العميل
منطقة مدرسية في واشنطن تضم 6 مدارس عامة، تشمل أربع مدارس ابتدائية ومدرسة إعدادية واحدة ومدرسة ثانوية واحدة. تضم المنطقة تسعة مبانٍ إجمالًا: مبنى لكل مدرسة ومبانٍ منفصلة لمرافقها وحافلاتها ومكاتبها الإدارية.
منطقة مدرسية في واشنطن تضم 6 مدارس عامة، تشمل أربع مدارس ابتدائية ومدرسة إعدادية واحدة ومدرسة ثانوية واحدة. تضم المنطقة تسعة مبانٍ إجمالًا: مبنى لكل مدرسة ومبانٍ منفصلة لمرافقها وحافلاتها ومكاتبها الإدارية.
لإدارة الاتصالات في جميع المواقع، استضاف المبنى الإداري نظامًا هاتفيًا Cisco Call Manager، يتولى معالجة المكالمات من كل مبنى وإليه عبر خطوط ألياف مخصصة. وُصلت خطوط PRI بـ Call Manager لإجراء المكالمات الخارجية الواردة والصادرة. ونُشرت هواتف Cisco في أنحاء المنطقة لاستخدام الموظفين والمعلمين. في يوم اعتيادي، تتعامل المنطقة المدرسية مع حجم كبير من المكالمات بين المعلمين وموظفي الصيانة وأولياء الأمور.
تحديات الأعمال
عندما بدأت المنطقة المدرسية ببناء مدرسة ابتدائية جديدة، أدركت أن ذلك سيشكل عبئًا على نظامها الهاتفي الحالي. إضافة إلى ذلك، كانت Cisco قد أوقفت مؤخرًا نظام الهاتف Call Manager، إلى جانب الدعم والصيانة. وضع ذلك المنطقة في موقف صعب، إذ لم يعد بإمكانها الاعتماد على Cisco لتقديم الدعم مستقبلًا أو لتلبية احتياجات المنتجات. وكان عليها الاختيار بين مواصلة التشغيل بالانتقال إلى حل الهاتف UC من Cisco (ما كان سيترتب عليه تحديات في ترحيل التراخيص وتكاليف SmartNet مستمرة) أو إيجاد منتج بديل من مورّد آخر.
لو اختارت حل UC من Cisco، لكان عليها أيضًا استبدال جميع هواتفها في كل مبنى بإصدارات محدّثة، لأنها لم تعد متوافقة. وكان إجمالي التكلفة سيتجاوز $350,000 للاستمرار في استخدام حل متكامل من Cisco.
حلول Sangoma
نظرًا لارتفاع تكلفة الاستمرار مع Cisco، بدأت المنطقة المدرسية البحث عن حلول هاتفية بديلة. ودرست شركات مثل Mitel، إلى جانب الخدمات المستضافة من مزودين مثل Spectrum (Charter). كما قيّمت واختبرت حلولًا مفتوحة المصدر مثل Asterisk وFreePBX من Sangoma، استنادًا إلى آراء مناطق أخرى في واشنطن. اختارت المنطقة FreePBX في البداية. لكن بعد مزيد من التفكير، بدأت بدراسة PBXact، نظام الهاتف التجاري الجاهز من Sangoma. يُعد PBXact حلًا هاتفيًا UC متاحًا للنشر داخل الموقع وفي السحابة، ويأتي مزودًا بميزات UC متقدمة ضمن حزمة واحدة جاهزة للاستخدام، من دون قيود على التراخيص. كما يتضمن الإعداد التلقائي مع مجموعة هواتف IP من Sangoma، المجهزة بميزات متقدمة وتطبيقات PhoneApps التي تتحكم في شاشة الهاتف عبر تطبيقات إنتاجية فريدة. وكان الدعم المتاح لـ PBXact المعيار الأهم للمنطقة.
قدّرت المنطقة المدرسية أيضًا بوابات VoIP Vega من Sangoma، وهي البوابات الأكثر موثوقية في السوق. تتيح ميزة فريدة لأي هاتف IP مسجل خلف البوابة مواصلة العمل عند انقطاع اتصال الإنترنت upstream، مما يسمح للمستخدمين بالاتصال بعضهم ببعض وإجراء مكالمات صادرة إذا كان خط تناظري موصولًا. وكان بإمكان المنطقة تركيب بوابة في كل مبنى لضمان استمرار عمل هواتف IP وربطها بخطوط تناظرية عند الحاجة إلى إجراء مكالمات طوارئ عبر PSTN. حسبت المنطقة التكلفة الإجمالية لحل Sangoma، بما في ذلك نظام UC PBXact وهواتف IP وبوابات Vega، فبلغت $67,000. وكان ذلك أقل بكثير من $350,000 لحل Cisco. واختارت Sangoma ليس فقط لانخفاض السعر، بل أيضًا لأن الحل قدم قيمة إجمالية أفضل.
النتائج
ركّبت المنطقة نظامي PBXact في المبنى الإداري بوضع التوافر العالي لضمان استمرارية الخدمة. ورُكّبت بوابة Vega واحدة في كل موقع مدرسي ووُصلت بروابط الألياف الصاعدة. ونُشرت طُرز مختلفة من هواتف IP من Sangoma في كل موقع وسُجلت عبر بوابات Vega على نظام PBXact في المكتب الرئيسي. ووُصلت خطوط PSTN التناظرية المحلية بكل بوابة Vega للتبديل الاحتياطي عند انقطاع اتصال الألياف الصاعد. المنطقة راضية جدًا عن حل Sangoma. ويسرها خصوصًا أن كل بوابة Vega تدعم ما يصل إلى 120 هاتف IP لوظيفة الطوارئ الاحتياطية وللتشغيل عبر حلقة طويلة (تناظرية)، مما يتيح تركيبها في غرفة تقنية المعلومات المعتادة، بعيدًا عن موقع أجهزة الفاكس.
ركّبت المنطقة نظامي PBXact في المبنى الإداري بوضع التوافر العالي لضمان استمرارية الخدمة. ورُكّبت بوابة Vega واحدة في كل موقع مدرسي ووُصلت بروابط الألياف الصاعدة. ونُشرت طُرز مختلفة من هواتف IP من Sangoma في كل موقع وسُجلت عبر بوابات Vega على نظام PBXact في المكتب الرئيسي. ووُصلت خطوط PSTN التناظرية المحلية بكل بوابة Vega للتبديل الاحتياطي عند انقطاع اتصال الألياف الصاعد. المنطقة راضية جدًا عن حل Sangoma. ويسرها خصوصًا أن كل بوابة Vega تدعم ما يصل إلى 120 هاتف IP لوظيفة الطوارئ الاحتياطية وللتشغيل عبر حلقة طويلة (تناظرية)، مما يتيح تركيبها في غرفة تقنية المعلومات المعتادة، بعيدًا عن موقع أجهزة الفاكس.
كان إعداد PBXact سهلاً للغاية، وثبتت فائدة هواتف IP بفضل ميزات PhoneApps التي يستخدمها الموظفون يوميًا. ومن الميزات التي يقدّرها المعلمون العمل من مكاتب مشتركة، وهو مثالي للمعلمين المتنقلين كي يتمكنوا من نقل إعدادات هواتفهم معهم عند تسجيل الدخول إلى هاتف آخر. ومن خلال التعرف على العميل، تمكنت Sangoma من تنفيذ حل اتصالات آمن يلبي احتياجات العميل ويوفر أفضل قيمة.