العميل
AnandRathi شركة مالية كبيرة ذات حضور واسع في الهند وخارجها، وتعمل في أكثر من 1200 موقع عبر فروعها والوسطاء الفرعيين ومكاتب التمثيل. تتبنى الشركة نهجًا يركز بشكل صارم على العملاء، مع تركيز واضح على تحقيق قيمة طويلة الأجل لهم مع الحفاظ على أعلى معايير التميز والأخلاقيات والمهنية.
AnandRathi شركة مالية كبيرة ذات حضور واسع في الهند وخارجها، وتعمل في أكثر من 1200 موقع عبر فروعها والوسطاء الفرعيين ومكاتب التمثيل. تتبنى الشركة نهجًا يركز بشكل صارم على العملاء، مع تركيز واضح على تحقيق قيمة طويلة الأجل لهم مع الحفاظ على أعلى معايير التميز والأخلاقيات والمهنية.
تحديات الأعمال
كانت AnandRathi تستخدم أنظمة هاتف قديمة وموروثة حالت دون استفادتها من أحدث التطورات في مجال الصوت والبيانات. وبالنسبة إلى شركة يشكل فيها التواصل الفعال والمتواصل عماد نموذج أعمالها، كانت محدودية أنظمة الهاتف تمثل تهديدًا.
احتاجت الشركة إلى ميزات أساسية للأعمال مثل مكالمات الفيديو والمؤتمرات وجسر المؤتمرات والاتصالات الهاتفية عبر IP وغيرها، لإدارة عملياتها بفعالية. وكان العمل بنظام تقليدي يعني ضرورة تحديث الأجهزة باستمرار لمواكبة نمو الشبكة، مما يتطلب استثمارات مالية وبشرية إضافية. كما أدى صون أنظمة الهاتف المتقادمة وإدارتها عبر مواقع متعددة إلى فواتير هاتف شهرية باهظة وغير مبررة. ولم تكن هناك وسيلة للاتصال الداخلي بين المكاتب. وشملت التحديات الأخرى عدم وجود تحكم في معرّف المتصل، أو صناديق بريد صوتي فردية، أو سجلات مكالمات عن بُعد، أو تسجيل المكالمات، وغيرها.
حلول Sangoma
أراد العميل حلًا ذكيًا ومتينًا وقابلًا للتوسع يمكّنه من تجاوز مشكلات النظام الموروث، مع اعتماد حل اتصالات مؤسسي حديث بتكلفة مجدية. وكان من المتطلبات الرئيسية أن يستفيد الحل من اتصالي MPLS وVPN الحاليين وأن يتيح انتقالًا سلسًا إلى حل للاتصالات الهاتفية عبر IP. وقد استوفى حل FreePBX من Sangoma هذه المعايير تمامًا. وساعدت السمعة العالمية لـ Sangoma بوصفها شركة قادرة على ربط الشبكات المتباينة بسلاسة العميل على اتخاذ قرار مستنير باختيار FreePBX لهذا المشروع الحيوي. يقع المقر الرئيسي لـ AnandRathi في مومباي، ولديها عدة مكاتب إقليمية في مومباي وبنغالورو وحيدر آباد وأحمد آباد.
أراد العميل حلًا ذكيًا ومتينًا وقابلًا للتوسع يمكّنه من تجاوز مشكلات النظام الموروث، مع اعتماد حل اتصالات مؤسسي حديث بتكلفة مجدية. وكان من المتطلبات الرئيسية أن يستفيد الحل من اتصالي MPLS وVPN الحاليين وأن يتيح انتقالًا سلسًا إلى حل للاتصالات الهاتفية عبر IP. وقد استوفى حل FreePBX من Sangoma هذه المعايير تمامًا. وساعدت السمعة العالمية لـ Sangoma بوصفها شركة قادرة على ربط الشبكات المتباينة بسلاسة العميل على اتخاذ قرار مستنير باختيار FreePBX لهذا المشروع الحيوي. يقع المقر الرئيسي لـ AnandRathi في مومباي، ولديها عدة مكاتب إقليمية في مومباي وبنغالورو وحيدر آباد وأحمد آباد.
تطلب الحل إنشاء ترابط بين ستة مواقع مختلفة في هذه المدن. وكانت الأنظمة الرئيسية التي تم نشرها:
- FreePBX System 60
- FreePBX System 100
- FreePBX System 300
تم تنفيذ الحل على عدة مراحل. وشملت المرحلة الأولى الاتصال بالمقر الرئيسي في مومباي والمكتب الإقليمي في بنغالورو، واكتملت بسرعة خلال بضعة أيام. تلتها عمليات النشر الأخرى. وفيما يلي قائمة الميزات التي تم تركيبها وتنفيذها:
- تسجيل المكالمات
- غرف المؤتمرات
- تقارير مفصلة عن المكالمات
- مكالمات الفيديو
- دليل الهاتف
- المتابعة
- تقارير مفصلة عن المكالمات
- تحويل المكالمات
- عدم الإزعاج
- مجموعات البحث/الرنين
- وصلات اتصال متعددة
- البريد الصوتي