L’écart caché dans Microsoft Teams

Microsoft Teams a révolutionné la collaboration, connectant plus de 320 millions de personnes à travers le monde via chat, réunions et espaces de travail partagés. Mais lorsqu’il s’agit d’appels vocaux, de nombreuses organisations découvrent rapidement un vide. En effet, parmi les dizaines de millions d’utilisateurs de Teams activés pour la téléphonie, plus de 90 % choisissent des services vocaux tiers, signalant une forte opportunité pour les canaux et les partenaires.

Prêt à l’installer, Teams n’est pas un système de téléphonie complet. Ses capacités natives peuvent être coûteuses et ne sont pas conçues pour des environnements vocaux avancés.

C’est là que Sangoma change la donne.

En intégrant les fonctionnalités de voix, SMS et UC de niveau entreprise de Sangoma directement dans Microsoft Teams, les partenaires peuvent aider leurs clients à :

  • Simplifier la complexité des licences Microsoft
  • Bénéficier d’une téléphonie fiable à 99,999 % de disponibilité avec options de survie de site et de basculement
  • Offrir une expérience unifiée où collaboration et communication se connectent réellement

Pourquoi les entreprises ont besoin d’une meilleure expérience d’appel Teams

Pour les équipes IT et les dirigeants, la frustration est réelle :

  • Add‑ons coûteux : les licences Phone System et Calling Plan de Microsoft ajoutent des coûts mensuels significatifs par utilisateur.
  • Contrôle limité : Teams offre une flexibilité de routage minimale, des analyses limitées et manque de fonctionnalités avancées d’un système téléphonique.
  • Pas de filet de sécurité : si Teams tombe en panne, les appels s’arrêtent, laissant les entreprises sans continuité.
  • Charge IT : intégrer manuellement une téléphonie externe devient un projet sans fin.

Pour les partenaires Sangoma, cette douleur se traduit par une opportunité : aider les clients à simplifier, économiser et renforcer leur stratégie de communication.

La solution Sangoma : deux parcours d’intégration puissants

Chaque entreprise a des besoins différents. Sangoma rend tout simple avec deux approches éprouvées : TeamHub for MS Teams (expérience intégrée) et Direct Routing (expérience native).

Les deux offrent la fiabilité et la flexibilité de Sangoma UCaaS, mais s’adaptent à des types de clients différents.

1. TeamHub for MS Teams – Puissance intégrée, sans le prix

De nombreux clients recherchent une solution simple et économique pour passer et recevoir des appels directement dans Microsoft Teams sans ajouter de licences coûteuses Phone System. Ils sont prêts à utiliser un dialpad tiers intégré s’il leur permet d’économiser et de simplifier leur flux de travail. C’est exactement ce que TeamHub for MS Teams propose.

TeamHub intègre l’expérience complète de voix et UC de Sangoma directement dans l’interface Teams, offrant aux utilisateurs tout ce dont ils ont besoin dans un espace familier. Le dialpad TeamHub Talk, accessible depuis le menu Teams, permet de passer et recevoir des appels, de consulter l’historique et d’accéder aux fonctions clés, sans jamais quitter Teams.

Points forts

  • Inclus gratuitement avec chaque siège Sangoma UCaaS (Business Voice & CommUnity)
  • Aucune licence Phone System Microsoft requise
  • Déploiement rapide : opérationnel en quelques minutes
  • Fonctionnalités étendues comme SMS, messagerie vocale, contact center et d’autres fonctions UC

Idéal pour : PME, clients du marché intermédiaire et organisations soucieuses de leur budget qui souhaitent un déploiement rapide et fiable.

