**Markham, Ontario – 28 janvier 2025 — **Sangoma Technologies Corporation (TSX: STC; Nasdaq: SANG) a dévoilé d’importantes avancées en IA au sein de sa plateforme propriétaire, Sangoma GenAI, consolidant son rôle de forge d’innovation pour la technologie de communication à l’échelle mondiale.

Le COO de Sangoma, Jeremy Wubs, souligne la mission de l’entreprise : « simplifier la communication et résoudre les défis sectoriels grâce à des plateformes intelligentes et évolutives alimentées par Sangoma GenAI, offrant des solutions de qualité entreprise à prix abordable. »

Avec une approche agentique de l’IA, ces nouvelles fonctionnalités optimisent les opérations, l’engagement client et la collaboration d’équipe :

Au cours de 2024, Sangoma GenAI a considérablement amélioré les plateformes UC de Sangoma grâce aux initiatives suivantes :

  • IVR Conversationnel Amélioré : Un système de réponse vocale interactive pour rationaliser les interactions clients et recueillir des évaluations détaillées de la satisfaction. Un restaurant étoilé Michelin a optimisé son processus de réservation en intégrant cette technologie.
  • Système de Gestion des Relations Patients (PRM) : En partenariat avec CallMyDoc® de Sphinx Medical, ce système piloté par l’IA s’intègre aux dossiers médicaux électroniques (EHR), automatisant les rendez‑vous, les prescriptions et les communications de télésanté, tout en réduisant les relances.
  • Sangoma Scribe : Offre transcription, résumé et analyse de sentiment pour les enregistrements vocaux, aidant les entreprises à suivre les appels, mesurer la satisfaction client et affiner leurs stratégies. Sangoma Meet propose également une transcription en temps réel et des résumés de réunions.

Sangoma CX® intègre également l’IA pour accroître la productivité des centres de contact grâce à :

  • Chatbots et Assistants Virtuels alimentés par GoogleFlow pour automatiser les tâches routinières et les premières interactions.
  • AI Assist pour améliorer les réponses des agents avec corrections grammaticales, ajustements de ton et simplification des messages, réduisant ainsi les temps de réponse.

Engagée dans le développement de solutions IA de nouvelle génération, Sangoma continue d’investir dans les projets open source mondiaux de premier plan, Asterisk et FreePBX, introduisant des innovations telles que le Sangoma Scribe mentionné précédemment. « Scribe a été accueilli avec enthousiasme, aidant les entreprises à prendre des décisions plus éclairées à partir des conversations et à gagner rapidement en adoption parmi les utilisateurs, » déclare Michael White, vice‑président Open Source de Sangoma.

Sangoma organisera la 20e conférence annuelle AstriCon en février à Fort Lauderdale, présentant l’intégration continue de l’IA dans le moteur vocal Asterisk.

À propos de Sangoma Technologies Corporation

Sangoma (TSX: STC; Nasdaq: SANG) est un fournisseur de premier plan de plateformes de communication d’entreprise, proposant des solutions incluant son UCaaS, CCaaS, CPaaS et technologies de trunk SIP reconnues. La suite de communication de niveau entreprise est développée en interne ; disponible pour des déploiements cloud, hybrides ou sur site. De plus, l’approche intégrée de Sangoma offre des services gérés pour la connectivité, le réseau et la sécurité.

En tant que partenaire de confiance depuis plus de 40 ans, Sangoma compte plus de 2,7 millions de sièges UC répartis sur une base diversifiée de plus de 100 000 clients. Sangoma est reconnu depuis dix ans consécutifs dans le Magic Quadrant UCaaS de Gartner.

En tant que développeur et sponsor principal des projets open source Asterisk et FreePBX, Sangoma est déterminé à stimuler l’innovation dans la technologie de communication.

Pour plus d’informations, visitez www.sangoma.com.

Contacts

Sangoma Technologies Corporation

Larry Stock, Directeur financier