Le client
AnandRathi est une grande société financière disposant d’une présence étendue à travers l’Inde et l’étranger, opérant dans plus de 1200 sites via ses succursales, sous‑courtier et bureaux de représentation. L’entreprise adopte une approche strictement centrée sur le client, avec un accent clair sur la création de valeur à long terme pour ses clients tout en maintenant les normes les plus élevées d’excellence, d’éthique et de professionnalisme.
AnandRathi est une grande société financière disposant d’une présence étendue à travers l’Inde et l’étranger, opérant dans plus de 1200 sites via ses succursales, sous‑courtier et bureaux de représentation. L’entreprise adopte une approche strictement centrée sur le client, avec un accent clair sur la création de valeur à long terme pour ses clients tout en maintenant les normes les plus élevées d’excellence, d’éthique et de professionnalisme.
Défis commerciaux
AnandRathi utilisait des systèmes téléphoniques obsolètes et hérités qui l’empêchaient de profiter des dernières avancées en matière de voix et de données. Pour une entreprise où la communication efficace et ininterrompue constitue la colonne vertébrale du modèle commercial, les limites des systèmes téléphoniques représentaient une menace.
L’entreprise avait besoin de fonctionnalités critiques pour les affaires telles que les appels vidéo, les conférences, le pont de conférence, la téléphonie IP, etc., afin de gérer efficacement ses opérations. Opérer sur un système traditionnel signifiait qu’elle devait fréquemment mettre à jour le matériel pour faire face à un réseau en croissance, ce qui impliquait des investissements financiers et humains supplémentaires. La maintenance et la gestion de systèmes téléphoniques vieillissants sur plusieurs sites entraînaient également des factures téléphoniques mensuelles exorbitantes et injustifiables. Il n’y avait aucun moyen d’intercom entre les bureaux. Les autres défis comprenaient l’absence de contrôle sur l’ID appelant, les boîtes vocales individuelles, les journaux d’appels à distance, l’enregistrement d’appels, etc.
Solutions de Sangoma
Le client souhaitait une solution intelligente, robuste et évolutive qui lui permettrait de surmonter les problèmes liés au système hérité tout en se dotant d’une solution de communication d’entreprise moderne de manière rentable. L’une des exigences principales de la solution était qu’elle devait exploiter la connectivité MPLS et VPN existante et permettre une transition fluide vers une solution de téléphonie IP. La solution FreePBX de Sangoma répondait parfaitement à ces critères. La réputation mondiale de Sangoma en tant qu’entreprise capable de connecter des réseaux disparates de façon transparente a aidé le client à prendre une décision éclairée pour choisir FreePBX pour ce projet critique. AnandRathi a son siège à Mumbai et possède plusieurs bureaux régionaux à Mumbai, Bangalore, Hyderabad et Ahmedabad.
Le client souhaitait une solution intelligente, robuste et évolutive qui lui permettrait de surmonter les problèmes liés au système hérité tout en se dotant d’une solution de communication d’entreprise moderne de manière rentable. L’une des exigences principales de la solution était qu’elle devait exploiter la connectivité MPLS et VPN existante et permettre une transition fluide vers une solution de téléphonie IP. La solution FreePBX de Sangoma répondait parfaitement à ces critères. La réputation mondiale de Sangoma en tant qu’entreprise capable de connecter des réseaux disparates de façon transparente a aidé le client à prendre une décision éclairée pour choisir FreePBX pour ce projet critique. AnandRathi a son siège à Mumbai et possède plusieurs bureaux régionaux à Mumbai, Bangalore, Hyderabad et Ahmedabad.
La solution nécessitait l’établissement d’une interconnexion entre six sites différents dans ces villes. Les principaux systèmes déployés étaient :
- FreePBX System 60
- FreePBX System 100
- FreePBX System 300
La solution a été mise en œuvre en plusieurs phases. La première phase incluait la connectivité avec le siège à Mumbai et le bureau régional à Bangalore et a été réalisée rapidement en quelques jours. Elle a été suivie par les autres déploiements. Voici la liste des fonctionnalités installées et mises en œuvre :
- Enregistrement d’appels
- Salles de conférence
- Rapports détaillés d’appels
- Appels vidéo
- Annuaire téléphonique
- Suivi
- Rapports détaillés d’appels
- Transfert d’appels
- Ne pas déranger
- Groupes de chasse/ring
- Trunks multiples
- Boîte vocale