Le Client

Le siège social situé sur la côte sud‑est de l’Australie, Fung Lea Food Pty. Ltd. a été fondée en 1987 avec pour objectif de fournir des fruits de mer frais aux restaurants et clubs locaux. Au cours de ses plus de trois décennies d’existence, l’entreprise s’est considérablement développée pour approvisionner en fruits de mer frais et préparés, volaille et autres cuisines les restaurants et magasins à travers l’Australie, l’Asie et même l’Union européenne. Elle est fière d’offrir la meilleure qualité de produits au prix le plus compétitif.

Le siège social situé sur la côte sud‑est de l’Australie, Fung Lea Food Pty. Ltd. a été fondée en 1987 avec pour objectif de fournir des fruits de mer frais aux restaurants et clubs locaux. Au cours de ses plus de trois décennies d’existence, l’entreprise s’est considérablement développée pour approvisionner en fruits de mer frais et préparés, volaille et autres cuisines les restaurants et magasins à travers l’Australie, l’Asie et même l’Union européenne. Elle est fière d’offrir la meilleure qualité de produits au prix le plus compétitif.

Défis commerciaux

Fung Lea Food Ltd. se retrouvait confrontée à trois systèmes téléphoniques sur site, chacun installé dans un emplacement distinct. Tous étaient des systèmes hérités très anciens, l’un d’entre eux étant déjà hors service. Ces systèmes ne proposaient que les fonctions de base, sans les nombreuses fonctionnalités avancées que les entreprises modernes exigent. Parmi les manques, on retrouvait notamment la connexion nécessaire pour afficher les indicateurs BLF (Busy Lamp Field) des extensions à travers les sites. Les systèmes hérités ne permettaient pas non plus de contrôler les appels au-delà de la prise manuelle, du raccroche et de la composition. Il n’y avait donc aucune règle de routage personnalisée pour créer des files d’attente, déclencher des messages hors heures, etc. En somme, Fung Lea Food Ltd. avait besoin d’une solution complète pour résoudre son problème de communication.

Solutions proposées par Sangoma

Au cours de ses recherches pour un nouveau système téléphonique, Fung Lea Food Ltd. a découvert que Sangoma était le fournisseur idéal pour répondre à toutes ses exigences futures en matière de communication d’entreprise. Ils souhaitaient que les communications de tous les bureaux et sites soient centralisées sur un seul IP PBX, avec un déploiement matériel et logiciel aussi simple que possible afin de faciliter la maintenance et l’administration. Étant donné qu’ils disposaient d’une équipe technique expérimentée, ils ont opté pour un système téléphonique sur site afin de profiter des économies à long terme en évitant les frais mensuels d’hébergement et de maintenance, et en investissant dans un seul achat d’équipement, de logiciel et d’accessoires. De plus, l’entreprise avait réellement grandi depuis son dernier investissement dans un système téléphonique. Elle avait besoin de fonctionnalités étendues et avancées que ses anciens systèmes ne proposaient pas, notamment des files d’attente, des conditions temporelles, la messagerie vocale et des clés BLF dynamiques sur les téléphones. Heureusement, Sangoma a fourni tout ce qui était nécessaire, avec la possibilité d’évoluer vers un système de communications unifiées (UC) plus avancé.

Au cours de ses recherches pour un nouveau système téléphonique, Fung Lea Food Ltd. a découvert que Sangoma était le fournisseur idéal pour répondre à toutes ses exigences futures en matière de communication d’entreprise. Ils souhaitaient que les communications de tous les bureaux et sites soient centralisées sur un seul IP PBX, avec un déploiement matériel et logiciel aussi simple que possible afin de faciliter la maintenance et l’administration. Étant donné qu’ils disposaient d’une équipe technique expérimentée, ils ont opté pour un système téléphonique sur site afin de profiter des économies à long terme en évitant les frais mensuels d’hébergement et de maintenance, et en investissant dans un seul achat d’équipement, de logiciel et d’accessoires. De plus, l’entreprise avait réellement grandi depuis son dernier investissement dans un système téléphonique. Elle avait besoin de fonctionnalités étendues et avancées que ses anciens systèmes ne proposaient pas, notamment des files d’attente, des conditions temporelles, la messagerie vocale et des clés BLF dynamiques sur les téléphones. Heureusement, Sangoma a fourni tout ce qui était nécessaire, avec la possibilité d’évoluer vers un système de communications unifiées (UC) plus avancé.