Valeur pour le partenaire

  • Concurrence directe avec les vendeurs proposant une « intégration Teams gratuite »
  • Clôture de contrats plus vite : moins de friction technique, temps de mise en service réduit
  • Upsell des fonctionnalités UCaaS comme l’IA, la messagerie et le contact center
Avantages Inconvénients
➜ Inclus gratuitement avec chaque siège Sangoma UCaaS ➜ Moins de contrôle que Direct Routing pour les réseaux d’entreprise
➜ Installation et adoption rapides ➜ N’utilise pas le dialpad natif de Teams

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TeamHub for MS Teams

2. Direct Routing – Contrôle natif et puissance d’entreprise

Pour les grandes organisations dirigées par l’IT, Direct Routing offre une intégration plus profonde, un contrôle accru et une expérience fluide.

En utilisant des connecteurs tiers certifiés, Direct Routing relie le dialpad natif de Microsoft Teams directement à Sangoma UCaaS.

Cela donne aux clients toutes les fonctionnalités vocales de niveau entreprise qu’ils attendent, l’appel PSTN, une fiabilité renforcée et un contrôle administratif, tout en restant dans l’expérience Teams.

Points forts

  • Dialpad natif Teams avec connectivité PSTN complète
  • Routage centralisé et gestion des numéros

Idéal pour : entreprises et clients dirigés par l’IT qui ont besoin de contrôle et d’une expérience Teams raffinée.

Valeur pour le partenaire

  • Capture de contrats plus importants et à marge plus élevée
  • Offre de services professionnels et de déploiement géré
Avantages Inconvénients
➜ Expérience Teams native ➜ Nécessite une licence Phone System Microsoft et d’autres coûts
➜ Contrôle et conformité de niveau entreprise ➜ Complexité de mise en place plus élevée

Choisir la bonne intégration : comparaison rapide

  • Astuce pour les partenaires : si votre client privilégie la rapidité, la simplicité et le coût, optez pour TeamHub for MS Teams. S’il veut un contrôle profond et une expérience d’appel Teams, choisissez Direct Routing.

Vous n’êtes toujours pas sûr de l’option qui convient le mieux à votre client ?

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TeamHub for MS Teams vs Direct Routing

Pourquoi les partenaires Sangoma gagnent avec les intégrations Teams

Il ne s’agit pas seulement d’une histoire technologique ; c’est une histoire de succès partenaire.

Avec les deux méthodes d’intégration, les partenaires Sangoma peuvent :

  • Se différencier immédiatement avec deux options d’appel Teams flexibles
  • Surmonter les objections comme « Nous sommes déjà un magasin Teams »
  • Offrir plus de valeur sans augmenter les coûts pour le client
  • Augmenter les revenus avec des add‑ons comme services gérés, et des fonctionnalités IA
  • Conserver les clients en fournissant un écosystème UCaaS complet, pas seulement la voix

L’approche centrée sur le partenaire de Sangoma garantit que vous ne compitez pas uniquement sur le prix. Vous gagnez sur la fiabilité, la flexibilité et la confiance.

L’avantage du marché : pourquoi maintenant est le moment

À la fin de 2024, Microsoft a retiré Teams de ses bundles Enterprise, obligeant les clients à l’acheter séparément par utilisateur. Cette évolution augmente les coûts et ouvre la porte aux partenaires Sangoma pour proposer des solutions meilleures et plus abordables.

En combinant le UCaaS de Sangoma avec Teams, les partenaires peuvent aider les clients à :

  • Économiser sur les licences Microsoft
  • Simplifier leur environnement de communication
  • Simplifier leur environnement de communication

Le résultat ? Plus de contrats signés, plus de revenus récurrents et plus de relations à long terme.

Un fournisseur. Plusieurs chemins. Opportunité sans fin

Que votre client privilégie la simplicité et la rapidité ou le contrôle et l’évolutivité, Sangoma offre les deux.

Avec TeamHub for MS Teams et Direct Routing, vous pouvez répondre à chaque client là où il se trouve tout en faisant croître vos propres revenus récurrents et en renforçant les partenariats à long terme.

Sangoma rend Microsoft Teams plus fort. Et il rend vous, le partenaire, encore plus fort.

Prêt à démarrer ?

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TeamHub for MS Teams vs Direct Routing

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