The Customer

CORAF/WECARD est une ONG basée au Sénégal qui collabore avec un mélange de communautés économiques, d’organisations intergouvernementales et d’institutions financières et techniques afin de répondre aux besoins socio‑économiques de la population africaine et d’améliorer l’efficacité et l’efficacité des petits producteurs agricoles, ainsi que de promouvoir le secteur agro‑alimentaire.

CORAF/WECARD est une ONG basée au Sénégal qui collabore avec un mélange de communautés économiques, d’organisations intergouvernementales et d’institutions financières et techniques afin de répondre aux besoins socio‑économiques de la population africaine et d’améliorer l’efficacité et l’efficacité des petits producteurs agricoles, ainsi que de promouvoir le secteur agro‑alimentaire.

Business Challenges

Selon le responsable des technologies de l’information et de la communication (TIC), Gorgui Alioune Mbow, le vieux système téléphonique analogique de CORAF était très coûteux. De plus, Mbow savait qu’à l’heure actuelle, la qualité des communications analogiques est très médiocre. « La maintenance du vieux système devenait trop fréquente et trop onéreuse », explique Mbow. « Pour moderniser ou étendre ses capacités afin de répondre à nos besoins, les dépenses auraient été encore plus élevées, alors j’ai commencé à chercher une solution abordable. » Mbow a mené une recherche sur Internet pour se familiariser avec les options disponibles lorsqu’il a découvert Visiocont@ct Sénégal, revendeur de Switchvox. « Visiocont@ct nous a présenté le VoIP et Switchvox, comment cela pouvait être facilement adapté à la langue française ; et toutes les fonctionnalités que nous gagnerions grâce à la capacité UC », déclare Mbow. « Nous avons fait une analyse rapide du réseau de données existant de CORAF en préparation de l’ajout de la voix », explique Diop. « Nous avons posé de la fibre et réalisé le câblage, ce qui impliquait environ 100 mètres entre leurs deux bâtiments principaux au siège à Dakar, avant de mettre en place la passerelle et d’installer Switchvox avec environ 40 téléphones IP HD. »

Solutions From Sangoma

La mise en place du VoIP nécessitait la construction d’une infrastructure de soutien pour les communications vocales. Selon Lamine Diop, responsable des technologies de l’information et des services (ITS) au Bureau d’analyse, de conception, de développement et de formation de Visiocont@ct à Dakar, ils ont commencé par analyser le réseau de données existant. « Nous avons montré à CORAF comment ils pouvaient utiliser leur réseau de données existant avec une passerelle GSM pour mettre en place la nouvelle configuration à un coût abordable », explique-t-il. Le GSM (Global System for Mobile Communications) est une norme développée par l’Institut européen des normes de télécommunications (ETSI) pour décrire les protocoles des réseaux cellulaires numériques de deuxième génération (2G) utilisés par les téléphones mobiles.

La mise en place du VoIP nécessitait la construction d’une infrastructure de soutien pour les communications vocales. Selon Lamine Diop, responsable des technologies de l’information et des services (ITS) au Bureau d’analyse, de conception, de développement et de formation de Visiocont@ct à Dakar, ils ont commencé par analyser le réseau de données existant. « Nous avons montré à CORAF comment ils pouvaient utiliser leur réseau de données existant avec une passerelle GSM pour mettre en place la nouvelle configuration à un coût abordable », explique-t-il. Le GSM (Global System for Mobile Communications) est une norme développée par l’Institut européen des normes de télécommunications (ETSI) pour décrire les protocoles des réseaux cellulaires numériques de deuxième génération (2G) utilisés par les téléphones mobiles.

The Results

Le changement et les fonctionnalités supplémentaires ont été quelque peu accablants, non pas à cause de difficultés, mais parce qu’ils disposent d’une puissance et d’un contrôle considérables à portée de main. « Le système est vraiment simple, mais nous pouvons faire beaucoup plus – ce n’est pas comme si nous étions habitués à avoir la mobilité, les appels conférence, la vidéoconférence ou un IVR avec des arbres d’appel », explique Mbow. « Ils continuent d’explorer et de jouer avec beaucoup de leurs capacités, mais à mesure que nous continuons à les former selon le niveau d’utilisation, ils explorent activement les possibilités », déclare Diop. « En ce moment, nous apprenons encore l’IVR, nous l’utilisons donc uniquement le week‑end lorsqu’il n’y a personne pour répondre aux appels, mais nous utilisons toujours les fonctions d’appel conférence et de vidéoconférence », dit Mbow. Actuellement, les huit bureaux restants répartis à travers l’Afrique de l’Ouest et centrale agissent comme des extensions du bureau principal à Dakar. « En plus de nos huit bureaux, nous avons également vingt‑deux représentants dans vingt‑deux pays d’Afrique de l’Ouest et centrale que nous voulons réunir afin d’économiser encore plus », déclare Mbow. « Nous nous préparons maintenant à la deuxième phase, qui consiste à les lier tous ensemble dans un système téléphonique centralisé. » Avec le travail achevé à peine, leur première facture post‑installation a enregistré une baisse de 30 % des coûts de téléphonie ! « Visiocont@ct a éliminé notre ancien système analogique et l’a remplacé par la technologie classique de Switchvox et je peux vous dire, je suis très heureux », déclare Mbow. « Ce nouveau système est merveilleux ! »

Le changement et les fonctionnalités supplémentaires ont été quelque peu accablants, non pas à cause de difficultés, mais parce qu’ils disposent d’une puissance et d’un contrôle considérables à portée de main. « Le système est vraiment simple, mais nous pouvons faire beaucoup plus – ce n’est pas comme si nous étions habitués à avoir la mobilité, les appels conférence, la vidéoconférence ou un IVR avec des arbres d’appel », explique Mbow. « Ils continuent d’explorer et de jouer avec beaucoup de leurs capacités, mais à mesure que nous continuons à les former selon le niveau d’utilisation, ils explorent activement les possibilités », déclare Diop. « En ce moment, nous apprenons encore l’IVR, nous l’utilisons donc uniquement le week‑end lorsqu’il n’y a personne pour répondre aux appels, mais nous utilisons toujours les fonctions d’appel conférence et de vidéoconférence », dit Mbow. Actuellement, les huit bureaux restants répartis à travers l’Afrique de l’Ouest et centrale agissent comme des extensions du bureau principal à Dakar. « En plus de nos huit bureaux, nous avons également vingt‑deux représentants dans vingt‑deux pays d’Afrique de l’Ouest et centrale que nous voulons réunir afin d’économiser encore plus », déclare Mbow. « Nous nous préparons maintenant à la deuxième phase, qui consiste à les lier tous ensemble dans un système téléphonique centralisé. » Avec le travail achevé à peine, leur première facture post‑installation a enregistré une baisse de 30 % des coûts de téléphonie ! « Visiocont@ct a éliminé notre ancien système analogique et l’a remplacé par la technologie classique de Switchvox et je peux vous dire, je suis très heureux », déclare Mbow. « Ce nouveau système est merveilleux ! »