The Customer
Depuis plus de 35 ans, Able Locksmiths & Security propose des services de serrurerie et de sécurité de haute qualité aux foyers et aux entreprises en Australie. Ce nom de confiance dans le domaine de la sécurité est une entreprise familiale, dotée d’une équipe dédiée de serruriers expérimentés capables de fournir les meilleures solutions pour tous les besoins en matière de serrures et de sécurité. Ils offrent également des services spécialisés de serrurerie, de sécurité et d’entretien de biens immobiliers aux gestionnaires de propriétés à travers Sydney.
Depuis plus de 35 ans, Able Locksmiths & Security propose des services de serrurerie et de sécurité de haute qualité aux foyers et aux entreprises en Australie. Ce nom de confiance dans le domaine de la sécurité est une entreprise familiale, dotée d’une équipe dédiée de serruriers expérimentés capables de fournir les meilleures solutions pour tous les besoins en matière de serrures et de sécurité. Ils offrent également des services spécialisés de serrurerie, de sécurité et d’entretien de biens immobiliers aux gestionnaires de propriétés à travers Sydney.
En tant que distributeurs, ils sont les principaux fournisseurs de produits et d’accessoires de haute qualité aux industries de la vente automatique et du stockage autonome en Australie et en Nouvelle-Zélande, utilisés par Coca-Cola, Woolworths, Storage King, National Storage et Big W. Able Locksmiths se distingue par son souci du détail, un avantage unique d’une entreprise familiale.
Business Challenges
Able Locksmiths peinait à gérer son ancien système téléphonique d’entreprise et ses connexions PSTN lorsqu’ils ont décidé qu’il était temps de moderniser et de remplacer leur système de communication. Le système ne disposait que d’une gestion très limitée, utilisable uniquement pour la programmation de base, rendant toute modification d’extensions ou d’équipements difficile et peu pratique. De plus, ils maintenaient un système téléphonique totalement séparé de leur système principal pour offrir une capacité de communication à leur bureau distant, avec un support quasi inexistant.
Avec la croissance de l’entreprise et l’arrivée régulière de nouveaux travaux, leur ancien système téléphonique ne répondait tout simplement pas aux besoins de gestion des appels entrants croissants, car il ne permettait pas de répartir les appels en files d’attente pour être pris en charge par la personne appropriée dans leur bureau ou atelier. Et avec deux systèmes téléphoniques totalement distincts, il n’y avait aucune possibilité de transférer des appels en interne entre le bureau principal et le bureau distant, rendant les communications et les transferts d’appels entre les sites inutilement compliqués.
Solutions From Sangoma
Une entreprise florissante, Able Locksmiths savait qu’ils avaient besoin d’un nouveau système téléphonique qui offrait toutes les fonctionnalités manquantes tout en permettant de connecter le bureau distant au système principal tout en facturant séparément les extensions du bureau principal. Dans leurs recherches, ils ont découvert que Sangoma proposait une plateforme de communication d’entreprise qui répondait à toutes leurs exigences tout en restant abordable pour leur budget. Pour répondre aux besoins fonctionnels de l’entreprise, Able Locksmiths a choisi de déployer FreePBX sur un serveur Dell.
Une entreprise florissante, Able Locksmiths savait qu’ils avaient besoin d’un nouveau système téléphonique qui offrait toutes les fonctionnalités manquantes tout en permettant de connecter le bureau distant au système principal tout en facturant séparément les extensions du bureau principal. Dans leurs recherches, ils ont découvert que Sangoma proposait une plateforme de communication d’entreprise qui répondait à toutes leurs exigences tout en restant abordable pour leur budget. Pour répondre aux besoins fonctionnels de l’entreprise, Able Locksmiths a choisi de déployer FreePBX sur un serveur Dell.
Ce système fournit la fonctionnalité téléphonique de base pour l’entreprise, puis pour compléter et étendre l’ensemble des fonctionnalités disponibles, ils ont acheté et installé plusieurs modules commerciaux FreePBX de Sangoma, notamment le routage des extensions, le Sangoma End Point Manager, la réponse vocale interactive, les files d’attente d’appels, la musique d’attente, l’enregistrement d’appels, les règles conditionnelles d’appels basées sur la date et l’heure, le contrôle du flux d’appels/queues, et la sauvegarde hebdomadaire hors site. Pour compléter leur solution, ils ont opté pour des téléphones IP S‑Series de Sangoma pour toutes leurs extensions afin de fournir aux employés des terminaux offrant la meilleure intégration possible avec leur système téléphonique Sangoma et un accès instantané à ses fonctionnalités robustes.
The Results
Les propriétaires et le personnel d’Able Locksmiths sont très satisfaits de leur solution complète FreePBX de Sangoma. Le déploiement a été rapide, la configuration des téléphones très simple grâce au Sangoma End Point Manager. La fonctionnalité native de FreePBX a rendu la configuration de leur PBX simple et adaptée aux exigences précises d’Able Locksmiths, y compris la possibilité de facturer séparément les extensions du bureau distant tout en restant connecté au système téléphonique central.
Les propriétaires et le personnel d’Able Locksmiths sont très satisfaits de leur solution complète FreePBX de Sangoma. Le déploiement a été rapide, la configuration des téléphones très simple grâce au Sangoma End Point Manager. La fonctionnalité native de FreePBX a rendu la configuration de leur PBX simple et adaptée aux exigences précises d’Able Locksmiths, y compris la possibilité de facturer séparément les extensions du bureau distant tout en restant connecté au système téléphonique central.
Une des fonctionnalités de leur nouveau système téléphonique que les bons gens d’Able Locksmiths apprécient particulièrement est la facilité et la flexibilité robuste avec lesquelles les changements de système et d’extensions peuvent être effectués. Avec leur ancien système, même le changement le plus simple était laborieux et coûteux, mais désormais les modifications peuvent être apportées instantanément aux extensions ainsi qu’aux règles d’appels entrants grâce aux modules commerciaux FreePBX. L’utilisation de l’interphone pour les extensions afin de faire des annonces rapides et de communiquer des messages est très appréciée et constitue un véritable changement de jeu.
Dans l’ensemble, Able Locksmiths est heureux d’avoir trouvé une solution de communication complète chez Sangoma et attend avec impatience d’augmenter sa productivité en tirant parti des fonctionnalités de Unified Communications de son nouveau système téléphonique.