Les résultats

Fung Lea Food Ltd. a déployé FreePBX virtuellement sur son environnement Hyper‑V interne sécurisé. Cela a rendu la configuration et la connexion extrêmement simples, même avec plusieurs sites. Pour compléter la solution, ils ont provisionné 25 téléphones IP de bureau S‑Series Sangoma et plusieurs téléphones sans fil DECT. Pour permettre les fonctionnalités avancées requises, le système téléphonique FreePBX de Fung Lea Food a été enrichi par plusieurs modules commerciaux clés de Sangoma. Ceux‑ci comprenaient des modules pour le routage des extensions, le Sangoma End Point Manager, la réponse vocale interactive, les files d’attente, la musique d’attente, l’enregistrement d’appels, les règles d’appel basées sur la date/heure, le contrôle avancé des appels et la sauvegarde hebdomadaire hors site. Le personnel de Fung Lea Food Ltd. est très impressionné par son nouveau système téléphonique UC Sangoma. S’ils devaient choisir deux mots pour décrire Sangoma et FreePBX, ils diraient « simplicité » et « flexibilité ». Cela s’explique par le fait que tant le personnel informatique que le personnel général ont été étonnés de la rapidité de déploiement et de la facilité de configuration de FreePBX pour répondre à leurs besoins spécifiques et provisionner leurs nouveaux téléphones via le Sangoma End Point Manager. Déployé en une seule matinée, Fung Lea Food Pty. Ltd. a considérablement modernisé ses communications d’entreprise, adoptant la dernière technologie UC tout en minimisant les temps d’arrêt, garantissant ainsi qu’ils ne manquaient aucun appel de leur clientèle importante.

Fung Lea Food Ltd. a déployé FreePBX virtuellement sur son environnement Hyper‑V interne sécurisé. Cela a rendu la configuration et la connexion extrêmement simples, même avec plusieurs sites. Pour compléter la solution, ils ont provisionné 25 téléphones IP de bureau S‑Series Sangoma et plusieurs téléphones sans fil DECT. Pour permettre les fonctionnalités avancées requises, le système téléphonique FreePBX de Fung Lea Food a été enrichi par plusieurs modules commerciaux clés de Sangoma. Ceux‑ci comprenaient des modules pour le routage des extensions, le Sangoma End Point Manager, la réponse vocale interactive, les files d’attente, la musique d’attente, l’enregistrement d’appels, les règles d’appel basées sur la date/heure, le contrôle avancé des appels et la sauvegarde hebdomadaire hors site. Le personnel de Fung Lea Food Ltd. est très impressionné par son nouveau système téléphonique UC Sangoma. S’ils devaient choisir deux mots pour décrire Sangoma et FreePBX, ils diraient « simplicité » et « flexibilité ». Cela s’explique par le fait que tant le personnel informatique que le personnel général ont été étonnés de la rapidité de déploiement et de la facilité de configuration de FreePBX pour répondre à leurs besoins spécifiques et provisionner leurs nouveaux téléphones via le Sangoma End Point Manager. Déployé en une seule matinée, Fung Lea Food Pty. Ltd. a considérablement modernisé ses communications d’entreprise, adoptant la dernière technologie UC tout en minimisant les temps d’arrêt, garantissant ainsi qu’ils ne manquaient aucun appel de leur clientèle importante.