العميل
يُعد La Vela Saigon Hotel أحد أكبر الفنادق الفاخرة من فئة 5 نجوم في Ho Chi Minh Ville، في قلب الساحل الجنوبي لفيتنام. ومنذ تأسيسه، كان La Vela رائدًا في قطاع الضيافة الفيتنامي. واليوم، يمثل La Vela منارة للخبرة والجودة والنجاح للمسافرين الباحثين عن إقامة فاخرة. ويسعى La Vela Saigon Hotel إلى تقديم تجربة فندقية مثالية من خلال الترحيب الحار والأجواء الراقية والخدمة المتقنة.
يُعد La Vela Saigon Hotel أحد أكبر الفنادق الفاخرة من فئة 5 نجوم في Ho Chi Minh Ville، في قلب الساحل الجنوبي لفيتنام. ومنذ تأسيسه، كان La Vela رائدًا في قطاع الضيافة الفيتنامي. واليوم، يمثل La Vela منارة للخبرة والجودة والنجاح للمسافرين الباحثين عن إقامة فاخرة. ويسعى La Vela Saigon Hotel إلى تقديم تجربة فندقية مثالية من خلال الترحيب الحار والأجواء الراقية والخدمة المتقنة.
تحديات الأعمال
حرصًا على مواكبة أحدث التقنيات، قرر La Vela Saigon Hotel أنه بحاجة إلى حل اتصالات متقدم لتحسين تجربة النزلاء وتعزيز خدمة العملاء وإنتاجية الموظفين، مع خفض تكاليف الاتصالات. وأطلق ذلك عملية البحث عن حل قادر على تحسين الاتصالات الداخلية والخارجية للفندق بشكل كبير، مع تبسيط إدارة منصات الصوت والرسائل والتطبيقات.
حلول Sangoma
صممت Sangoma حلًا مخصصًا لتلبية متطلبات La Vela Saigon Hotel. وشمل ذلك تحولًا كاملًا في البنية التحتية للاتصالات لدى La Vela، من خلال نظام PBXact مزود ببرنامج pmslink لتسهيل التكامل مع نظام إدارة الممتلكات. وصُمم نظام PBXact الخاص بالفندق لدعم ما يصل إلى 1200 تحويلة مرخصة و350 مكالمة متزامنة. ولإكمال الحل، نشر الفندق ما يقرب من 300 هاتف IP من سلسلة S‑Series من Sangoma، المصممة لأنظمة PBXact وFreePBX. وقد أتاح ذلك لموظفي الاستقبال والعاملين الاستفادة من ميزات لم تكن متوفرة في نظام الهاتف المؤسسي السابق، مما حسّن كفاءة الاتصالات وساعد على إبقاء رضا النزلاء عند مستويات قياسية.
صممت Sangoma حلًا مخصصًا لتلبية متطلبات La Vela Saigon Hotel. وشمل ذلك تحولًا كاملًا في البنية التحتية للاتصالات لدى La Vela، من خلال نظام PBXact مزود ببرنامج pmslink لتسهيل التكامل مع نظام إدارة الممتلكات. وصُمم نظام PBXact الخاص بالفندق لدعم ما يصل إلى 1200 تحويلة مرخصة و350 مكالمة متزامنة. ولإكمال الحل، نشر الفندق ما يقرب من 300 هاتف IP من سلسلة S‑Series من Sangoma، المصممة لأنظمة PBXact وFreePBX. وقد أتاح ذلك لموظفي الاستقبال والعاملين الاستفادة من ميزات لم تكن متوفرة في نظام الهاتف المؤسسي السابق، مما حسّن كفاءة الاتصالات وساعد على إبقاء رضا النزلاء عند مستويات قياسية.
النتائج
حدّثت شراكة Sangoma مع La Vela قنوات الاتصال لديها، وساعدت الفندق على ضمان توافق خدمة العملاء وكفاءة الموظفين والتجربة الشاملة مع سمعته ذات الخمس نجوم. وقد قدّر موظفو الفندق بشكل خاص سرعة تسليم نظام PBXact الجديد وتركيبه، إلى جانب الدعم الفني الممتاز الذي قدمه موزع Sangoma المحلي.
حدّثت شراكة Sangoma مع La Vela قنوات الاتصال لديها، وساعدت الفندق على ضمان توافق خدمة العملاء وكفاءة الموظفين والتجربة الشاملة مع سمعته ذات الخمس نجوم. وقد قدّر موظفو الفندق بشكل خاص سرعة تسليم نظام PBXact الجديد وتركيبه، إلى جانب الدعم الفني الممتاز الذي قدمه موزع Sangoma المحلي.