Le client
Forest Care facilite depuis plus de trente ans le choix d’une maison de retraite pour les familles britanniques. Situé dans les comtés voisins de Surrey et Hampshire, ses quatre sites luxueux sont tous très bien notés par la Care Quality Commission, le régulateur indépendant de la santé et des soins sociaux en Angleterre. Ils se concentrent sur la fourniture du plus haut niveau de soins à chaque résident, garantissant santé, bien‑être et confort. Ils s’efforcent de faire en sorte que chaque résident se sente réellement chez lui dès le début de son séjour, que ce soit pour un court répit afin de soulager un soignant ou pour un séjour à long terme.
Forest Care facilite depuis plus de trente ans le choix d’une maison de retraite pour les familles britanniques. Situé dans les comtés voisins de Surrey et Hampshire, ses quatre sites luxueux sont tous très bien notés par la Care Quality Commission, le régulateur indépendant de la santé et des soins sociaux en Angleterre. Ils se concentrent sur la fourniture du plus haut niveau de soins à chaque résident, garantissant santé, bien‑être et confort. Ils s’efforcent de faire en sorte que chaque résident se sente réellement chez lui dès le début de son séjour, que ce soit pour un court répit afin de soulager un soignant ou pour un séjour à long terme.
Défis commerciaux
Forest Care rencontrait des difficultés avec un système téléphonique hérité. Il fonctionnait avec un PBX ancien et utilisait l’ISDN, permettant de passer et recevoir des appels dans les chambres. Ces équipements étaient associés à des téléphones de bureau IP et à des lignes sans fil N distinctes des lignes de données Internet, chacune provenant d’un fournisseur différent. Ils avaient besoin d’un système téléphonique modernisé offrant une connexion consolidée entre leurs quatre sites et plus de flexibilité. Un autre défi majeur était de fournir aux résidents un téléphone dans leur chambre sans frais supplémentaires ni complications techniques. En dehors d’un système téléphonique, Forest Care souhaitait un support et un partenariat avec l’intégrateur qui travaillerait en équipe avec leur service informatique pour leurs clients et résidents.
Solutions de Sangoma
Pour concevoir et déployer une nouvelle plateforme de communication, Forest Care a fait appel à P2C Communications, Ltd. Basée à Surrey, P2C Communications a trouvé une solution rentable répondant à l’ensemble de leurs besoins. Ils ont opté pour une solution PBXact Unified Communications virtualisée hébergée ainsi que pour le SIP trunking. Grâce à ce choix, ils ont pu regrouper toutes les connexions et fournisseurs distincts en un seul emplacement. Cela a permis à tous les sites de se connecter à un système téléphonique unifié virtuel central.
Pour concevoir et déployer une nouvelle plateforme de communication, Forest Care a fait appel à P2C Communications, Ltd. Basée à Surrey, P2C Communications a trouvé une solution rentable répondant à l’ensemble de leurs besoins. Ils ont opté pour une solution PBXact Unified Communications virtualisée hébergée ainsi que pour le SIP trunking. Grâce à ce choix, ils ont pu regrouper toutes les connexions et fournisseurs distincts en un seul emplacement. Cela a permis à tous les sites de se connecter à un système téléphonique unifié virtuel central.
À chaque site, des passerelles FXS Vega 3000G de Sangoma ont été déployées pour offrir à chaque résident un DDI direct et la compatibilité avec les téléphones analogiques existants, leur permettant de passer et recevoir des appels dans leurs chambres. Ces équipements étaient associés à des téléphones de bureau IP et à des dispositifs sans fil, afin que les infirmières et aides disposent toujours d’un téléphone à portée de main.
Résultats
Forest Care ne pourrait être plus satisfait de la mise à niveau vers la solution Sangoma déployée par P2C Communications. Lors des phases de conception, des évaluations de coûts ont été réalisées entre Sangoma et d’autres marques de premier plan. Le prix de la solution PBXact de Sangoma représentait une réduction de 50 % par rapport à un système comparable d’autres fournisseurs. Mais les économies ne constituaient pas la seule raison de la satisfaction de Forest Care.
Forest Care ne pourrait être plus satisfait de la mise à niveau vers la solution Sangoma déployée par P2C Communications. Lors des phases de conception, des évaluations de coûts ont été réalisées entre Sangoma et d’autres marques de premier plan. Le prix de la solution PBXact de Sangoma représentait une réduction de 50 % par rapport à un système comparable d’autres fournisseurs. Mais les économies ne constituaient pas la seule raison de la satisfaction de Forest Care.
Avec leur système téléphonique et leurs trunks SIP hébergés dans un centre de données, la communication entre les sites est aussi fluide que s’ils étaient situés dans un même bâtiment. Et l’élimination des lignes téléphoniques séparées grâce à la technologie VoIP signifie que les connexions et les fournisseurs sont consolidés en une seule source et un seul prestataire, simplifiant une situation autrefois compliquée. Cette consolidation des lignes voix et données a également permis à Forest Care de se désengager du réseau ISDN bien avant l’arrêt du service au Royaume‑Uni. Combinée à l’utilisation de la technologie IP de pointe, ils peuvent être rassurés de savoir que leur système téléphonique est prêt pour l’avenir.
Enfin, la mise à niveau vers PBXact a offert à Forest Care un degré de flexibilité qu’ils n’avaient jamais connu avec leur système téléphonique hérité grâce aux fonctionnalités avancées de Unified Communications incluses dans leur nouveau système. Forest Care a trouvé dans PBXact de Sangoma une solution à un ensemble diversifié de complications de communication.