العميل
Quo Vadis شركة لتقنية المعلومات متعددة الخوادم، تتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا، وتتخصص في تقديم خدمات تقنية أساسية ودعم للشركات الصغيرة. وتوفر المشورة المتخصصة والحلول التقنية وراحة البال لأكثر من 200 عميل حول العالم، بفضل طاقمها المتين وفريق المهندسين لديها. ولتحقيق ذلك، تستخدم مجموعة UCaaS المتكاملة من Sangoma، بما في ذلك منصة Contact Center، لتقديم خدمة عملاء فعّالة من الدرجة الأولى لعملائها.
Quo Vadis شركة لتقنية المعلومات متعددة الخوادم، تتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا، وتتخصص في تقديم خدمات تقنية أساسية ودعم للشركات الصغيرة. وتوفر المشورة المتخصصة والحلول التقنية وراحة البال لأكثر من 200 عميل حول العالم، بفضل طاقمها المتين وفريق المهندسين لديها. ولتحقيق ذلك، تستخدم مجموعة UCaaS المتكاملة من Sangoma، بما في ذلك منصة Contact Center، لتقديم خدمة عملاء فعّالة من الدرجة الأولى لعملائها.
تحديات الأعمال
Quo Vadis شريك قديم لـ Sangoma وعميل ومستخدم مخضرم لـ Sangoma CX. وقبل الانتقال إلى Sangoma، كانت Quo Vadis تستخدم نظام هاتف تقليديًا من نوع POTS، وسرعان ما وجدت أنه لم يعد يلبي احتياجاتها، في الوقت الذي كانت تحاول فيه السيطرة على التكاليف المتصاعدة بسرعة. وقد خفّضت خدمة الهاتف السحابية الأصلية من Sangoma وحلولها النفقات بشكل كبير، وحسّنت طريقة عمل Quo Vadis. كما اكتشفوا Sangoma CX، الذي ساعدهم على تحسين إدارة العملاء وأعمالهم ككل.
حلول Sangoma
انتقلت Quo Vadis خلال بضع سنوات من إدارة العملاء الأساسية إلى إنشاء قوائم انتظار المكالمات، ثم إلى الميزات المتقدمة في Sangoma CX. وبفضل مركز الاتصال من Sangoma، يستفيدون من مرونة منصة سحابية، واتصال سلس للوكلاء، وميزات معاودة الاتصال، والتنبيهات الواضحة، والتحويل الاحتياطي، وبيانات تتبع المكالمات سهلة الاطلاع. ويستخدمون Sangoma CX داخليًا لحل مشكلات الدعم الفني لعملائهم، وتقديم الإرشادات، والمساعدة في المسائل الإدارية الأخرى.
انتقلت Quo Vadis خلال بضع سنوات من إدارة العملاء الأساسية إلى إنشاء قوائم انتظار المكالمات، ثم إلى الميزات المتقدمة في Sangoma CX. وبفضل مركز الاتصال من Sangoma، يستفيدون من مرونة منصة سحابية، واتصال سلس للوكلاء، وميزات معاودة الاتصال، والتنبيهات الواضحة، والتحويل الاحتياطي، وبيانات تتبع المكالمات سهلة الاطلاع. ويستخدمون Sangoma CX داخليًا لحل مشكلات الدعم الفني لعملائهم، وتقديم الإرشادات، والمساعدة في المسائل الإدارية الأخرى.
النتائج
يتيح Sangoma Contact Center، المعروف باسم Sangoma CX، لشركة Quo Vadis تبسيط عملياتها التجارية على نحو غير مسبوق. فهو يساعدها على توفير الوقت، وإتاحة العمل عن بُعد لمهندسيها، واستخدام قوائم انتظار مختلفة لأغراض متخصصة (مثل قوائم انتظار مهندسي الصف الأول والمهندسين الكبار)، وجدولة استراحات الغداء للمهندسين دون فقدان وقت الخدمة للمكالمات الواردة. ومن ميزاتهم المفضلة خيار معاودة الاتصال الجديد، الذي يتيح لعملائهم الضغط على زر لطلب معاودة الاتصال بمجرد توفر وكيل للرد على مكالمتهم. وقد ساعدتهم هذه الميزة كثيرًا على تقليل تعقيدات قوائم انتظار خدمة العملاء. أزال Contact Center فترات التوقف وإشارات انشغال الخط التي يسمعها العملاء، كما قلّل تصعيد المكالمات إلى المهندسين الكبار، إذ تُعالَج جميع مكالماتهم بكفاءة منذ البداية. يقول Joseph Squicciarini، الرئيس التنفيذي ومؤسس Quo Vadis: «ما كنا لننمو على النحو الذي حققناه لولا Sangoma». وبفضل Sangoma CX ومحفظة Sangoma المتزايدة التنافسية من UCaaS، تواصل Quo Vadis تحقيق نتائج ممتازة وتقديم خدمة استثنائية لعملائها.
يتيح Sangoma Contact Center، المعروف باسم Sangoma CX، لشركة Quo Vadis تبسيط عملياتها التجارية على نحو غير مسبوق. فهو يساعدها على توفير الوقت، وإتاحة العمل عن بُعد لمهندسيها، واستخدام قوائم انتظار مختلفة لأغراض متخصصة (مثل قوائم انتظار مهندسي الصف الأول والمهندسين الكبار)، وجدولة استراحات الغداء للمهندسين دون فقدان وقت الخدمة للمكالمات الواردة. ومن ميزاتهم المفضلة خيار معاودة الاتصال الجديد، الذي يتيح لعملائهم الضغط على زر لطلب معاودة الاتصال بمجرد توفر وكيل للرد على مكالمتهم. وقد ساعدتهم هذه الميزة كثيرًا على تقليل تعقيدات قوائم انتظار خدمة العملاء. أزال Contact Center فترات التوقف وإشارات انشغال الخط التي يسمعها العملاء، كما قلّل تصعيد المكالمات إلى المهندسين الكبار، إذ تُعالَج جميع مكالماتهم بكفاءة منذ البداية. يقول Joseph Squicciarini، الرئيس التنفيذي ومؤسس Quo Vadis: «ما كنا لننمو على النحو الذي حققناه لولا Sangoma». وبفضل Sangoma CX ومحفظة Sangoma المتزايدة التنافسية من UCaaS، تواصل Quo Vadis تحقيق نتائج ممتازة وتقديم خدمة استثنائية لعملائها.