Le client
Kaykroo est une entreprise de cuisine cloud à grande échelle dédiée à la création d’expériences culinaires exceptionnelles. Sa plateforme « brick and click » axée sur les données propose aux restaurants virtuels une solution cloud où la technologie rencontre la nutrition, le moderne s’allie au traditionnel, et la créativité se conjugue à l’efficacité. Actuellement, ils élargissent le nombre de marques disponibles sur leur plateforme de cuisine cloud, avec un objectif de croissance cinq fois supérieure à leur taille actuelle d’ici 2024.
Kaykroo est une entreprise de cuisine cloud à grande échelle dédiée à la création d’expériences culinaires exceptionnelles. Sa plateforme « brick and click » axée sur les données propose aux restaurants virtuels une solution cloud où la technologie rencontre la nutrition, le moderne s’allie au traditionnel, et la créativité se conjugue à l’efficacité. Actuellement, ils élargissent le nombre de marques disponibles sur leur plateforme de cuisine cloud, avec un objectif de croissance cinq fois supérieure à leur taille actuelle d’ici 2024.
Défis commerciaux
Le système d’appel existant de Kaykroo était basé sur des agents, instable et coûteux. Non seulement leur plan de paiement par licence entraînait des factures mensuelles élevées, mais le système ne permettait pas l’intégration avec leur CRM, limitant ainsi davantage leur potentiel de croissance. Avec plusieurs succursales aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, Kaykroo avait besoin d’une solution plus flexible capable de gérer l’augmentation du volume d’appels pour les commandes de livraison, tout en étant personnalisable à leurs besoins. Ils souhaitaient une solution de centre d’appels ouverte avec des fonctions de reporting améliorées et un support d’intégration CRM.
Solutions de Sangoma
Kaykroo s’est tourné vers NETON Technologies pour les aider à trouver la solution de centre d’appels idéale pour leurs besoins. NETON, partenaire de Sangoma, a évalué plusieurs solutions de fournisseurs tels que Panasonic et NEC, mais a constaté qu’aucune ne pouvait offrir le niveau de personnalisation et de flexibilité requis par Kaykroo. Sangoma était le seul fournisseur à proposer une solution de centre d’appels avec support d’intégration CRM, la capacité de gérer plus de 15 000 commandes par mois via un seul numéro gratuit, et des capacités de reporting détaillées.
Kaykroo s’est tourné vers NETON Technologies pour les aider à trouver la solution de centre d’appels idéale pour leurs besoins. NETON, partenaire de Sangoma, a évalué plusieurs solutions de fournisseurs tels que Panasonic et NEC, mais a constaté qu’aucune ne pouvait offrir le niveau de personnalisation et de flexibilité requis par Kaykroo. Sangoma était le seul fournisseur à proposer une solution de centre d’appels avec support d’intégration CRM, la capacité de gérer plus de 15 000 commandes par mois via un seul numéro gratuit, et des capacités de reporting détaillées.
NETON a choisi la plateforme open source FreePBX de Sangoma pour créer la solution de centre d’appels idéale pour Kaykroo, offrant des fonctionnalités telles que :
- Intégration de l’ID appelant avec le CRM
- Gestion automatique des informations appelantes
- Reporting sur la performance des agents, le flux d’appels, les pics d’activité et les SLA
Les résultats
Le nouveau centre d’appels de Kaykroo leur a fourni une solution stable, facile à utiliser, avec des rapports de grande valeur, une efficacité et une productivité accrues, ainsi qu’une plateforme entièrement personnalisable. Le personnel a apprécié la simplicité de la prise de commandes lorsque les informations de l’appelant étaient automatiquement affichées à l’écran via l’intégration CRM. Les responsables ont apprécié la supervision accrue offerte par les rapports détaillés et les tableaux de bord intuitifs. Dans l’ensemble, les capacités de centre d’appels de Sangoma se sont avérées être la solution idéale pour les besoins commerciaux et les objectifs critiques de Kaykroo.
Le nouveau centre d’appels de Kaykroo leur a fourni une solution stable, facile à utiliser, avec des rapports de grande valeur, une efficacité et une productivité accrues, ainsi qu’une plateforme entièrement personnalisable. Le personnel a apprécié la simplicité de la prise de commandes lorsque les informations de l’appelant étaient automatiquement affichées à l’écran via l’intégration CRM. Les responsables ont apprécié la supervision accrue offerte par les rapports détaillés et les tableaux de bord intuitifs. Dans l’ensemble, les capacités de centre d’appels de Sangoma se sont avérées être la solution idéale pour les besoins commerciaux et les objectifs critiques de Kaykroo.