Le client

Clark’s Nutrition & Natural Foods Market vise à transmettre des connaissances nutritionnelles et des actions concrètes aux individus à travers ses quatre sites en Californie, notamment Riverside, Rancho Mirage, Loma Linda et Chino. En plus de ses supermarchés complets, Clark’s publie une variété de bulletins d’information, de vidéos et de recettes axés sur la santé, parmi d’autres ressources.

Clark’s Nutrition & Natural Foods Market vise à transmettre des connaissances nutritionnelles et des actions concrètes aux individus à travers ses quatre sites en Californie, notamment Riverside, Rancho Mirage, Loma Linda et Chino. En plus de ses supermarchés complets, Clark’s publie une variété de bulletins d’information, de vidéos et de recettes axés sur la santé, parmi d’autres ressources.

Défis commerciaux

Palmer a ensuite ciblé la mobilité. Au départ, comme seuls quelques employés et consultants de magasin se déplaçaient d’un site à l’autre, il ne pensait pas qu’une application mobile était indispensable. Mais soudainement, ce concept mobile a ouvert des possibilités non envisagées auparavant, telles qu’une plus grande flexibilité pour les employés et une plus grande commodité pour les clients. Un point crucial pour une solution de système téléphonique, Clark’s ne voulait pas devoir faire appel à un support externe pour le système. Avoir un système qu’ils pouvaient gérer entièrement en interne était une priorité. « Ce n’était pas seulement coûteux mais aussi chronophage de faire appel à un service externe pour quelque chose d’aussi simple qu’un changement de menu ou une nouvelle extension », explique Palmer. En interne, le personnel souhaitait pouvoir joindre un responsable de n’importe quel magasin, à tout moment, qu’ils soient sur le terrain ou dans leur bureau. « Dans le secteur de la vente au détail, il est difficile de connaître les horaires de chacun car ils changent souvent, donc pour plus de commodité, nous voulions pouvoir joindre le responsable ou le directeur adjoint de garde chaque fois que nous appelions », déclare Palmer. Enfin, le PDG voulait une protection contre toute cause potentielle de panne de courant.

Solutions de Sangoma

Clark’s Nutrition & Natural Foods Market a acquis un appareil Switchvox avec un mélange de téléphones IP haute définition pour ses bureaux administratifs et ses étages de magasin. Ils ont collaboré avec NetGain pour concevoir et construire un réseau MPLS interne avec survivabilité — c’est la capacité de maintenir un service ininterrompu quel que soit l’échelle, la magnitude ou la durée d’une défaillance. Ils ont également acheté un spare froid qui fournirait une sauvegarde immédiate pour couvrir la période transitoire après toute occurrence défectueuse, en cas de panne de courant complète. Leur système Switchvox polyvalent, doté d’une fonctionnalité UC avancée, sert de hub central depuis le siège social à Riverside. Le système prend en charge les utilisateurs dans les quatre sites.

Clark’s Nutrition & Natural Foods Market a acquis un appareil Switchvox avec un mélange de téléphones IP haute définition pour ses bureaux administratifs et ses étages de magasin. Ils ont collaboré avec NetGain pour concevoir et construire un réseau MPLS interne avec survivabilité — c’est la capacité de maintenir un service ininterrompu quel que soit l’échelle, la magnitude ou la durée d’une défaillance. Ils ont également acheté un spare froid qui fournirait une sauvegarde immédiate pour couvrir la période transitoire après toute occurrence défectueuse, en cas de panne de courant complète. Leur système Switchvox polyvalent, doté d’une fonctionnalité UC avancée, sert de hub central depuis le siège social à Riverside. Le système prend en charge les utilisateurs dans les quatre sites.

Les résultats

Actuellement, Switchvox relie les quatre magasins au hub de Riverside. Les clients sont dirigés vers n’importe quel magasin ou département de la chaîne grâce à un IVR facile à programmer. Le personnel constate également un impact immédiat grâce aux fonctionnalités de mobilité de la solution Switchvox. « Nous avons maintenant plus de cinquante extensions utilisant l’application mobile sur iPhones sur le terrain de vente. Chaque vendeur possède désormais sa propre extension ; ainsi, si un client arrive et parle à quelqu’un puis a d’autres questions plus tard, il peut appeler directement cette extension au lieu de recommencer avec une nouvelle personne », explique Palmer, qui rit en évoquant les extrêmes du passage d’un ancien système analogique à VoIP. « Ce que nous avions était un simple système téléphonique analogique complet avec son serveur de punch-down DOS. Il est probablement difficile à croire, mais nous étions tellement préoccupés par la surchauffe et les plantages du système que nous avons en fait retiré la porte du CPU sur l’un des serveurs et placé un ventilateur de bureau devant pour le garder au frais ! »

Actuellement, Switchvox relie les quatre magasins au hub de Riverside. Les clients sont dirigés vers n’importe quel magasin ou département de la chaîne grâce à un IVR facile à programmer. Le personnel constate également un impact immédiat grâce aux fonctionnalités de mobilité de la solution Switchvox. « Nous avons maintenant plus de cinquante extensions utilisant l’application mobile sur iPhones sur le terrain de vente. Chaque vendeur possède désormais sa propre extension ; ainsi, si un client arrive et parle à quelqu’un puis a d’autres questions plus tard, il peut appeler directement cette extension au lieu de recommencer avec une nouvelle personne », explique Palmer, qui rit en évoquant les extrêmes du passage d’un ancien système analogique à VoIP. « Ce que nous avions était un simple système téléphonique analogique complet avec son serveur de punch-down DOS. Il est probablement difficile à croire, mais nous étions tellement préoccupés par la surchauffe et les plantages du système que nous avons en fait retiré la porte du CPU sur l’un des serveurs et placé un ventilateur de bureau devant pour le garder au frais ! »

Il indique qu’ils ont envisagé plusieurs concurrents de Switchvox tout en analysant leurs besoins. « Il n’y a aucun doute que les points de prix de Switchvox étaient beaucoup meilleurs, mais lorsque nous avons pu simplement cocher toutes les fonctionnalités offertes par Switchvox par rapport à notre liste de priorités, nous n’avons aucun doute que Switchvox était le meilleur choix », déclare Palmer.