surtaxes d’hébergement et pas de lignes surprises à la reconduction.
| Facteur de tarification | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Tarification UCaaS de base | Par siège, tout compris | À partir de 15 $/utilisateur/mois (Standard) |
| Centre de contact | Sangoma CX (licence séparée) | 80–150 $/utilisateur/mois (produit séparé) |
| Numérotateur commercial | Inclus | 39–150 $/utilisateur/mois (produit séparé) |
| Support 24/7 | Inclus sur tous les plans | Niveau Enterprise uniquement |
| Intégrations CRM | Inclus | Niveau Pro et supérieur |
| SMS sortants | Inclus | Plafonds de volume sur les plans inférieurs |
| Appel international | Inclus | Mesuré |
| Frais CC par minute | Non | Oui |
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Matériel et infrastructure
L’histoire matérielle de Dialpad dépend de fabricants tiers, principalement Poly et Yealink. Les mises à jour du firmware, les intégrations de survivabilité et les décisions de feuille de route matérielle sont entre les mains de fournisseurs que Dialpad ne contrôle pas. Lorsqu’un problème survient, la responsabilité du support peut passer entre le fournisseur UCaaS et le fabricant matériel.
Sangoma fabrique ses propres téléphones, passerelles et contrôleurs de bordure de session, avec un firmware aligné directement sur la feuille de route logicielle. La vision full‑stack s’étend davantage : SD‑WAN géré, pare‑feu géré, Wi‑Fi géré, trunking SIP natif via SIPStation et appareils de survivabilité, tout sous un même fournisseur et une même ligne de support.
| Matériel / Infrastructure | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Téléphones de bureau | Fabriqués par Sangoma | Poly, Yealink (tiers) |
| Passerelles et SBC | Fabriqués par Sangoma, plus support Poly et Yealink | Tiers |
| Appareil de survivabilité | StarBox | Aucun |
| SD‑WAN géré | Oui | Non |
| Pare‑feu géré | Oui | Non |
| Wi‑Fi géré | Oui | Non |
| Trunking SIP (natif) | Oui (SIPStation) | Non |
| Contrôle du firmware | Direct | Dépend de tiers |
| Relations fournisseurs | Un seul fournisseur | Multi‑fournisseurs |
Fonctionnalités IA
Les deux plateformes investissent dans l’IA, mais l’accent diffère. Dialpad a construit DialpadGPT, un LLM propriétaire qui transcrit les appels en temps réel, évalue le sentiment, génère des résumés post‑appel et coache les agents en direct avec des invites. Les équipes de vente interne et les centres de contact axés sur le coaching tirent le meilleur parti de DialpadGPT car la guidance en temps réel améliore directement la performance des représentants sur les appels actifs.
Sangoma a choisi une autre voie. Au lieu de coacher les agents en direct, l’IA de Sangoma fonctionne de deux façons : réduire le nombre d’appels gérés par les agents et accélérer ceux qu’ils gèrent. CX peut exécuter des agents virtuels et des chatbots via une intégration Google Dialogflow, permettant aux appelants de gérer eux‑mêmes les demandes routinières plutôt que d’attendre un agent. En hôtellerie, cela signifie que les clients réservent des chambres ou demandent des informations sur les services ; en santé, les patients obtiennent des réponses sans rester en attente. Les agents reçoivent automatiquement la transcription et l’évaluation de sentiment, ainsi que des brouillons de réponses prêts à être édités sur SMS, WhatsApp et e‑mail. Un bot de connaissances interne (@ASKSangoma) extrait les réponses de la documentation Sangoma, ce qui permet aux équipes de support de passer moins de temps à chercher la documentation produit.
| Capacité IA | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Transcription en temps réel | Oui | Oui (DialpadGPT) |
| Résumés post‑appel | Oui | Oui |
| Coaching en direct | Standard | Avancé |
| Analyse de sentiment | Oui | Oui |
| IVR conversationnel | Via add‑on Google Dialogflow | Oui |
| Bot de connaissances interne | Oui | Non |
| LLM propriétaire | Non | Oui (DialpadGPT) |
| Plateforme IA agentique | Non | Oui |
| IA remplace la survivabilité | Non | Non |
Centre de contact et numérotateur commercial
Pour les files d’attente d’appels de base, les deux plateformes fonctionnent. Pour un centre de contact complet ou un numérotateur sortant, Dialpad nécessite des produits séparés : Dialpad Support pour le centre de contact et Dialpad Sell pour le numérotateur commercial, chacun sur son propre niveau de tarification et facture. Sangoma CX fonctionne sur la même plateforme, licencié séparément des sièges UC.
| Capacité | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Files d’attente d’appels de base | Oui | Oui |
| Centre de contact entrant complet | Sangoma CX (même plateforme, licence séparée) | Dialpad Support (produit séparé) |
| Numérotateur commercial sortant | Click‑to‑call via add‑on Sangoma CX | Dialpad Sell (produit séparé) |
| Gestion de la main-d’œuvre | Oui | Oui |
| Coaching IA et transcription | Oui | Oui (plus avancé) |
| Plateforme unique UC + CC | Oui | Non |
| Journalisation des appels CRM | Oui | Niveau Pro et supérieur |
Conformité et sécurité pour les industries réglementées
Le cloud de Sangoma fonctionne sur un réseau privé certifié PCI, conforme HIPAA, avec un SLA de disponibilité de 99,999 %. La mise à jour des correctifs de sécurité et les mises à jour système sont gérées par Sangoma, ce qui le rend adapté aux soins de santé, au détail, aux services alimentaires et à toute organisation où la disponibilité et la posture de conformité sont non négociables.
