العميل
L'Atrium مؤسسة تعليمية عامة عالمية المستوى تقدم التعليم الثانوي والتعليم المهني العالي في مدينة Amersfoort بهولندا. وتوفر خيارات متعددة للبرامج للطلاب، بما في ذلك فرص ثنائية اللغة متميزة. وقد صُنفت سابقًا مدرسة TTO تقديرًا لتميز مناهجها ثنائية اللغة، وهو شرف نالته أقل من ثلث المدارس الهولندية. وتسعى L'Atrium ليس فقط إلى إنشاء ثقافة التميز التعليمي والحفاظ عليها، بل أيضًا إلى الإسهام في التنمية الشخصية الشاملة للطلاب.
L'Atrium مؤسسة تعليمية عامة عالمية المستوى تقدم التعليم الثانوي والتعليم المهني العالي في مدينة Amersfoort بهولندا. وتوفر خيارات متعددة للبرامج للطلاب، بما في ذلك فرص ثنائية اللغة متميزة. وقد صُنفت سابقًا مدرسة TTO تقديرًا لتميز مناهجها ثنائية اللغة، وهو شرف نالته أقل من ثلث المدارس الهولندية. وتسعى L'Atrium ليس فقط إلى إنشاء ثقافة التميز التعليمي والحفاظ عليها، بل أيضًا إلى الإسهام في التنمية الشخصية الشاملة للطلاب.
تحديات الأعمال
واجهت المدرسة صعوبة في إدارة نظام هاتفي قديم بعد أكثر من عقد من الاستخدام المكثف. وكانت أجهزة Panasonic المتقادمة توفر جودة صوت رديئة جدًا، مما جعل المكالمات صعبة ومحبطة. وظل النظام يعتمد حصريًا على خطوط ISDN، التي كان مقررًا إيقافها في عام 2020. إضافة إلى ذلك، لم تكن البنية الحالية تدعم VoIP أو المراسلة الموحدة أو غيرها من ميزات أنظمة الهاتف الحديثة. وكما هو الحال في معظم المؤسسات الأكاديمية، كانت الميزانية مصدر قلق؛ ففي هذه الحالة، كانت المدرسة تدفع أكثر من اللازم مقابل تقنية قديمة وضعيفة الأداء.
حلول Sangoma
أدركت L'Atrium أن التغيير ضروري. وكان مدير الأنظمة والشبكات Robert van Rootselaar يتمتع بخبرة واسعة في FreePBX، لذا كان يدرك قيمة منظومة منتجات Sangoma. وبالتعاون مع موزع Sangoma، شركة Com8، شرع في تصميم الحل الأمثل لـ L'Atrium وتنفيذه. واختار van Rootselaar منصة Sangoma PBXact، وهي منصة اتصالات موحدة ثورية صُممت لسهولة الاستخدام وجودة الخدمة. واختار Sangoma PBXact 300 ليكون محور نظام الهاتف الجديد. ولتوفير الهواتف للمدرسين، تم توصيل 35 هاتف IP من طراز Sangoma S500. أما موظفة الاستقبال والموظفون الإداريون، فزُوّد هاتفان IP من طراز Sangoma S700 بوحدات التوسعة Sangoma EXP100، التي توفر 40 اختصارًا إضافيًا وميزات قابلة للبرمجة.
أدركت L'Atrium أن التغيير ضروري. وكان مدير الأنظمة والشبكات Robert van Rootselaar يتمتع بخبرة واسعة في FreePBX، لذا كان يدرك قيمة منظومة منتجات Sangoma. وبالتعاون مع موزع Sangoma، شركة Com8، شرع في تصميم الحل الأمثل لـ L'Atrium وتنفيذه. واختار van Rootselaar منصة Sangoma PBXact، وهي منصة اتصالات موحدة ثورية صُممت لسهولة الاستخدام وجودة الخدمة. واختار Sangoma PBXact 300 ليكون محور نظام الهاتف الجديد. ولتوفير الهواتف للمدرسين، تم توصيل 35 هاتف IP من طراز Sangoma S500. أما موظفة الاستقبال والموظفون الإداريون، فزُوّد هاتفان IP من طراز Sangoma S700 بوحدات التوسعة Sangoma EXP100، التي توفر 40 اختصارًا إضافيًا وميزات قابلة للبرمجة.
