العميل
تُعد FormFast (المعروفة الآن باسم Interlace Health) المطوّر الرائد لبرامج أتمتة التوثيق الطبي وتحسين سير العمل للمستشفيات والعيادات. كما تقدم خدمات استشارية لمساعدة المستخدمين على تنفيذ حلولهم والاستفادة منها إلى أقصى حد، وتشمل الدعم الفني وتصميم النماذج وتحويلها والتدريب.
تُعد FormFast (المعروفة الآن باسم Interlace Health) المطوّر الرائد لبرامج أتمتة التوثيق الطبي وتحسين سير العمل للمستشفيات والعيادات. كما تقدم خدمات استشارية لمساعدة المستخدمين على تنفيذ حلولهم والاستفادة منها إلى أقصى حد، وتشمل الدعم الفني وتصميم النماذج وتحويلها والتدريب.
تحديات الأعمال
وفقًا لمات ريغيلسكي من PhoneWire في فيرفيو هايتس بولاية إلينوي، تُعد FormFast شركة تقنية متقدمة لديها الموارد والخبرات اللازمة لتنفيذ حلول مخصصة باستخدام أداة Asterisk مفتوحة المصدر. للوهلة الأولى، بدا من المنطقي استبدال نظام Nortel الرقمي الذي مضى عليه 15 عامًا بحل مخصص قائم على Asterisk. وفي نهاية المطاف، اختارت FormFast ألا تعيد اختراع العجلة. ورغم أن Asterisk كان سيوفر الميزات المطلوبة، فإن العملية كانت ستستغرق وقتًا طويلًا جدًا. يوضح راتليف: «الحقيقة أننا شركة تقنية متقدمة جدًا، وكنت أعرف Asterisk، لكنني لست خبيرًا في أنظمة الهاتف». وبعد اتخاذ قرار عدم بناء حلهم الخاص، بدأوا استكشاف الأنظمة الاحتكارية. يقول راتليف: «جاءت أربع شركات لتقديم عروضها لنا أو لعرض تجارب توضيحية». «بدأنا العمل على واجهة الويب Switchvox، واكتشفنا قدرتنا على تخصيص الأشياء، وبرمجة الرد الآلي وIVR ومعرّف المتصل، ومراجعة جميع وظائف التعيين، وتنفيذ خيار إضافة تطبيقنا الصغير الخاص. وكان Switchvox الخيار الفائز بالنسبة إلينا».
حلول Sangoma
«صُمم Switchvox لشركة مثل شركتنا—شركة تريد جميع ميزات النظام القائم على Asterisk، ولكن بتكوين مسبق وحزمة بسعر إجمالي، مما يجعله أقل تكلفة بكثير من العلامات التجارية الكبرى»، يقول راتليف. كانت التكلفة وقابلية التوسع من أبرز مزايا نظام Switchvox. ويوضح: «لم يكن لدينا رقم محدد للميزانية، لكن Switchvox وفّر علينا المال بوضوح. كلفت الأنظمة الأخرى ثلاثة أضعاف تكلفة Switchvox للميزات نفسها، ونحن نحب حقًا إمكانية التوسع. بلغنا الحد الأقصى مع الإعداد الحالي، لكن Switchvox أتاح لنا 45 موضعًا للامتدادات في الحد الأعلى. عند الانتقال، اشترينا 100 ترخيص. ومنذ التنفيذ، أضفنا 25 ترخيصًا أخرى، ولم يواجه Switchvox أي مشكلة في مواكبة النمو». ومنذ ذلك الحين، ضاعفت FormFast عدد سماعات USB اللاسلكية من 75 إلى 150. وإلى جانب خادم Switchvox الرئيسي، تمكنت FormFast أيضًا من شراء خادم احتياطي بارد وتهيئته مسبقًا للنسخ الاحتياطي في حالات الطوارئ والتكرار. يقول راتليف: «إذا فقدنا نظام الهاتف بالكامل، يمكنني إعادة تشغيله خلال ثلاثين دقيقة».
«صُمم Switchvox لشركة مثل شركتنا—شركة تريد جميع ميزات النظام القائم على Asterisk، ولكن بتكوين مسبق وحزمة بسعر إجمالي، مما يجعله أقل تكلفة بكثير من العلامات التجارية الكبرى»، يقول راتليف. كانت التكلفة وقابلية التوسع من أبرز مزايا نظام Switchvox. ويوضح: «لم يكن لدينا رقم محدد للميزانية، لكن Switchvox وفّر علينا المال بوضوح. كلفت الأنظمة الأخرى ثلاثة أضعاف تكلفة Switchvox للميزات نفسها، ونحن نحب حقًا إمكانية التوسع. بلغنا الحد الأقصى مع الإعداد الحالي، لكن Switchvox أتاح لنا 45 موضعًا للامتدادات في الحد الأعلى. عند الانتقال، اشترينا 100 ترخيص. ومنذ التنفيذ، أضفنا 25 ترخيصًا أخرى، ولم يواجه Switchvox أي مشكلة في مواكبة النمو». ومنذ ذلك الحين، ضاعفت FormFast عدد سماعات USB اللاسلكية من 75 إلى 150. وإلى جانب خادم Switchvox الرئيسي، تمكنت FormFast أيضًا من شراء خادم احتياطي بارد وتهيئته مسبقًا للنسخ الاحتياطي في حالات الطوارئ والتكرار. يقول راتليف: «إذا فقدنا نظام الهاتف بالكامل، يمكنني إعادة تشغيله خلال ثلاثين دقيقة».
النتائج
تُقدّر FormFast بشكل خاص سهولة إعداد الهواتف البرمجية عن بُعد، وهو ما يُعد أبسط بكثير من استكشاف أعطال محولات MCK وإصلاحها. «لا نحتاج إلى زيارة موظفينا. نتصل ببساطة بواجهة الويب Switchvox، ومن هناك يمكننا إعداد المستخدم، وضبط البريد الصوتي لإرساله إلى البريد الإلكتروني، وإنشاء قواعدنا الخاصة، وغير ذلك». وكان دمج Salesforce، برنامج CRM الرئيسي لديهم، أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لـ FormFast. يقول Rygelski من PhoneWire: «لم يتوقع موظفو FormFast هذا الكم من معلومات Salesforce التفصيلية المتاحة عبر نظام Switchvox، وهو ما يشكل مساعدة كبيرة للمندوب أثناء مكالمة العميل». «كان الفرق كبيرًا جدًا، إذ أصبح بإمكانهم قراءة الملاحظات السابقة وإضافة تعليقات إلى سجلات العملاء. في السابق، كان كل شيء يدويًا، مما أدى إلى كثير من الأخطاء البشرية. أما الآن، فجميع السجلات أمام المندوب مباشرة، ولا يدرك المتصل أن المكالمات لا تأتي من مكتب أو مركز اتصال». وبفضل إمكانات Switchvox، أصبح لدى شركة البرمجيات الطبية هذه الآن قائمة انتظار لمركز اتصال مخصص للدعم الفني، وتحكم إداري كامل بفريق من الموظفين الموزعين.