Le client

Quo Vadis est une société IT multiserveurs disposant de plus de 20 ans d’expertise, spécialisée dans la fourniture de services technologiques critiques et de support aux petites entreprises. Elle offre conseils avisés, solutions technologiques et sérénité à plus de 200 clients dans le monde grâce à son personnel robuste et son équipe d’ingénieurs. Pour ce faire, elle exploite la suite UCaaS complète de Sangoma, y compris la plateforme Contact Center, afin d’offrir à ses clients un service client efficace et de premier ordre.

Quo Vadis est une société IT multiserveurs disposant de plus de 20 ans d’expertise, spécialisée dans la fourniture de services technologiques critiques et de support aux petites entreprises. Elle offre conseils avisés, solutions technologiques et sérénité à plus de 200 clients dans le monde grâce à son personnel robuste et son équipe d’ingénieurs. Pour ce faire, elle exploite la suite UCaaS complète de Sangoma, y compris la plateforme Contact Center, afin d’offrir à ses clients un service client efficace et de premier ordre.

Défis commerciaux

Quo Vadis est un partenaire de longue date de Sangoma, client et utilisateur vétéran de Sangoma CX. Avant de passer à Sangoma, Quo Vadis utilisait un système téléphonique POTS classique et a rapidement constaté qu’il ne répondait plus à ses besoins – tout en essayant de maîtriser des coûts exponentiels. Le service téléphonique natif cloud de Sangoma et ses solutions ont considérablement réduit les dépenses et ont transformé la façon dont Quo Vadis travaille pour le meilleur. De plus, ils ont découvert Sangoma CX, qui les a aidés à améliorer la gestion de leurs clients et l’ensemble de leur activité.

Solutions de Sangoma

Quo Vadis est passée d’une gestion client basique à la création de files d’attente d’appels, puis aux fonctionnalités avancées de Sangoma CX au fil de quelques années. Grâce au centre de contact de Sangoma, ils bénéficient de la flexibilité d’une plateforme cloud et d’une connexion fluide des agents, de fonctionnalités de rappel, d’alertes intuitives, de basculement et de données de suivi d’appels faciles à consulter. Ils utilisent Sangoma CX en interne pour résoudre les problèmes de support technique de leurs clients, fournir des conseils et aider à d’autres questions administratives.

Quo Vadis est passée d’une gestion client basique à la création de files d’attente d’appels, puis aux fonctionnalités avancées de Sangoma CX au fil de quelques années. Grâce au centre de contact de Sangoma, ils bénéficient de la flexibilité d’une plateforme cloud et d’une connexion fluide des agents, de fonctionnalités de rappel, d’alertes intuitives, de basculement et de données de suivi d’appels faciles à consulter. Ils utilisent Sangoma CX en interne pour résoudre les problèmes de support technique de leurs clients, fournir des conseils et aider à d’autres questions administratives.

Les résultats

Sangoma Contact Center, Sangoma CX, permet à Quo Vadis de rationaliser ses processus métier comme jamais auparavant. Il leur permet de gagner du temps, d’offrir des possibilités de travail à distance à leurs ingénieurs, d’utiliser différentes files d’attente à des fins spécialisées (telles que leurs files d’attente d’ingénieurs de première ligne et d’ingénieurs seniors), et de planifier les pauses déjeuner des ingénieurs sans perdre de temps de service pour les appels entrants. L’une de leurs fonctionnalités préférées est la nouvelle option de rappel qui permet à leurs clients d’appuyer sur un bouton pour un service de rappel dès qu’un agent est disponible pour répondre à leur appel. Cette fonctionnalité les a grandement aidés à réduire les complexités de leurs files d’attente de service client. Contact Center a éliminé leurs temps d’arrêt et les signaux occupés pour les clients, ainsi que l’escalade vers les ingénieurs seniors puisque tous leurs appels sont gérés efficacement dès le départ. « Nous n’aurions pas pu croître comme nous l’avons fait sans Sangoma », déclare Joseph Squicciarini, PDG et fondateur de Quo Vadis. Grâce à Sangoma CX et au portefeuille UCaaS de Sangoma de plus en plus compétitif, Quo Vadis continue de voir d’excellents résultats et est capable de fournir un service exceptionnel à ses clients.

Sangoma Contact Center, Sangoma CX, permet à Quo Vadis de rationaliser ses processus métier comme jamais auparavant. Il leur permet de gagner du temps, d’offrir des possibilités de travail à distance à leurs ingénieurs, d’utiliser différentes files d’attente à des fins spécialisées (telles que leurs files d’attente d’ingénieurs de première ligne et d’ingénieurs seniors), et de planifier les pauses déjeuner des ingénieurs sans perdre de temps de service pour les appels entrants. L’une de leurs fonctionnalités préférées est la nouvelle option de rappel qui permet à leurs clients d’appuyer sur un bouton pour un service de rappel dès qu’un agent est disponible pour répondre à leur appel. Cette fonctionnalité les a grandement aidés à réduire les complexités de leurs files d’attente de service client. Contact Center a éliminé leurs temps d’arrêt et les signaux occupés pour les clients, ainsi que l’escalade vers les ingénieurs seniors puisque tous leurs appels sont gérés efficacement dès le départ. « Nous n’aurions pas pu croître comme nous l’avons fait sans Sangoma », déclare Joseph Squicciarini, PDG et fondateur de Quo Vadis. Grâce à Sangoma CX et au portefeuille UCaaS de Sangoma de plus en plus compétitif, Quo Vadis continue de voir d’excellents résultats et est capable de fournir un service exceptionnel à ses clients.