**ماركهام، أونتاريو – 28 يناير 2025 — **كشفت Sangoma Technologies Corporation (TSX: STC; Nasdaq: SANG) عن تطورات مهمة في الذكاء الاصطناعي ضمن منصتها الخاصة Sangoma GenAI، مما يعزز دورها كمركز للابتكار في تكنولوجيا الاتصالات على مستوى العالم.

يسلط Jeremy Wubs، الرئيس التنفيذي للعمليات في Sangoma، الضوء على مهمة الشركة: «تبسيط الاتصالات وحل تحديات القطاع من خلال منصات ذكية وقابلة للتوسع تدعمها Sangoma GenAI، وتقديم حلول بمستوى المؤسسات بأسعار معقولة».

ومن خلال نهج الذكاء الاصطناعي الوكيلي، تعمل هذه الميزات الجديدة على تحسين العمليات وتفاعل العملاء وتعاون الفرق:

خلال عام 2024، حسّنت Sangoma GenAI منصات UC من Sangoma تحسينًا كبيرًا من خلال المبادرات التالية:

  • نظام IVR تفاعلي محسّن: نظام للاستجابة الصوتية التفاعلية لتبسيط تفاعلات العملاء وجمع تقييمات مفصلة لرضاهم. وقد حسّن مطعم حاصل على نجمة Michelin عملية الحجوزات لديه بدمج هذه التقنية.
  • نظام إدارة علاقات المرضى (PRM): بالشراكة مع CallMyDoc® من Sphinx Medical، يتكامل هذا النظام المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، ويؤتمت المواعيد والوصفات الطبية واتصالات الرعاية الصحية عن بُعد، مع تقليل المتابعات.
  • Sangoma Scribe: يوفر التفريغ النصي والتلخيص وتحليل المشاعر للتسجيلات الصوتية، مما يساعد الشركات على متابعة المكالمات وقياس رضا العملاء وتحسين استراتيجياتها. كما يوفر Sangoma Meet تفريغًا نصيًا في الوقت الفعلي وملخصات للاجتماعات.

يدمج Sangoma CX® الذكاء الاصطناعي أيضًا لزيادة إنتاجية مراكز الاتصال من خلال:

  • روبوتات المحادثة والمساعدون الافتراضيون المدعومون بـ GoogleFlow لأتمتة المهام الروتينية والتفاعلات الأولية.
  • AI Assist لتحسين ردود الوكلاء عبر تصحيح القواعد وضبط النبرة وتبسيط الرسائل، مما يقلل أوقات الاستجابة.

وفي إطار التزامها بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي، تواصل Sangoma الاستثمار في مشروعي المصادر المفتوحة الرائدين عالميًا Asterisk وFreePBX، مقدمةً ابتكارات مثل Sangoma Scribe المذكور سابقًا. ويقول Michael White، نائب رئيس المصادر المفتوحة في Sangoma: «حظي Scribe بترحيب كبير، إذ يساعد الشركات على اتخاذ قرارات أكثر استنارة استنادًا إلى المحادثات، ويكتسب اعتمادًا سريعًا بين المستخدمين».

ستستضيف Sangoma مؤتمر AstriCon السنوي العشرين في فبراير في Fort Lauderdale، مستعرضةً الدمج المستمر للذكاء الاصطناعي في محرك الصوت Asterisk.

نبذة عن Sangoma Technologies Corporation

تُعد Sangoma (TSX: STC; Nasdaq: SANG) من أبرز مزوّدي منصات اتصالات الأعمال، إذ تقدم حلولًا تشمل تقنيات UCaaS وCCaaS وCPaaS وSIP trunk المعروفة. تُطوَّر مجموعة الاتصالات المخصصة للمؤسسات داخليًا؛ وهي متاحة لعمليات النشر السحابية أو الهجينة أو المحلية. إضافةً إلى ذلك، يوفّر نهج Sangoma المتكامل خدمات مُدارة للاتصال والشبكات والأمن.

بصفتها شريكًا موثوقًا به منذ أكثر من 40 عامًا، لدى Sangoma أكثر من 2.7 مليون مقعد UC ضمن قاعدة متنوعة تضم أكثر من 100,000 عميل. وقد حظيت Sangoma بالتقدير في Gartner UCaaS Magic Quadrant لعشر سنوات متتالية.

بصفتها المطور والراعي الرئيسي لمشروعي Asterisk وFreePBX مفتوحي المصدر، تلتزم Sangoma بدفع عجلة الابتكار في تكنولوجيا الاتصالات.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.sangoma.com.

جهات الاتصال

Sangoma Technologies Corporation

لاري ستوك، المدير المالي