Le Musée National de l’Extraction du Charbon est un ancien puits de charbon qui, depuis sa fermeture en 1985, a conservé l’histoire et la tradition de l’exploitation du charbon en préservant le riche patrimoine de l’industrie ; en créant des moyens d’apprentissage ludiques et inspirants pour les personnes de tous âges, origines et capacités. Situé près de Wakefield, West Yorkshire, des milliers de visiteurs chaque année descendent 140 m sous terre pour découvrir ce que la vie était comme mineur ; rencontrer les chevaux et les poney de puits qui transportaient autrefois le charbon à la surface ; et profiter de magnifiques jardins, d’espaces pique‑nique et d’un terrain de jeux d’aventure. Le site dispose également de plusieurs espaces et pièces pouvant être loués pour des événements privés et des réunions d’affaires.

Le Musée National de l’Extraction du Charbon est un ancien puits de charbon qui, depuis sa fermeture en 1985, a conservé l’histoire et la tradition de l’exploitation du charbon en préservant le riche patrimoine de l’industrie ; en créant des moyens d’apprentissage ludiques et inspirants pour les personnes de tous âges, origines et capacités. Situé près de Wakefield, West Yorkshire, des milliers de visiteurs chaque année descendent 140 m sous terre pour découvrir ce que la vie était comme mineur ; rencontrer les chevaux et les poney de puits qui transportaient autrefois le charbon à la surface ; et profiter de magnifiques jardins, d’espaces pique‑nique et d’un terrain de jeux d’aventure. Le site dispose également de plusieurs espaces et pièces pouvant être loués pour des événements privés et des réunions d’affaires.

Défis commerciaux

Aucune panne en automne et en hiver, mais des interruptions fréquentes en printemps et en été : le Musée savait que son système téléphonique était étrangement et frustrantement peu fiable à certains moments de l’année, sans savoir pourquoi. Il y a quelques années, le système commençait à échouer de façon aléatoire durant les mois de printemps et d’été ; le personnel ne pouvait pas passer ni recevoir d’appels, et la communication interne devenait impossible. Les coupures étaient souvent de courte durée mais pouvaient parfois durer plus longtemps et nécessiter l’intervention d’un ingénieur BT. Finalement, l’instabilité était liée aux arbres traversés par les câbles aérien du système, qui, lorsqu’ils étaient en pleine feuillage, provoquaient des interruptions de service. Les arbres ne pouvaient pas être abattus en raison de leur proximité avec des lignes électriques critiques.

Le modèle commercial du musée – accueillir des sorties scolaires et des familles, avec des exigences de communication critiques en sécurité souterraine et dans les ascenseurs – exigeait une communication externe et interne toujours disponible. Lorsque les téléphones cessaient de fonctionner quelques jours avant une sortie scolaire, une solution rapide était indispensable pour garantir une provision d’urgence. Le prestataire de téléphonie et de maintenance existant, Time Communications – un partenaire revendeur Sangoma de longue date – installa une solution VoIP FreePBX Sangoma et quelques terminaux comme solution de secours. Une fois les problèmes immédiats temporairement résolus, la direction et les administrateurs du musée évaluèrent leurs besoins à long terme. Ils savaient que l’arrêt du PSTN britannique en janvier 2027 nécessiterait une réponse numérique, et ils comprirent que c’était le moment d’approfondir leur relation avec Time Communications et Sangoma, et de moderniser définitivement leurs communications.

Solutions de Sangoma

Le partenaire Gold Accrédité Sangoma Time Communications a travaillé en étroite collaboration avec le Musée National de l’Extraction du Charbon pour comprendre pleinement ses problèmes de fiabilité et l’aider à naviguer vers l’arrêt imminent du PSTN britannique. Peu après le déploiement de la solution FreePBX cloud‑powered leader du marché comme solution de transition, une connectivité numérique robuste et fiable était garantie ; à tout moment de l’année et indépendamment des conditions environnementales qui avaient tant affecté les performances passées.

Le partenaire Gold Accrédité Sangoma Time Communications a travaillé en étroite collaboration avec le Musée National de l’Extraction du Charbon pour comprendre pleinement ses problèmes de fiabilité et l’aider à naviguer vers l’arrêt imminent du PSTN britannique. Peu après le déploiement de la solution FreePBX cloud‑powered leader du marché comme solution de transition, une connectivité numérique robuste et fiable était garantie ; à tout moment de l’année et indépendamment des conditions environnementales qui avaient tant affecté les performances passées.

Avec la digitalisation liée à l’arrêt inévitable, le musée a placé toute sa confiance dans le partenariat Sangoma/Time Communications et, en travaillant étroitement ensemble, toutes les parties ont conçu, livré et adopté un système moderne, intelligent et à l’épreuve du futur. Composé d’un FreePBX cloud‑based Sangoma ; d’un mélange de 55 terminaux Sangoma P310 et P325 primés ; et d’une console de réception Sangoma P320 de gamme supérieure avec écran plus grand, le nouveau système a été converti numériquement grâce à la technologie de trunk SIP Sangoma. Le support continu est fourni localement par Time Communications, soutenu par l’échelle mondiale, la réputation et la capacité d’innovation continue de Sangoma.

Résultats

En outre, la communication interne efficace peut être assurée 24/7, et les alarmes téléphoniques ont été modernisées. De façon brillante, du point de vue du service et du support, chaque composant du système est conçu, construit et fourni par Sangoma, de sorte qu’en cas de problème, tout est garanti et, pour le partenaire prestataire du musée, Time Communications, il n’y a qu’une seule partie à contacter. Enfin, et très important, le nouveau système permettra au musée d’économiser au moins 20 % sur ses factures téléphoniques à l’avenir, sans plus de location de lignes et avec des frais d’appel nettement moins élevés.