Le client
En tant que l'un des plus grands groupes régionaux de médecins indépendants et complets du pays, ce client sert médecins, patients et équipes soignantes à travers leur région. Il relie plus de 500 prestataires de santé aux ressources et au soutien dont ils ont besoin, tout en rapprochant médecins et patients pour offrir les meilleurs soins.
En tant que l'un des plus grands groupes régionaux de médecins indépendants et complets du pays, ce client sert médecins, patients et équipes soignantes à travers leur région. Il relie plus de 500 prestataires de santé aux ressources et au soutien dont ils ont besoin, tout en rapprochant médecins et patients pour offrir les meilleurs soins.
Défis commerciaux
Avec plus de 500 prestataires de santé individuels et une multitude de sites à gérer, le client avait besoin d'un système téléphonique véritablement unifié, flexible et rentable. Leur grande organisation dépendait principalement de PBX indépendants sur chaque site, avec du matériel, des exigences et des fournisseurs différents. Cette configuration augmentait considérablement leurs coûts et rendait la gestion des communications à grande échelle et des volumes d'appels plus difficile.
Solutions de Sangoma
Le client savait qu'il devait adopter un système téléphonique plus unifié qui lui permettrait de simplifier ses processus, rationaliser les flux de travail et réduire les coûts dans l'ensemble de l'organisation. Lors de leur recherche d'une solution de communications et de collaboration unifiée, ils ont découvert SouthTech, un partenaire Sangoma. SouthTech a recommandé la plateforme cloud-native de Sangoma, qui offrait des options de déploiement flexibles, un centre de contact avancé et une facturation simplifiée ainsi qu'un support complet pour l'installation, le matériel et la maintenance continue d'un seul fournisseur.
Le client savait qu'il devait adopter un système téléphonique plus unifié qui lui permettrait de simplifier ses processus, rationaliser les flux de travail et réduire les coûts dans l'ensemble de l'organisation. Lors de leur recherche d'une solution de communications et de collaboration unifiée, ils ont découvert SouthTech, un partenaire Sangoma. SouthTech a recommandé la plateforme cloud-native de Sangoma, qui offrait des options de déploiement flexibles, un centre de contact avancé et une facturation simplifiée ainsi qu'un support complet pour l'installation, le matériel et la maintenance continue d'un seul fournisseur.
Les résultats
Grâce à leur nouveau système Sangoma et à leur partenariat avec SouthTech, le client a pu centraliser son centre de contact pour gérer des volumes d'appels plus importants sans perdre de productivité. Ils ont également pu standardiser leurs communications sur tous les sites, unifier leurs prestataires, soutenir les bureaux sous-effectif et mieux gérer leur facturation et leurs rapports. En passant à Sangoma, le client a pu maximiser constamment sa valeur par rapport aux autres fournisseurs grâce aux solutions stratégiques de Sangoma, à une fiabilité de 99,999 % et à un support de premier ordre en phase avec leur croissance et leurs défis commerciaux évolutifs. Sangoma a offert une gamme plus large de solutions au meilleur prix, ainsi qu'un support dédié lors des difficultés liées à la pandémie de COVID‑19. Ils ont connu un succès significatif avec la solution avancée de centre de contact de Sangoma, qui leur a permis de passer au travail à distance sans heurts tout en maintenant la même connectivité de haute qualité avec les prestataires et les patients. De plus, ils ont également trouvé une grande valeur dans le support d'intégrations API de Sangoma et la capacité d'accepter des données brutes pour gérer leurs propres rapports. Dans l'ensemble, Sangoma leur a fourni tout ce dont ils avaient besoin pour devenir une organisation plus productive et efficace, et offrir de meilleurs services de santé.
Grâce à leur nouveau système Sangoma et à leur partenariat avec SouthTech, le client a pu centraliser son centre de contact pour gérer des volumes d'appels plus importants sans perdre de productivité. Ils ont également pu standardiser leurs communications sur tous les sites, unifier leurs prestataires, soutenir les bureaux sous-effectif et mieux gérer leur facturation et leurs rapports. En passant à Sangoma, le client a pu maximiser constamment sa valeur par rapport aux autres fournisseurs grâce aux solutions stratégiques de Sangoma, à une fiabilité de 99,999 % et à un support de premier ordre en phase avec leur croissance et leurs défis commerciaux évolutifs. Sangoma a offert une gamme plus large de solutions au meilleur prix, ainsi qu'un support dédié lors des difficultés liées à la pandémie de COVID‑19. Ils ont connu un succès significatif avec la solution avancée de centre de contact de Sangoma, qui leur a permis de passer au travail à distance sans heurts tout en maintenant la même connectivité de haute qualité avec les prestataires et les patients. De plus, ils ont également trouvé une grande valeur dans le support d'intégrations API de Sangoma et la capacité d'accepter des données brutes pour gérer leurs propres rapports. Dans l'ensemble, Sangoma leur a fourni tout ce dont ils avaient besoin pour devenir une organisation plus productive et efficace, et offrir de meilleurs services de santé.