Le client
La ville du Commerce, Géorgie, gère plusieurs services—police, incendie, services publics et travaux publics—pour desservir ses 7 000 résidents. La municipalité met l’accent sur l’efficacité et la maîtrise des coûts afin de fournir des services publics fiables et de qualité.
La ville du Commerce, Géorgie, gère plusieurs services—police, incendie, services publics et travaux publics—pour desservir ses 7 000 résidents. La municipalité met l’accent sur l’efficacité et la maîtrise des coûts afin de fournir des services publics fiables et de qualité.
Défis commerciaux
- Système vieillissant sur site : Le système téléphonique hébergé localement approchait de la fin de sa vie, nécessitant des frais de maintenance et de mise à niveau élevés.
- Coûts élevés : La ville dépensait 2 500 $ par mois pour des circuits PRI sans voie claire vers des économies.
- Infrastructure multi‑départements complexe : Gérer les communications pour des services variés comme la police, les pompiers, les services publics et l’administration à travers de nombreux sites constituait un défi logistique.
- Mobilité limitée : Le personnel sur le terrain, tel que les agents de patrouille et les techniciens des services publics, avait besoin d’une communication fiable sans que la ville n’investisse davantage dans des appareils.
Solutions de Sangoma
La ville du Commerce a opté pour le UC Cloud de Sangoma, propulsé par la plateforme de communications unifiées Switchvox Cloud, offrant une transition fluide depuis son système vieillissant tout en répondant à ses besoins spécifiques.
La ville du Commerce a opté pour le UC Cloud de Sangoma, propulsé par la plateforme de communications unifiées Switchvox Cloud, offrant une transition fluide depuis son système vieillissant tout en répondant à ses besoins spécifiques.
- IVR et migration de données simplifiées : L’équipe de Sangoma a rendu la transition sans douleur grâce à un processus d’intégration rationalisé, réduisant le besoin de re‑formation des utilisateurs.
- Sangoma Talk App : Les employés, y compris les agents de patrouille et le personnel des services publics, utilisent désormais leurs appareils personnels pour rester connectés, éliminant le besoin de téléphones fournis par la ville. L’application permet les appels, les messages vocaux et les transferts sur le terrain, assurant une communication ininterrompue.
- Migration vers le cloud rentable : En passant à Switchvox Cloud, la ville a réduit ses dépenses de communication mensuelles de plus de 30 %, les ramenant à 1 000 $ par mois.
- Fonctionnalités avancées : Des options comme la transcription de la boîte vocale vers l’e‑mail avec pièces jointes MP3 améliorent l’efficacité opérationnelle, et une ligne d’alerte dédiée pour la police permet aux citoyens de partager rapidement des informations.
Les résultats
« Switchvox Cloud a transformé nos opérations. Nous avons réduit nos coûts de 1 500 $ par mois, amélioré la communication entre les départements et équipé le personnel sur le terrain d’outils mobiles fiables. Le support d’intégration était phénoménal, et nous sommes ravis des résultats, » déclare Thomas Heffernan, analyste en communication.
« Switchvox Cloud a transformé nos opérations. Nous avons réduit nos coûts de 1 500 $ par mois, amélioré la communication entre les départements et équipé le personnel sur le terrain d’outils mobiles fiables. Le support d’intégration était phénoménal, et nous sommes ravis des résultats, » déclare Thomas Heffernan, analyste en communication.
- Coûts réduits : La solution cloud de Sangoma a permis à la ville d’économiser 18 000 $ par an sur les dépenses de communication, ainsi que des économies supplémentaires sur la maintenance et les mises à niveau.
- Expérience utilisateur améliorée : L’interface intuitive de Switchvox Cloud a minimisé les besoins de formation, permettant aux employés de s’adapter rapidement au nouveau système.
- Mobilité accrue : L’application Sangoma Talk a fourni aux agents de patrouille et au personnel des services publics une communication mobile avant tout, réduisant les coûts et améliorant la productivité sur le terrain.
- Support exceptionnel : Le spécialiste d’intégration de Sangoma a offert un service client de premier ordre, avec un support après les heures de bureau pour garantir une transition fluide.