العميل
على مدى أكثر من 35 عامًا، تقدم Able Locksmiths & Security خدمات عالية الجودة في مجال الأقفال والأمن للمنازل والشركات في أنحاء Australia. هذا الاسم الموثوق في مجال الأمن هو شركة عائلية تضم فريقًا متفانيًا من فنيي الأقفال ذوي الخبرة، القادرين على توفير أفضل الحلول لجميع احتياجات الأقفال والأمن. كما تقدم خدمات متخصصة في الأقفال والأمن وصيانة العقارات لمديري العقارات في أنحاء Sydney.
على مدى أكثر من 35 عامًا، تقدم Able Locksmiths & Security خدمات عالية الجودة في مجال الأقفال والأمن للمنازل والشركات في أنحاء Australia. هذا الاسم الموثوق في مجال الأمن هو شركة عائلية تضم فريقًا متفانيًا من فنيي الأقفال ذوي الخبرة، القادرين على توفير أفضل الحلول لجميع احتياجات الأقفال والأمن. كما تقدم خدمات متخصصة في الأقفال والأمن وصيانة العقارات لمديري العقارات في أنحاء Sydney.
بصفتهم موزعين، فإنهم من أبرز موردي المنتجات والملحقات عالية الجودة لقطاعي البيع الآلي والتخزين الذاتي في Australia وNew Zealand، والتي تستخدمها Coca-Cola وWoolworths وStorage King وNational Storage وBig W. وتتميز Able Locksmiths باهتمامها بالتفاصيل، وهي ميزة فريدة للشركات العائلية.
تحديات الأعمال
كانت Able Locksmiths تواجه صعوبة في إدارة نظام هاتف الأعمال القديم واتصالات PSTN عندما قررت أن الوقت قد حان لتحديث نظام الاتصالات واستبداله. لم يكن النظام يوفر سوى إمكانات محدودة جدًا للإدارة، تقتصر على البرمجة الأساسية، ما جعل أي تغييرات في التحويلات الداخلية أو المعدات صعبة وغير عملية. وإضافة إلى ذلك، أبقوا نظام هاتف منفصلًا تمامًا عن نظامهم الرئيسي لتوفير إمكانات الاتصال لمكتبهم البعيد، مع دعم شبه معدوم.
مع نمو الشركة وورود أعمال جديدة بانتظام، لم يعد نظام الهاتف القديم يلبي احتياجات إدارة تزايد المكالمات الواردة، إذ لم يكن يتيح توزيع المكالمات على قوائم انتظار ليتولى الشخص المناسب في المكتب أو ورشة العمل الرد عليها. ومع وجود نظامي هاتف منفصلين تمامًا، لم تكن هناك إمكانية لتحويل المكالمات داخليًا بين المكتب الرئيسي والمكتب البعيد، ما جعل الاتصالات وتحويل المكالمات بين الموقعين معقدة دون داعٍ.
حلول من Sangoma
باعتبارها شركة مزدهرة، أدركت Able Locksmiths أنها بحاجة إلى نظام هاتف جديد يوفر جميع الميزات المفقودة، مع ربط المكتب البعيد بالنظام الرئيسي وفوترة التحويلات الداخلية في المكتب الرئيسي بصورة منفصلة. وخلال بحثها، اكتشفت أن Sangoma توفر منصة اتصالات للأعمال تلبي جميع متطلباتها وتظل في متناول ميزانيتها. ولتلبية الاحتياجات الوظيفية للشركة، اختارت Able Locksmiths نشر FreePBX على خادم Dell.
باعتبارها شركة مزدهرة، أدركت Able Locksmiths أنها بحاجة إلى نظام هاتف جديد يوفر جميع الميزات المفقودة، مع ربط المكتب البعيد بالنظام الرئيسي وفوترة التحويلات الداخلية في المكتب الرئيسي بصورة منفصلة. وخلال بحثها، اكتشفت أن Sangoma توفر منصة اتصالات للأعمال تلبي جميع متطلباتها وتظل في متناول ميزانيتها. ولتلبية الاحتياجات الوظيفية للشركة، اختارت Able Locksmiths نشر FreePBX على خادم Dell.
يوفر هذا النظام وظائف الهاتف الأساسية للشركة، ولإكمال مجموعة الميزات المتاحة وتوسيعها، اشتروا وثبّتوا عدة وحدات FreePBX تجارية من Sangoma، بما في ذلك توجيه التحويلات الداخلية، وSangoma End Point Manager، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وصفوف انتظار المكالمات، وموسيقى الانتظار، وتسجيل المكالمات، وقواعد توجيه المكالمات المشروطة بالتاريخ والوقت، والتحكم في تدفق المكالمات/صفوف الانتظار، والنسخ الاحتياطي الأسبوعي خارج الموقع. ولإكمال حلهم، اختاروا هواتف Sangoma S‑Series IP لجميع تحويلاتهم الداخلية، لتوفير أجهزة طرفية للموظفين تتيح أفضل تكامل ممكن مع نظام الهاتف Sangoma وإمكانية الوصول الفوري إلى ميزاته المتقدمة.
النتائج
يشعر مالكو وموظفو Able Locksmiths برضا كبير عن حل Sangoma FreePBX المتكامل. تم النشر بسرعة، وكان إعداد الهواتف بسيطًا جدًا بفضل Sangoma End Point Manager. جعلت الوظائف المدمجة في FreePBX إعداد PBX سهلًا ومناسبًا لمتطلبات Able Locksmiths الدقيقة، بما في ذلك إمكانية فوترة تحويلات المكتب البعيد بشكل منفصل مع بقائها متصلة بنظام الهاتف المركزي.
يشعر مالكو وموظفو Able Locksmiths برضا كبير عن حل Sangoma FreePBX المتكامل. تم النشر بسرعة، وكان إعداد الهواتف بسيطًا جدًا بفضل Sangoma End Point Manager. جعلت الوظائف المدمجة في FreePBX إعداد PBX سهلًا ومناسبًا لمتطلبات Able Locksmiths الدقيقة، بما في ذلك إمكانية فوترة تحويلات المكتب البعيد بشكل منفصل مع بقائها متصلة بنظام الهاتف المركزي.
من الميزات في نظام الهاتف الجديد التي يقدّرها فريق Able Locksmiths خصوصًا سهولة إجراء تغييرات النظام والتحويلات الداخلية بمرونة كبيرة. في نظامهم القديم، كان حتى أبسط تغيير يتطلب جهدًا ووقتًا وتكلفة، أما الآن فيمكن إجراء التغييرات فورًا على التحويلات الداخلية وقواعد المكالمات الواردة بفضل وحدات FreePBX التجارية. ويحظى استخدام الاتصال الداخلي عبر التحويلات لإجراء إعلانات سريعة وإيصال الرسائل بتقدير كبير، ويُعد تغييرًا فارقًا.
بوجه عام، يسعد Able Locksmiths بالعثور على حل اتصالات متكامل لدى Sangoma، ويتطلع إلى زيادة الإنتاجية بالاستفادة من ميزات Unified Communications في نظام الهاتف الجديد.