العميل

Kaykroo شركة مطابخ سحابية واسعة النطاق مكرّسة لإنشاء تجارب طهي استثنائية. وتوفر منصتها القائمة على البيانات «brick and click» للمطاعم الافتراضية حلًا سحابيًا تلتقي فيه التكنولوجيا بالتغذية، وتمتزج فيه الحداثة بالتقاليد، ويجتمع فيه الإبداع بالكفاءة. وتعمل الشركة حاليًا على زيادة عدد العلامات التجارية المتاحة على منصة المطابخ السحابية، بهدف أن يصبح حجمها خمسة أضعاف حجمها الحالي بحلول 2024.

Kaykroo شركة مطابخ سحابية واسعة النطاق مكرّسة لإنشاء تجارب طهي استثنائية. وتوفر منصتها القائمة على البيانات «brick and click» للمطاعم الافتراضية حلًا سحابيًا تلتقي فيه التكنولوجيا بالتغذية، وتمتزج فيه الحداثة بالتقاليد، ويجتمع فيه الإبداع بالكفاءة. وتعمل الشركة حاليًا على زيادة عدد العلامات التجارية المتاحة على منصة المطابخ السحابية، بهدف أن يصبح حجمها خمسة أضعاف حجمها الحالي بحلول 2024.

تحديات الأعمال

كان نظام الاتصال الحالي لدى Kaykroo قائمًا على الوكلاء، وغير مستقر، ومكلفًا. ولم تقتصر المشكلة على أن خطة الدفع لكل ترخيص أدت إلى فواتير شهرية مرتفعة، بل إن النظام لم يتيح التكامل مع CRM، مما حدّ أكثر من إمكانات النمو. ومع وجود عدة فروع في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، احتاجت Kaykroo إلى حل أكثر مرونة قادر على التعامل مع زيادة حجم المكالمات الخاصة بطلبات التوصيل، مع إمكانية تخصيصه وفق احتياجاتها. وكانت ترغب في حل مفتوح لمركز الاتصال مزود بميزات محسّنة لإعداد التقارير ودعم التكامل مع CRM.

حلول Sangoma

لجأت Kaykroo إلى NETON Technologies لمساعدتها في العثور على حل مركز الاتصال المثالي لاحتياجاتها. وقيّمت NETON، شريك Sangoma، عدة حلول من مزودين مثل Panasonic وNEC، لكنها وجدت أن أيًا منها لا يوفر مستوى التخصيص والمرونة الذي تتطلبه Kaykroo. وكانت Sangoma المزود الوحيد الذي يقدم حلًا لمركز الاتصال يدعم التكامل مع CRM، ويستطيع التعامل مع أكثر من 15,000 طلب شهريًا عبر رقم مجاني واحد، ويوفر إمكانات مفصلة لإعداد التقارير.

لجأت Kaykroo إلى NETON Technologies لمساعدتها في العثور على حل مركز الاتصال المثالي لاحتياجاتها. وقيّمت NETON، شريك Sangoma، عدة حلول من مزودين مثل Panasonic وNEC، لكنها وجدت أن أيًا منها لا يوفر مستوى التخصيص والمرونة الذي تتطلبه Kaykroo. وكانت Sangoma المزود الوحيد الذي يقدم حلًا لمركز الاتصال يدعم التكامل مع CRM، ويستطيع التعامل مع أكثر من 15,000 طلب شهريًا عبر رقم مجاني واحد، ويوفر إمكانات مفصلة لإعداد التقارير.

اختارت NETON منصة FreePBX مفتوحة المصدر من Sangoma لإنشاء حل مركز الاتصال المثالي لـ Kaykroo، مع ميزات تشمل:

  • تكامل معرّف المتصل مع CRM
  • إدارة تلقائية لمعلومات المتصلين
  • تقارير عن أداء الوكلاء وتدفق المكالمات وذروة النشاط واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

النتائج

وفّر مركز اتصالات Kaykroo الجديد لهم حلاً مستقراً وسهل الاستخدام، وتقارير عالية القيمة، وكفاءة وإنتاجية أكبر، ومنصة قابلة للتخصيص بالكامل. وقد قدّر الموظفون سهولة تلقي الطلبات عندما كانت معلومات المتصل تُعرض تلقائياً على الشاشة عبر تكامل CRM. كما قدّر المديرون مستوى الإشراف المعزز الذي وفرته التقارير المفصلة ولوحات المعلومات سهلة الاستخدام. وبوجه عام، أثبتت إمكانات مركز الاتصالات من Sangoma أنها الحل الأمثل لاحتياجات Kaykroo التجارية وأهدافها الحيوية.

وفّر مركز اتصالات Kaykroo الجديد لهم حلاً مستقراً وسهل الاستخدام، وتقارير عالية القيمة، وكفاءة وإنتاجية أكبر، ومنصة قابلة للتخصيص بالكامل. وقد قدّر الموظفون سهولة تلقي الطلبات عندما كانت معلومات المتصل تُعرض تلقائياً على الشاشة عبر تكامل CRM. كما قدّر المديرون مستوى الإشراف المعزز الذي وفرته التقارير المفصلة ولوحات المعلومات سهلة الاستخدام. وبوجه عام، أثبتت إمكانات مركز الاتصالات من Sangoma أنها الحل الأمثل لاحتياجات Kaykroo التجارية وأهدافها الحيوية.