النتائج
يسعد L'Atrium كثيرًا بالعثور على الأدوات التي تتيح التواصل بوضوح. ويقول المدرسون والموظفون إن المكالمات التي كانت صعبة ومحبطة أصبحت الآن محادثات بسيطة. كما يقدّر مستخدمو الهواتف في L'Atrium الوظائف الغنية التي توفرها PBXact. وتسهّل المراسلة الموحدة على المدرسين المنشغلين إدارة قنوات اتصال متعددة وتجعلها أسرع. كما تتيح تطبيقات هواتف IP الوصول السريع إلى الميزات الحديثة. ومن الميزات الشائعة الاستخدام لدى المدرسين والموظفين تطبيق عدم الإزعاج، الذي يتيح ضبط الحالة على «مشغول» بنقرة واحدة. ويمكنهم استخدام هذه الميزات بسهولة من هاتف المكتب أو الهواتف المحمولة. ولاحظ van Rootselaar أن نظام PBXact الجديد أسهل بكثير في الإعداد والصيانة. ومن الفروق الثورية مقارنة بالبنية القديمة الواجهة سهلة الاستخدام، التي تجعل أعمال الصيانة والإدارة الروتينية أقل تعقيدًا بكثير. كما عالجت الترقية إلى PBXact المخاوف بشأن الإيقاف المرتقب لخدمة ISDN. ويعمل نظام الهاتف الجديد بالكامل عبر خطوط بيانات SIP، المعيار العالمي الجديد للاتصالات الصوتية. وأخيرًا، رغم التحسن الكبير في الاتصالات، انخفضت تكاليف التشغيل الشهرية بأكثر من ستين بالمئة. وبجزء بسيط من تكلفة تشغيل نظامهم القديم، أصبحوا يستفيدون من اتصال ووظائف أفضل بكثير.
يسعد L'Atrium كثيرًا بالعثور على الأدوات التي تتيح التواصل بوضوح. ويقول المدرسون والموظفون إن المكالمات التي كانت صعبة ومحبطة أصبحت الآن محادثات بسيطة. كما يقدّر مستخدمو الهواتف في L'Atrium الوظائف الغنية التي توفرها PBXact. وتسهّل المراسلة الموحدة على المدرسين المنشغلين إدارة قنوات اتصال متعددة وتجعلها أسرع. كما تتيح تطبيقات هواتف IP الوصول السريع إلى الميزات الحديثة. ومن الميزات الشائعة الاستخدام لدى المدرسين والموظفين تطبيق عدم الإزعاج، الذي يتيح ضبط الحالة على «مشغول» بنقرة واحدة. ويمكنهم استخدام هذه الميزات بسهولة من هاتف المكتب أو الهواتف المحمولة. ولاحظ van Rootselaar أن نظام PBXact الجديد أسهل بكثير في الإعداد والصيانة. ومن الفروق الثورية مقارنة بالبنية القديمة الواجهة سهلة الاستخدام، التي تجعل أعمال الصيانة والإدارة الروتينية أقل تعقيدًا بكثير. كما عالجت الترقية إلى PBXact المخاوف بشأن الإيقاف المرتقب لخدمة ISDN. ويعمل نظام الهاتف الجديد بالكامل عبر خطوط بيانات SIP، المعيار العالمي الجديد للاتصالات الصوتية. وأخيرًا، رغم التحسن الكبير في الاتصالات، انخفضت تكاليف التشغيل الشهرية بأكثر من ستين بالمئة. وبجزء بسيط من تكلفة تشغيل نظامهم القديم، أصبحوا يستفيدون من اتصال ووظائف أفضل بكثير.