Le client
Cinvestav est l’institution de recherche la plus productive du Mexique et l’une des plus prestigieuses d’Amérique latine et dans le monde. Le centre compte neuf campus, employant plus de 2000 salariés. Cela inclut plus de 600 chercheurs répartis dans plus de 30 départements académiques, allant de la biologie cellulaire et de l’informatique à la physique et aux sciences sociales. En visant à rester à la pointe de la science, leur mission est de contribuer à l’avancement de la société grâce à des recherches scientifiques et technologiques de pointe et de former la prochaine génération de chercheurs pour poursuivre ce travail.
Cinvestav est l’institution de recherche la plus productive du Mexique et l’une des plus prestigieuses d’Amérique latine et dans le monde. Le centre compte neuf campus, employant plus de 2000 salariés. Cela inclut plus de 600 chercheurs répartis dans plus de 30 départements académiques, allant de la biologie cellulaire et de l’informatique à la physique et aux sciences sociales. En visant à rester à la pointe de la science, leur mission est de contribuer à l’avancement de la société grâce à des recherches scientifiques et technologiques de pointe et de former la prochaine génération de chercheurs pour poursuivre ce travail.
Défis commerciaux
Luttant avec un équipement obsolète de plus de vingt ans, Cinvestav était fatigué du manque de fonctionnalités et des coûts élevés nécessaires pour maintenir des systèmes arrivés à la fin de leur support. Ils souhaitaient remplacer ces systèmes par une solution basée sur Asterisk mais avaient deux besoins spécifiques : le nouveau système devait s’intégrer à leurs systèmes hérités pendant qu’ils réparaient l’infrastructure réseau, et il devait disposer d’un module Haute Disponibilité pour assurer une protection de basculement constante.
De plus, Cinvestav estimait que leur système téléphonique devait refléter la même sophistication technologique que leurs objectifs de recherche. Il était prévu qu’en étendant les fonctionnalités de leur système téléphonique avec des caractéristiques de Communications Unifiées, leurs chercheurs bénéficieraient d’une amélioration de l’efficacité de communication et de la productivité de recherche.
Solutions de Sangoma
Le personnel de Cinvestav a mené une recherche approfondie sur toutes les solutions et fournisseurs Asterisk disponibles à Mexico. Leur recherche a même abouti à la création d’un environnement de test pour modéliser les nouveaux systèmes dans les installations du campus central. Bien que Cinvestav ait initialement envisagé de passer à un nouveau système CISCO, leurs recherches approfondies ont rapidement écarté cette possibilité. Leur recherche a conduit à une solution composée de deux serveurs exécutant FreePBX.
Le personnel de Cinvestav a mené une recherche approfondie sur toutes les solutions et fournisseurs Asterisk disponibles à Mexico. Leur recherche a même abouti à la création d’un environnement de test pour modéliser les nouveaux systèmes dans les installations du campus central. Bien que Cinvestav ait initialement envisagé de passer à un nouveau système CISCO, leurs recherches approfondies ont rapidement écarté cette possibilité. Leur recherche a conduit à une solution composée de deux serveurs exécutant FreePBX.
Cette solution a été déployée en conjonction avec deux appareils PBXact équipés de modules d’application entièrement licenciés, y compris Sangoma EndPoint Manager et Haute Disponibilité. Après avoir évalué plusieurs marques pour leurs fonctionnalités et leur prix, Cinvestav a également décidé d’implémenter des terminaux téléphoniques IP de la série s de Sangoma. La solution a été déployée sur une période de six mois par le personnel de Cinvestav avec l’aide de leur partenaire Sangoma Consultoría en Voz IP México. Cela visait à assurer une transition lente mais régulière tout en réparant les problèmes du réseau de données du centre.
Les résultats
Cinvestav a choisi PBXact comme solution parce que, selon leurs recherches, elle offre le meilleur équilibre entre les fonctionnalités qui facilitent la gestion du système et celles qui apportent de la fonctionnalité. Cette évaluation a été immédiatement confirmée après le déploiement, car Cinvestav a apprécié les outils d’administration très conviviaux. Passer d’anciens systèmes hérités a fait une différence énorme. Non seulement les outils sont beaucoup plus faciles à accéder et à utiliser, mais le personnel de Cinvestav dispose désormais d’un vaste ensemble de fonctionnalités qu’ils n’avaient pas auparavant. L’une d’elles, particulièrement appréciée, est la messagerie vocale visuelle, désormais disponible pour tous les utilisateurs. Grâce à son interface intuitive, le Sangoma EndPoint Manager est la fonctionnalité préférée des administrateurs système car il rend l’auto‑configuration des téléphones de bureau des utilisateurs en quelques minutes.
Cinvestav a choisi PBXact comme solution parce que, selon leurs recherches, elle offre le meilleur équilibre entre les fonctionnalités qui facilitent la gestion du système et celles qui apportent de la fonctionnalité. Cette évaluation a été immédiatement confirmée après le déploiement, car Cinvestav a apprécié les outils d’administration très conviviaux. Passer d’anciens systèmes hérités a fait une différence énorme. Non seulement les outils sont beaucoup plus faciles à accéder et à utiliser, mais le personnel de Cinvestav dispose désormais d’un vaste ensemble de fonctionnalités qu’ils n’avaient pas auparavant. L’une d’elles, particulièrement appréciée, est la messagerie vocale visuelle, désormais disponible pour tous les utilisateurs. Grâce à son interface intuitive, le Sangoma EndPoint Manager est la fonctionnalité préférée des administrateurs système car il rend l’auto‑configuration des téléphones de bureau des utilisateurs en quelques minutes.
Les autres utilisateurs trouvent l’accès facile depuis n’importe quel téléphone aux applications du système, comme le Contact Manager, extrêmement bénéfique. Le centre possède actuellement le client UC Zulu de Sangoma installé et prévoit d’offrir Zulu à chaque utilisateur de campus pour son bureau personnel, son ordinateur portable ou son appareil mobile. Les chercheurs et le personnel ont signalé une amélioration substantielle de leurs communications, tant internes qu’externes, favorisant la recherche et augmentant l’efficacité. Choisir PBXact de Sangoma a également été un avantage considérable du point de vue commercial.
Comparé à d’autres solutions téléphoniques disponibles, Cinvestav a constaté que le coût d’acquisition de la solution de Communications Unifiées primée de Sangoma était 40 % inférieur à celui du concurrent le plus proche. Cela a incité le personnel de Cinvestav à donner le conseil suivant aux institutions similaires qui doivent mettre à niveau ou remplacer un système téléphonique : « Nous recommandons aux autres établissements d’enseignement de considérer les solutions Asterisk, en particulier Sangoma, car elles sont très fiables et les produits ont démontré un haut niveau de maturité en pratique. "