Dialpad documente le support HIPAA, mais son SLA de 99,9 % et son infrastructure uniquement cloud augmentent le risque pour les déploiements cliniques. Un SLA de 99,9 % permet environ 8,7 heures de panne potentielle par an ; 99,999 % permet environ 5 minutes.
| Facteur de conformité / sécurité | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Conformité HIPAA | Oui | Oui |
| Certification PCI | Oui (réseau privé natif) | Via intégration PCI Pal (compte séparé, configuration payante) |
| SLA de disponibilité | 99,999 % | 99,9 % |
| Réseau privé | Oui | Non |
| Patchs de sécurité | Gérés par Sangoma | Client / plateforme géré |
Qualité du support
Le modèle de support de Dialpad repose sur des chatbots IA, et les avis utilisateurs sur G2 et Trustpilot signalent des escalades lentes et des difficultés à atteindre des humains compétents comme frustrations récurrentes. Les litiges de portage et de facturation apparaissent fréquemment dans les mêmes fils de discussion. Le support humain 24/7 est lié au niveau Enterprise, ce qui signifie que les comptes plus petits fonctionnent dans une structure de support plus limitée. Les clients restent également responsables de leur propre réseau local, de la résolution des problèmes ISP et de la qualité du Wi‑Fi.
Sangoma inclut le support humain 24/7 sur chaque plan, avec un onboarding de type white‑glove et un écosystème de partenaires locaux. Les chiffres derrière cet engagement sont précis : le CSAT est passé de 73,8 % à 94,6 % en un an grâce à l’initiative d’expérience client de Sangoma, le NPS a augmenté de près de 29 points sur la même période, et le nombre d’agents de support en dessous de l’objectif CSAT interne de 85 % est passé de 56 à 17. Rich Hackel, VP de Global Customer Care chez Sangoma, attribue l’amélioration à un coaching quotidien basé sur des données de retour en temps réel. Les détails complets figurent dans cette étude de cas Sangoma.
Sangoma assume la responsabilité de l’ensemble de l’environnement de communication, pas seulement de la couche applicative. Lorsqu’un problème survient, il n’y a qu’un seul appel à passer.
| Facteur de support | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Disponibilité | 24/7, tous plans | 24/7 uniquement au niveau Enterprise |
| Modèle de support | Humain d’abord | Chatbot/IA d’abord |
| Score CSAT | 94,6 % | Non publié |
| Onboarding | White‑glove, guidé | Auto‑dirigé |
| Réseau / ISP | Géré par Sangoma | Responsabilité client |
| SLA de disponibilité | 99,999 % | 99,9 % |
| Expertise télécom | 40+ ans | SaaS‑first |
Intégrations et flexibilité de la plateforme
Les deux plateformes couvrent les principaux CRM et outils de productivité. La différence réside dans le point de départ. Les intégrations CRM de Dialpad nécessitent le niveau Pro ou supérieur sur Connect. Sangoma inclut l’intégration native Microsoft Teams, le trunking SIPStation et une interopérabilité matérielle complète sur sa propre gamme d’appareils.
| Facteur d’intégration | Sangoma | Dialpad |
|---|---|---|
| Salesforce | Oui | Oui (niveau Pro) |
| HubSpot / Zendesk | Oui | Oui (niveau Pro) |
| Google Workspace / M365 | Oui | Oui |
| Microsoft Teams | Oui (native) | Oui |
| Open API | Oui | Oui |
| Trunking SIP (natif) | Oui (SIPStation) | Non |
| Support SIP matériel | Complet (appareils propres) | Tiers uniquement |
Pourquoi les entreprises choisissent Sangoma plutôt que Dialpad
Les appels continuent quand l’internet tombe. StarBox et la résilience locale signifient qu’une panne WAN ne devient pas une panne de communication. Dialpad n’a pas d’équivalent.
Coûts prévisibles dès le premier jour. Centre de contact, numérotateur et UC ne sont pas sur des factures séparées. Pas de fragmentation de produit, pas de fonctionnalités verrouillées derrière une mise à niveau.
Fonctionnalités complètes sans goulot d’échelle. Voix, vidéo, messagerie, collaboration et centre de contact sont livrés avec chaque siège.
Un seul fournisseur, un seul point de contact. Téléphones, passerelles, SBC, logiciel, trunking et support 24/7 proviennent de Sangoma. Le dépannage multi‑fournisseurs n’est pas envisagé.
Visibilité opérationnelle NetOps. Sangoma donne aux équipes IT une visibilité sur l’ensemble de l’environnement de communication : téléphones, passerelles, services réseau et analyses UC. La surveillance de Dialpad s’arrête au logiciel.
