Fourteen IP Redéfinit les Communications Hôtelières grâce aux Passerelles Haute-Densité de Sangoma

The Customer

Fourteen IP est le premier fournisseur mondial de services de téléphonie cloud pour les hôtels, connectant plus de 100 000 chambres à leur plateforme de gestion hôtelière entièrement gérée, Evolution Voice. Opérant depuis le Royaume‑Uni, l’Europe et l’Amérique du Nord, Fourteen IP dessert des hôtels indépendants ainsi que les chaînes hôtelières les plus prestigieuses telles que Marriott, Hilton, Four Seasons, IHG, et bien d’autres.

Business Challenges

L’industrie hôtelière mondiale compte des milliers de systèmes téléphoniques sur site (ou PBX), âgés de 10 à 25 ans, et qui nécessitent désespérément une mise à jour moderne. Le remplacement de ces systèmes a été retardé car, historiquement, les nouvelles solutions ne proposaient pas de fonctionnalités ou d’avantages supplémentaires par rapport aux anciens équipements déjà déployés. Les revenus générés par les appels des clients via les téléphones de l’établissement diminuent avec la montée en puissance des téléphones cellulaires. Une nouvelle solution téléphonique doit donc être rentable tout en offrant des bénéfices clairs aux sites et aux propriétaires. La solution Evolution Voice, de Fourteen IP, répond à ces exigences en éliminant le système téléphonique sur site, en connectant tous les téléphones de l’hôtel aux services téléphoniques d’Evolution Voice via Internet.

Le défi réside dans le fait que la quasi‑totalité de ces hôtels, utilisant encore de vieux systèmes, possède également des téléphones analogiques dans les chambres, les arrière‑couches, les salles de réunion et les ascenseurs. Garantir que ces appareils restent opérationnels et puissent coexister avec Evolution Voice constitue une partie essentielle de leur offre. Neil Tolley, directeur général de Fourteen IP, déclare : « 98 % des hôtels disposent de téléphones analogiques dans lesquels ils ont investi et ne souhaitent pas les remplacer. Assurer la compatibilité de ces appareils avec une passerelle fiable, économique et facile à gérer est un élément majeur de notre solution et du succès d’Evolution Voice ».

Sangoma propose une gamme de passerelles VoIP haute densité, la série Vega 3000G, qui connecte sans effort les dispositifs analogiques aux infrastructures IP. Disponibles en variantes 24 et 50 ports (respectivement Vega 3000G et Vega 3050G), elles prennent en charge jusqu’à 24/50 téléphones analogiques et jusqu’à 12 km de distance depuis la passerelle, idéal pour les hôtels pouvant les installer dans leur armoires informatiques sans se soucier de la longueur des lignes. Elles sont également les passerelles VoIP les plus résilientes de leur catégorie, de sorte que, si la connexion IP vers la passerelle tombe, les téléphones analogiques peuvent toujours communiquer entre eux et, surtout, passer des appels d’urgence vers une connexion PSTN.

Ces passerelles étaient le choix idéal pour Fourteen IP car elles offrent une intégration étroite avec BroadWorks, la plateforme qu’ils utilisent pour fournir Evolution Voice. Dans un environnement hôtelier typique avec téléphones analogiques, Fourteen IP déploie de nombreuses Vega 3000G / Vega 3050G à la périphérie du réseau. Tous les téléphones analogiques se connectent à la passerelle, qui se relie ensuite à Evolution Voice via la connexion Internet existante de l’hôtel. Grâce à cette configuration, Fourteen IP délivre toutes ses fonctionnalités aux utilisateurs hôteliers tout en garantissant leur support et leurs services, y compris ceux des passerelles Vega.

Solutions From Sangoma

Pour relever ce défi, Fourteen IP s’est tourné vers Sangoma Technologies, une société ayant une longue et réussie expérience dans la fourniture de produits assurant une connectivité transparente entre les infrastructures héritées et VoIP pour de nombreux secteurs, dont l’hôtellerie.

The Results

Fourteen IP a rencontré un grand succès en déployant les passerelles VoIP Vega de Sangoma dans le cadre de ses solutions de communication convergées, qui sont désormais un équipement standard de leur offre. Neil Tolley explique : « Nos ingénieurs sont très satisfaits de la facilité de configuration de ces passerelles avec notre plateforme BroadWorks. Ils apprécient également les fonctionnalités de reprise après sinistre de ces unités, offrant une grande valeur aux services qu’ils proposent. Comme l’explique Neil, « Si la connexion Internet entre les passerelles Vega et notre plateforme hébergée tombe, pour quelque raison que ce soit, tous les téléphones de l’hôtel peuvent toujours communiquer et même passer des appels sortants vers le réseau téléphonique local ». Fourteen IP poursuit le renforcement de sa relation avec Sangoma, ayant commencé à déployer des centaines de passerelles VoIP numériques Vega 100/200 de Sangoma dans le cadre de leur autre solution de trunk SIP.