Le District Scolaire de Gettysburg

Le District Scolaire de Gettysburg, situé dans le comté d’Adams, en Pennsylvanie, regroupe trois écoles primaires, une école intermédiaire et un lycée. Ces établissements visent à offrir un environnement d’apprentissage sûr et bienveillant aux élèves tout en les préparant à travailler, apprendre, servir et réussir.

Le District Scolaire de Gettysburg, situé dans le comté d’Adams, en Pennsylvanie, regroupe trois écoles primaires, une école intermédiaire et un lycée. Ces établissements visent à offrir un environnement d’apprentissage sûr et bienveillant aux élèves tout en les préparant à travailler, apprendre, servir et réussir.

Défis commerciaux

Il y a six ans, le District Scolaire de Gettysburg (GASD) se retrouvait pris dans un réseau frustrant de défis technologiques liés à ses télécommunications. À l’époque, son système téléphonique analogique défaillant l’obligeait à passer rapidement, mais nécessairement, à la voix sur IP (VoIP). Après avoir franchi la transition vers un nouveau système, les administrateurs pensaient que le pire était derrière eux. Cependant, moins de sept ans après le déploiement de leur robuste système télécom Hewlett‑Packard 3Com VCX VoIP, les dirigeants du district scolaire ont découvert qu’ils devaient à nouveau remplacer le « nouveau » système VoIP. HP avait placé le système téléphonique 3Com en « mode maintenance », ce qui signifiait essentiellement qu’il n’avait plus d’avenir viable, et, en fin de compte, aucun support technique. « Parce que nous avions récemment remplacé notre ancien système analogique par le 3Com, notre infrastructure VoIP était en place, » déclare le coordinateur technologique du District Scolaire de Gettysburg, Jeffrey Williams. « Nous avions un budget approximatif pour le remplacer et nous savions ce que nous voulions en termes de fonctionnalités et de la fonctionnalité nécessaire. Mais nous avons tout de même pris le temps de rechercher et d’accepter des offres d’autres fournisseurs. » En plus de perdre le support technique, les serveurs du district vieillissaient. HP n’était pas prêt à les remplacer non plus, alors ils ont profité de l’occasion pour envisager d’autres options.

Gettysburg a commencé par contacter Dauphin Datacom, un revendeur local de Switchvox. Selon Kurt Mark, directeur territorial senior de Dauphin Datacom, l’expérience avec HP a laissé de nombreux revendeurs de télécom, comme son entreprise, avec un sac vide auprès de leurs clients. « Ils nous ont continué à assurer qu’ils soutiendraient le produit, mais il n’a pas tardé à réaliser que ce n’était pas le cas. Et cela nous a laissé la tête dans la poussière, » admet Mark. « La malchance de devoir remplacer leur 3Com après seulement six ans a été un fardeau pour les écoles de Gettysburg Area, alors nous avons décidé d’adopter une approche différente cette fois. » « Nous avons examiné une solution hébergée qui avait certainement des avantages, » déclare Williams. « À long terme, j’ai décidé que j’aimais l’idée de l’avoir en interne où je pouvais contrôler et gérer la mise en œuvre avec le moins de complexité, de soin et de maintenance possible. »

Gettysburg n’était pas non plus disposé à renoncer à quoi que ce soit en termes de fonctionnalités et de fonctionnalités, et ils avaient des personnalisations de sécurité qui nécessitaient une simplification et une intégration faciles avec d’autres logiciels également. Certaines des personnalisations comprenaient la garantie que les appels arrivent dans chaque salle de classe, et qu’ils soient liés au système d’interphone. Il y avait également une sécurité renforcée nécessaire dans toutes les écoles sous la forme d’un système d’alerte d’urgence 911. « Ils avaient également un besoin unique de sécurité intégrée, » explique Mark. « Ils avaient une caméra à l’entrée du service qui devait être connectée et intégrée au système téléphonique afin que les bureaux ne laissent pas aveuglément entrer des personnes dans le bâtiment sans savoir qui c’était. Ce produit était fabriqué par un tiers, mais l’intégration Switchvox s’est déroulée sans accroc. Switchvox est excellent lorsqu’il s’agit de compatibilité avec des logiciels tiers ou même propriétaires, et c’est une capacité que nous mettons en avant partout. »

Solutions de Sangoma

Avec les restrictions budgétaires et les personnalisations que le district scolaire exigeait, l’instinct de Mark lui a dit que la solution UC Switchvox était la voie à suivre. Avec les cinq écoles désormais connectées au hub principal dans le bâtiment administratif principal, Switchvox a fourni le type de cohérence et de permanence qui empêcherait le GASD de devoir se soucier de remplacer l’ensemble du système dans six, dix ou vingt ans.

Avec les restrictions budgétaires et les personnalisations que le district scolaire exigeait, l’instinct de Mark lui a dit que la solution UC Switchvox était la voie à suivre. Avec les cinq écoles désormais connectées au hub principal dans le bâtiment administratif principal, Switchvox a fourni le type de cohérence et de permanence qui empêcherait le GASD de devoir se soucier de remplacer l’ensemble du système dans six, dix ou vingt ans.

La solution de communication d’entreprise Switchvox avec UC est constamment améliorée et mise à jour. Cela étend ses fonctionnalités tout en restant flexible, polyvalente et entièrement prise en charge. Alors que les systèmes « big box » peuvent sembler stables, la fluidité de la technologie télécom et la volatilité des fusions et acquisitions d’entreprises dans le marché télécom font de Switchvox le meilleur choix, plus durable.

Résultats

Parmi les fonctionnalités préférées de l’école figurent la mobilité et les applications téléphoniques. « L’application mobile est très importante pour nos enseignants et superviseurs de district qui voyagent souvent d’une école à l’autre, » déclare Williams. « Ils peuvent appeler et recevoir des appels à la demande plutôt que d’avoir une réceptionniste qui les cherche ou laisse des messages. Ils ont même une intégration boîte vocale‑email afin qu’ils ne perdent jamais un appel s’ils sont en réunion. » « Nous étions assez serrés sur le budget lorsqu’il s’agissait d’acheter une nouvelle solution téléphonique, mais finalement, nous sommes arrivés à environ 10 % en dessous de ce budget, donc tout s’est bien passé de notre point de vue, » déclare Williams.

Parmi les fonctionnalités préférées de l’école figurent la mobilité et les applications téléphoniques. « L’application mobile est très importante pour nos enseignants et superviseurs de district qui voyagent souvent d’une école à l’autre, » déclare Williams. « Ils peuvent appeler et recevoir des appels à la demande plutôt que d’avoir une réceptionniste qui les cherche ou laisse des messages. Ils ont même une intégration boîte vocale‑email afin qu’ils ne perdent jamais un appel s’ils sont en réunion. » « Nous étions assez serrés sur le budget lorsqu’il s’agissait d’acheter une nouvelle solution téléphonique, mais finalement, nous sommes arrivés à environ 10 % en dessous de ce budget, donc tout s’est bien passé de notre point de vue, » déclare Williams.