The Customer

Acme Residential est une société de gestion immobilière privée exploitant plus de 4 000 unités d’appartements dans les États du Michigan, de l’Ohio et du Mississippi. Avec des opérations 24 h/24 et 7 j/7 et un portefeuille en croissance, une communication fiable et une connectivité sécurisée sont essentielles à leurs fonctions quotidiennes de location et d’affaires.

Acme Residential est une société de gestion immobilière privée exploitant plus de 4 000 unités d’appartements dans les États du Michigan, de l’Ohio et du Mississippi. Avec des opérations 24 h/24 et 7 j/7 et un portefeuille en croissance, une communication fiable et une connectivité sécurisée sont essentielles à leurs fonctions quotidiennes de location et d’affaires.

Business Challenges

Avant de s’associer à Sangoma, Acme rencontrait des obstacles persistants qui affectaient ses opérations :

  • Service téléphonique peu fiable : Le fournisseur précédent prenait souvent des jours pour résoudre les problèmes, perturbant les opérations de location et la communication client
  • Manque d’urgence et de support : Avec des maisons à gérer 24 h/24, les temps d’arrêt n’étaient pas une option, mais le service rapide faisait défaut
  • Contraintes de coût et de scalabilité : L’infrastructure réseau existante n’était ni flexible ni rentable pour soutenir l’expansion
  • Failles de sécurité : Acme avait besoin d’une meilleure visibilité et d’une tranquillité d’esprit concernant la protection du réseau

Solutions From Sangoma

Avec l’aide du partenaire Cygnus Systems, Acme a commencé à déployer les services de Sangoma par phases, en commençant par son siège social et en s’étendant à 25 sites de propriétés :

Avec l’aide du partenaire Cygnus Systems, Acme a commencé à déployer les services de Sangoma par phases, en commençant par son siège social et en s’étendant à 25 sites de propriétés :

  • Configuration évolutive avec 64 postes répartis sur 25 sites, et des projets futurs pour adopter l’application TeamHub afin d’accroître la collaboration
  • Sangoma Cloud UCaaS couplé aux téléphones P325, offrant aux équipes de location les outils pour passer, mettre en attente, transférer et recevoir des appels aisément
  • Circuits haut débit avec sauvegarde 4G, garantissant une connectivité Internet stable et toujours disponible sur les sites
  • Routeurs FortiGate gérés et un pare‑feu cloud géré, fournissant une protection centralisée et simplifiant l’expansion vers de nouveaux sites

The Results

Quelques mois après le déploiement, Acme Residential constate déjà des améliorations :

Quelques mois après le déploiement, Acme Residential constate déjà des améliorations :

  • Scalabilité intégrée pour la croissance : un pare‑feu cloud tarifé par solution, pas par site, facilitant l’expansion sans complexité ni coût supplémentaire
  • Économies annuelles de 24 000 $ grâce au passage à Sangoma
  • Connectivité fiable sur tous les sites, avec résolution rapide des problèmes réseau sans interruption
  • Sécurité renforcée grâce à un pare‑feu cloud géré, facile à étendre avec chaque nouvelle propriété
  • Expérience de support améliorée, avec un onboarding respectant chaque échéance et des problèmes généralement résolus le jour même

Selon Robert Goldman, responsable technique informatique d’Acme Residential, les solutions de Sangoma offrent une combinaison gagnante de fiabilité, d’économies et de scalabilité :

“Ça fonctionne simplement. Avec le pare‑feu géré, nous n’avons pas à y penser, cela nous apporte la tranquillité d’esprit. Le support est excellent, et le modèle tarifaire est simple et évolutif.” – Robert Goldman, responsable technique informatique d’Acme Residential