Conçu pour les verticales opérationnelles. Réseau privé certifié PCI, conforme HIPAA pour la santé, le détail, l’hôtellerie et la fabrication.
Support qui assume l’ensemble du problème. Sangoma prend la responsabilité de l’ensemble de l’environnement de communication, pas seulement de la couche applicative. Support humain 24/7 sur chaque plan.
Passer de Dialpad à Sangoma
La transition couvre trois domaines : portage de numéros, matériel et continuité de plateforme. Le support white‑glove et le réseau de partenaires de Sangoma gèrent le portage de numéros et la configuration de déploiement, rendant le processus guidé plutôt que auto‑dirigé.
Sur le matériel, les clients Dialpad utilisent généralement Poly et Yealink, qui peuvent être évalués au cas par cas lors de la planification de la transition. Les sièges Switchvox Cloud incluent un téléphone de bureau P325 de Sangoma, ce qui compense une partie du coût de remplacement matériel.
Comme Sangoma exécute le même logiciel sous‑jacente sur le cloud, l’hybride et le sur site, les organisations qui commencent dans le cloud puis passent à une architecture hybride n’ont pas besoin de redéployer ou de re‑entraîner.
L’alternative Dialpad construite pour les opérations réelles
Dialpad fonctionne bien pour les équipes où la collaboration axée sur l’IA et une configuration cloud simple sont les priorités. Pour les organisations où la voix est critique, où les sites doivent rester opérationnels pendant les pannes, où les coûts doivent rester prévisibles à mesure que l’entreprise grandit et où le support doit être joignable à toute heure, Sangoma est la réponse la plus complète.
Pour voir comment Sangoma s’adapte à votre environnement spécifique, planifiez une démo avec l’équipe.
Sangoma vs Dialpad FAQ
Que se passe‑t‑il avec les appels téléphoniques si un site perd sa connexion internet ?
Avec Dialpad, les appels peuvent être redirigés à l’extérieur, mais les communications locales du bureau tombent. Avec Sangoma, l’appareil StarBox maintient les appels internes, prend en charge le failover POTS et internet secondaire, et inclut un failover 4G/5G optionnel, de sorte qu’une panne WAN ne devient pas une panne de voix.
Dialpad propose‑t‑il un déploiement sur site ou hybride ?
Non. Dialpad est uniquement cloud. Sangoma prend en charge le cloud, l’hybride, le sur site et les déploiements de machine virtuelle depuis la même plateforme, avec un chemin de migration simple entre eux.
Comment la tarification Dialpad se compare‑t‑elle à Sangoma à grande échelle ?
Dialpad commence à 15 $/utilisateur/mois, mais la capacité centre de contact coûte 80–150 $/utilisateur/mois comme produit séparé. Le numérotateur commercial ajoute 39–150 $/utilisateur/mois. Les intégrations CRM sont verrouillées derrière le niveau Pro. Le modèle par siège de Sangoma inclut toutes ces capacités sans fragmentation de produit.
Quel est le meilleur choix pour la santé ou d’autres industries réglementées ?
Sangoma fonctionne sur un réseau privé certifié PCI, conforme HIPAA, avec un SLA de disponibilité de 99,999 %. Dialpad documente le support HIPAA mais possède un SLA de 99,9 % et une infrastructure uniquement cloud, ce qui limite son adéquation aux environnements cliniques où la disponibilité et la résidence des données sont des exigences de conformité.
Sangoma a‑t‑il des fonctionnalités IA comparables à Dialpad ?
Les deux plateformes offrent transcription, analyse de sentiment et résumés post‑appel. Dialpad va plus loin sur le coaching en direct avec DialpadGPT, un LLM propriétaire qui invite les agents en temps réel. Sangoma va plus loin sur l’automatisation opérationnelle avec un IVR conversationnel qui gère les appels entrants routiniers sans intervention humaine, des brouillons de réponses IA sur SMS, WhatsApp et e‑mail, et un bot de connaissances interne pour les équipes de support. L’IA de Dialpad nécessite le cloud ; celle de Sangoma fonctionne sur le cloud, l’hybride et le sur site.
À quel point est‑il difficile de passer de Dialpad à Sangoma ?
Le support white‑glove et le réseau de partenaires de Sangoma gèrent la migration, y compris le portage de numéros, la transition matérielle et la configuration de déploiement. Chaque siège Switchvox Cloud inclut un téléphone de bureau P325 gratuit. Le processus est guidé plutôt que auto‑dirigé.
Quel est le meilleur choix pour les entreprises multi‑sites ?
Sangoma est conçu pour les environnements multi‑sites. StarBox fournit une résilience locale à chaque site, le failover 4G/5G et POTS maintient les succursales connectées pendant les pannes, et les services réseau gérés de Sangoma donnent aux équipes IT une visibilité sur l’ensemble de l’environnement de communication. Le modèle uniquement cloud de Dialpad signifie que la fiabilité de la voix de chaque site dépend entièrement de sa connexion internet.
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