Le client
2X Communications est un fournisseur de services de télécommunications Internet qui a commencé en 2008 en proposant le câblage et un système téléphonique d’entreprise numérique désormais obsolète. Peu de temps après sa création, l’équipe de 2X Communications a commencé à proposer des solutions VoIP hébergées et a connu une croissance régulière depuis 2010.
2X Communications est un fournisseur de services de télécommunications Internet qui a commencé en 2008 en proposant le câblage et un système téléphonique d’entreprise numérique désormais obsolète. Peu de temps après sa création, l’équipe de 2X Communications a commencé à proposer des solutions VoIP hébergées et a connu une croissance régulière depuis 2010.
Défis commerciaux
Après avoir lancé leurs offres hébergées en utilisant des DIDs fournis à des prix plus élevés par leur fabricant, 2X Communications a entamé la recherche d’un fournisseur en gros pour bénéficier de meilleurs tarifs et d’une meilleure fonctionnalité de service. En parcourant Internet, en sollicitant d’autres entreprises et en contactant des vendeurs, 2X Communications recherchait un fournisseur en gros facile à utiliser, réactif et soutenu par une équipe de support de qualité. La recherche s’est initialement révélée décevante. 2X Communications a contacté vendeur après vendeur, sans recevoir de réponses. Aucun appel ni e‑mail n’a reçu de retour. Ils étaient donc justifiables sceptiques lorsqu’ils ont contacté VoIP Innovations, s’attendant à une autre déception. À leur grande surprise, un seul appel téléphonique a permis à VoIP Innovations de mettre en place les DIDs et la plateforme de facturation en moins d’une journée.
Solutions de Sangoma
2X Communications exploitait trois systèmes hébergés différents lorsqu’ils ont contacté VoIP Innovations, une société Sangoma, pour mettre en place et connecter des trunks SIP à ces systèmes. En utilisant le tarif standard de VoIP Innovations, ils ont réalisé des économies substantielles par rapport aux trunks SIP au détail qu’ils utilisaient actuellement. Et à leur grande surprise, l’équipe a terminé les connexions en moins de 30 minutes, et les systèmes ont commencé à recevoir du trafic.
2X Communications exploitait trois systèmes hébergés différents lorsqu’ils ont contacté VoIP Innovations, une société Sangoma, pour mettre en place et connecter des trunks SIP à ces systèmes. En utilisant le tarif standard de VoIP Innovations, ils ont réalisé des économies substantielles par rapport aux trunks SIP au détail qu’ils utilisaient actuellement. Et à leur grande surprise, l’équipe a terminé les connexions en moins de 30 minutes, et les systèmes ont commencé à recevoir du trafic.
Les résultats
Les nouveaux et anciens clients ont immédiatement été impressionnés par la rapidité avec laquelle 2X Communications pouvait les mettre en place avec des services VoIP. Ces clients étaient habitués à devoir contacter un opérateur télécom et à franchir de nombreux obstacles pour planifier l’arrivée d’un technicien. La possibilité de demander et de connecter des services en quelques minutes, depuis n’importe où, a permis à 2X Communications de se distinguer, avec de nombreux clients satisfaits. En fait, la rapidité avec laquelle l’équipe de 2X Communications peut mettre en place une entreprise est cruciale pour leur résultat net. Depuis qu’ils offrent ce service, 2X Communications a connu une croissance de 30‑40 % chaque année. Et 2X Communications a rapidement constaté que les craintes d’être laissé sans support et déconnecté étaient infondées. Lorsqu’on leur a demandé quelle fonctionnalité avait été la plus bénéfique pour les amener à choisir VoIP Innovations, Kala Mullney, président de 2X Communications, a déclaré à propos de l’équipe de support : « Que ce soit les ventes, le portage ou le support technique, chaque personne a été extrêmement utile et compétente. Je leur ai déjà dit que leur niveau de support client devrait être la norme pour toute entreprise. »
Les nouveaux et anciens clients ont immédiatement été impressionnés par la rapidité avec laquelle 2X Communications pouvait les mettre en place avec des services VoIP. Ces clients étaient habitués à devoir contacter un opérateur télécom et à franchir de nombreux obstacles pour planifier l’arrivée d’un technicien. La possibilité de demander et de connecter des services en quelques minutes, depuis n’importe où, a permis à 2X Communications de se distinguer, avec de nombreux clients satisfaits. En fait, la rapidité avec laquelle l’équipe de 2X Communications peut mettre en place une entreprise est cruciale pour leur résultat net. Depuis qu’ils offrent ce service, 2X Communications a connu une croissance de 30‑40 % chaque année. Et 2X Communications a rapidement constaté que les craintes d’être laissé sans support et déconnecté étaient infondées. Lorsqu’on leur a demandé quelle fonctionnalité avait été la plus bénéfique pour les amener à choisir VoIP Innovations, Kala Mullney, président de 2X Communications, a déclaré à propos de l’équipe de support : « Que ce soit les ventes, le portage ou le support technique, chaque personne a été extrêmement utile et compétente. Je leur ai déjà dit que leur niveau de support client devrait être la norme pour toute entreprise. »