العميل
تدير مدينة كوميرس في جورجيا عدة إدارات—الشرطة والإطفاء والمرافق والأشغال العامة—لخدمة 7 000 من سكانها. وتركز البلدية على الكفاءة وضبط التكاليف لتقديم خدمات عامة موثوقة وعالية الجودة.
تدير مدينة كوميرس في جورجيا عدة إدارات—الشرطة والإطفاء والمرافق والأشغال العامة—لخدمة 7 000 من سكانها. وتركز البلدية على الكفاءة وضبط التكاليف لتقديم خدمات عامة موثوقة وعالية الجودة.
تحديات الأعمال
- تقادم النظام المحلي: كان نظام الهاتف المستضاف محليًا يقترب من نهاية عمره الافتراضي، ما استلزم تكاليف مرتفعة للصيانة والترقية.
- ارتفاع التكاليف: كانت المدينة تنفق 2 500 $ شهريًا على دوائر PRI دون مسار واضح لتحقيق الوفورات.
- بنية تحتية معقدة متعددة الإدارات: شكّلت إدارة الاتصالات لإدارات متنوعة مثل الشرطة والإطفاء والمرافق والإدارة عبر مواقع عديدة تحديًا لوجستيًا.
- محدودية التنقل: احتاج الموظفون الميدانيون، مثل ضباط الدوريات وفنيي المرافق، إلى اتصالات موثوقة دون أن تستثمر المدينة المزيد في الأجهزة.
حلول Sangoma
اختارت مدينة كوميرس UC Cloud من Sangoma، المدعوم بمنصة الاتصالات الموحدة Switchvox Cloud، لتوفير انتقال سلس من نظامها المتقادم مع تلبية احتياجاتها الخاصة.
اختارت مدينة كوميرس UC Cloud من Sangoma، المدعوم بمنصة الاتصالات الموحدة Switchvox Cloud، لتوفير انتقال سلس من نظامها المتقادم مع تلبية احتياجاتها الخاصة.
- تبسيط نظام IVR وترحيل البيانات: سهّل فريق Sangoma الانتقال عبر عملية تهيئة مبسطة، ما قلل الحاجة إلى إعادة تدريب المستخدمين.
- تطبيق Sangoma Talk App: يستخدم الموظفون، بمن فيهم ضباط الدوريات وموظفو المرافق، أجهزتهم الشخصية للبقاء على اتصال، ما يلغي الحاجة إلى هواتف توفرها المدينة. يتيح التطبيق إجراء المكالمات واستقبال الرسائل الصوتية وتحويل المكالمات ميدانيًا، بما يضمن اتصالًا متواصلًا.
- ترحيل سحابي موفر للتكاليف: بخلاف الانتقال إلى Switchvox Cloud، خفضت المدينة نفقات الاتصالات الشهرية بأكثر من 30 %، لتصل إلى 1 000 $ شهريًا.
- ميزات متقدمة: تعزز خيارات مثل تحويل البريد الصوتي إلى نص وإرساله عبر البريد الإلكتروني مع مرفقات MP3 الكفاءة التشغيلية، كما يتيح خط مخصص لتلقي بلاغات الشرطة للمواطنين مشاركة المعلومات بسرعة.
النتائج
«لقد أحدث Switchvox Cloud تحولًا في عملياتنا. خفضنا تكاليفنا بمقدار 1 500 $ شهريًا، وحسّنا التواصل بين الإدارات، وزودنا الموظفين الميدانيين بأدوات جوالة موثوقة. كان دعم التهيئة استثنائيًا، ونحن سعداء بالنتائج»، كما يقول توماس هيفرنان، محلل الاتصالات.
«لقد أحدث Switchvox Cloud تحولًا في عملياتنا. خفضنا تكاليفنا بمقدار 1 500 $ شهريًا، وحسّنا التواصل بين الإدارات، وزودنا الموظفين الميدانيين بأدوات جوالة موثوقة. كان دعم التهيئة استثنائيًا، ونحن سعداء بالنتائج»، كما يقول توماس هيفرنان، محلل الاتصالات.
- خفض التكاليف: مكّن الحل السحابي من Sangoma المدينة من توفير 18 000 $ سنويًا من نفقات الاتصالات، إلى جانب وفورات إضافية في الصيانة والترقيات.
- تحسين تجربة المستخدم: قللت الواجهة سهلة الاستخدام في Switchvox Cloud الحاجة إلى التدريب، ما أتاح للموظفين التكيف سريعًا مع النظام الجديد.
- زيادة التنقل: أتاح تطبيق Sangoma Talk لضباط الدوريات وموظفي المرافق التواصل عبر الأجهزة الجوالة في المقام الأول، ما خفض التكاليف وحسن الإنتاجية ميدانيًا.
- دعم استثنائي: قدم اختصاصي التهيئة لدى Sangoma خدمة عملاء من الطراز الأول، مع دعم خارج ساعات العمل لضمان انتقال سلس.