العميل
2X Communications هو مزود لخدمات الاتصالات عبر الإنترنت، بدأ نشاطه في عام 2008 بتقديم خدمات التمديدات ونظام هاتفي رقمي للأعمال أصبح متقادمًا الآن. وبعد فترة وجيزة من تأسيسه، بدأ فريق 2X Communications بتقديم حلول VoIP المستضافة، وواصل نموه بانتظام منذ عام 2010.
2X Communications هو مزود لخدمات الاتصالات عبر الإنترنت، بدأ نشاطه في عام 2008 بتقديم خدمات التمديدات ونظام هاتفي رقمي للأعمال أصبح متقادمًا الآن. وبعد فترة وجيزة من تأسيسه، بدأ فريق 2X Communications بتقديم حلول VoIP المستضافة، وواصل نموه بانتظام منذ عام 2010.
تحديات الأعمال
بعد إطلاق عروضهم المستضافة باستخدام أرقام DIDs التي وفرها لهم المصنّع بأسعار أعلى، بدأ 2X Communications البحث عن مزود خدمات بالجملة للحصول على أسعار أفضل ووظائف خدمة أكثر كفاءة. ومن خلال تصفح الإنترنت، وسؤال شركات أخرى، والتواصل مع البائعين، بحثت 2X Communications عن مزود بالجملة سهل الاستخدام وسريع الاستجابة، وتدعمه équipe دعم عالية الجودة. كانت نتائج البحث مخيبة للآمال في البداية. تواصلت 2X Communications مع بائعين واحدًا تلو الآخر من دون تلقي أي ردود. ولم يتلقوا أي رد على المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني. لذلك كان تشككهم مبررًا عندما تواصلوا مع VoIP Innovations، متوقعين خيبة أمل أخرى. لكن، ولدهشتهم الكبيرة، مكّنت مكالمة هاتفية واحدة VoIP Innovations من إعداد أرقام DIDs ومنصة الفوترة في أقل من يوم.
حلول Sangoma
كانت 2X Communications تشغّل ثلاثة أنظمة مستضافة مختلفة عندما تواصلت مع VoIP Innovations، إحدى شركات Sangoma، لإعداد خطوط SIP وربطها بهذه الأنظمة. وباستخدام السعر القياسي لدى VoIP Innovations، حققوا وفورات كبيرة مقارنة بخطوط SIP بالتجزئة التي كانوا يستخدمونها آنذاك. ولدهشتهم الكبيرة، أكمل الفريق عمليات الربط في أقل من 30 دقيقة، وبدأت الأنظمة باستقبال حركة الاتصالات.
كانت 2X Communications تشغّل ثلاثة أنظمة مستضافة مختلفة عندما تواصلت مع VoIP Innovations، إحدى شركات Sangoma، لإعداد خطوط SIP وربطها بهذه الأنظمة. وباستخدام السعر القياسي لدى VoIP Innovations، حققوا وفورات كبيرة مقارنة بخطوط SIP بالتجزئة التي كانوا يستخدمونها آنذاك. ولدهشتهم الكبيرة، أكمل الفريق عمليات الربط في أقل من 30 دقيقة، وبدأت الأنظمة باستقبال حركة الاتصالات.
النتائج
انبهر العملاء الجدد والحاليون فورًا بالسرعة التي استطاعت بها 2X Communications إعداد خدمات VoIP لهم. فقد اعتاد هؤلاء العملاء على الاضطرار إلى الاتصال بمشغّل اتصالات واجتياز العديد من العقبات لتحديد موعد وصول فني. وقد مكّنت إمكانية طلب الخدمات وتوصيلها في غضون دقائق قليلة، ومن أي مكان، شركة 2X Communications من التميز، مع تحقيق رضا العديد من العملاء. وفي الواقع، تُعد السرعة التي يستطيع بها فريق 2X Communications إعداد خدمات الشركات أمرًا بالغ الأهمية لصافي أرباح الشركة. ومنذ تقديم هذه الخدمة، حققت 2X Communications نموًا سنويًا بنسبة 30‑40 %. وسرعان ما وجدت 2X Communications أن المخاوف من البقاء دون دعم أو انقطاع الاتصال لا أساس لها. وعندما سُئلوا عن الميزة الأكثر فائدة في دفعهم إلى اختيار VoIP Innovations، قال Kala Mullney، رئيس 2X Communications، عن فريق الدعم: «سواء كان الأمر يتعلق بالمبيعات أو نقل الأرقام أو الدعم الفني، فقد كان كل شخص مفيدًا للغاية ومتمكنًا. وقد أخبرتهم بالفعل أن مستوى دعم العملاء لديهم ينبغي أن يكون المعيار لدى كل شركة.»
انبهر العملاء الجدد والحاليون فورًا بالسرعة التي استطاعت بها 2X Communications إعداد خدمات VoIP لهم. فقد اعتاد هؤلاء العملاء على الاضطرار إلى الاتصال بمشغّل اتصالات واجتياز العديد من العقبات لتحديد موعد وصول فني. وقد مكّنت إمكانية طلب الخدمات وتوصيلها في غضون دقائق قليلة، ومن أي مكان، شركة 2X Communications من التميز، مع تحقيق رضا العديد من العملاء. وفي الواقع، تُعد السرعة التي يستطيع بها فريق 2X Communications إعداد خدمات الشركات أمرًا بالغ الأهمية لصافي أرباح الشركة. ومنذ تقديم هذه الخدمة، حققت 2X Communications نموًا سنويًا بنسبة 30‑40 %. وسرعان ما وجدت 2X Communications أن المخاوف من البقاء دون دعم أو انقطاع الاتصال لا أساس لها. وعندما سُئلوا عن الميزة الأكثر فائدة في دفعهم إلى اختيار VoIP Innovations، قال Kala Mullney، رئيس 2X Communications، عن فريق الدعم: «سواء كان الأمر يتعلق بالمبيعات أو نقل الأرقام أو الدعم الفني، فقد كان كل شخص مفيدًا للغاية ومتمكنًا. وقد أخبرتهم بالفعل أن مستوى دعم العملاء لديهم ينبغي أن يكون المعيار لدى كل شركة.»